黎秶能想象到陳浩在聽到這個消息時驟然凝重的表情。
幾秒後，陳浩的聲音傳來，異常的冷靜，甚至比平時更加沉穩，沒有絲毫的慌亂：“預計恢複時間？”
“技術團隊還在定位核心問題……初步判斷可能是核心交換機硬件故障……最快……最快可能也需要兩到三個小時……”黎秶的心沉了下去，這個時間太長了。
“聽著，阿秶。”陳浩的聲音清晰而有力，透過電波傳來，像是一根定海神針，“第一，所有資源優先保障技術搶修，你需要什麼，我給你調什麼，不計成本！
第二，對外溝通必須透明，持續更新進展，態度要誠懇，主動承認錯誤，安撫用戶情緒。
第三，”他頓了頓，“服務恢複後，立刻評估影響，考慮給予所有受影響用戶適當的補償，比如，贈送一些免費的QQ秀物品或者門戶的特定權益，表達我們的歉意。”
他的指示條理分明，直指關鍵，不僅關注技術修複，更想到了危機後的口碑挽回和用戶關係修複。
“明白！
技術優先，透明溝通，事後補償！”黎秶飛快地重複要點，陳浩的冷靜和清晰的思路極大地穩定了她的情緒。
“保持通話暢通，有進展隨時告訴我。”陳浩說完，便不再多言，給了她最大的處理空間和絕對的信任。
黎秶掛斷電話，將陳浩的指示迅速傳達下去。
尤其是“事後補償”這一條，讓焦頭爛額的公關團隊眼前一亮，找到了危機中一線積極的亮光。
時間一分一秒地過去，每一分鐘都像一個世紀那麼漫長。
會議室外，是無數用戶焦急的等待和逐漸升溫的抱怨甚至罵聲。
會議室內，是技術團隊不眠不休的排查、爭論、嘗試、失敗、再嘗試……黎秶就站在那裡，陪著他們，承受著巨大的壓力，卻始終保持著外表的鎮定。
終於
“找到了！
是核心交換機的冗餘電源模塊同時燒毀了！
導致了整個網絡環路的崩潰！”一個工程師嘶啞著嗓子喊道，聲音裡帶著劫後餘生的激動。
“備件！
立刻更換備件！”
“啟用緊急預案裡的冷備設備！
快！”
指令一道道發出，希望的火苗重新點燃。
又過了仿佛一個世紀那麼久。
“報告！