“沒有,後來還是女孩自己學習成長,自救離開父母。”山衍說道。
馬化騰爸爸讚賞地說:“這女孩勇敢又有毅力,能靠自己走出來。所以說,父母固步自封,受傷的還是孩子。”
“多數是家長來學習,也有女孩這種自救類型,為自己學。”山衍說道。
馬化騰爸爸眉梢輕挑,眼底浮現笑意,豎起大拇指:“願意主動學習的家長,很不錯。不過像女孩這樣自己尋求改變的,也讓人佩服。你覺得哪種情況多些?”
“前者多一些。”山衍回答。
馬化騰爸爸點頭,食指曲起抵住下巴:“多數人還是覺得,孩子問題得從家長找原因,才能根源解決。你給家長上課時,他們配合度咋樣?”
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“大部分配合度不高,現在分散注意力的東西太多,願意沉下心長期學習的是少數。”山衍無奈地說。
馬化騰爸爸左手搭在扶手上,右手手指曲起抵住下巴,無奈搖頭:“確實,現在社會浮躁,能堅持學習的人不多。不過,哪怕隻有少數人改變,也是好的。”
“誰改變誰受益唄。”山衍說道。
馬化騰爸爸雙手交疊放在腿上,讚同地點頭:“不管家長還是孩子,願意改變的一方,肯定收獲更多。”
“認知高的家長更願意學習,有付費意識。”山衍說道。
馬化騰爸爸手指輕敲扶手,麵帶思索,隨後笑著打趣:“所以你的主要客戶群體,就是這類家長咯?”
“嗯。”山衍應道。
馬化騰爸爸右手曲起抵住下巴,沉吟片刻:“那你有沒有考慮,針對不同認知水平家長,設置不同課程?”
山衍自信地說:“價格和質量是最好的篩選,我的工作就是給合適的產品。”
馬化騰爸爸右手放鬆垂在身側,左手搭在扶手上,手指輕點:“也是,一分錢一分貨,課程質量過硬,願意買單的家長自然會選。對了,你現在主要線上授課還是線下?”
“線上線下結合。”山衍回答。
馬化騰爸爸雙手搭在扶手上,點頭稱讚:“這樣挺好,線上打破地域限製,吸引更多學員,線下互動體驗好。你覺得哪種效果更好?”
“各有好處吧。”山衍說道。
馬化騰爸爸身體向後靠在椅背上,左手搭在扶手上,右手手指曲起抵住下巴,思索後點頭:“線上方便快捷,線下交流更充分……你一般咋安排線上線下課程?”
山衍說道:“線上引流到線下會銷。”
馬化騰爸爸右手曲起抵住下巴,食指輕敲臉頰,了然道:“先線上吸引潛在客戶,再引導線下會銷……線下成單轉化率咋樣?”
“大概在2030%。”山衍回答。
馬化騰爸爸眼中閃過讚賞,曲起右手食指和中指摩挲著下巴:“這轉化率很不錯了。不過做會銷,對講師現場把控能力要求挺高吧?”
“確實,不過都是很有經驗的老師。”山衍說道。
馬化騰爸爸雙手放鬆搭在扶手上,點頭欣慰道:“那就好,有經驗的老師能應對各種情況,效果也更好。下次有會銷,跟我說下,我也想去聽聽。”
山衍驚喜地說:“很高興你感興趣啊。”
馬化騰爸爸眼底滿是笑意,指尖摩挲扶手,沉吟道:“畢竟是自家孩子的事業。對了,你這會銷場地咋選?”
山衍說道:“一般先報名一個月,人數到3000人就找場地。”
馬化騰爸爸食指曲起抵住下巴,心算營收,點頭認可:“那找的場地不小……提前這麼久報名,咋保證出席率?”
“這就需要服務到位了。”山衍說道。
馬化騰爸爸雙手交疊放在腿上,點頭思索:“也是,服務做好,客戶滿意度高,自然願意來。你們服務團隊很龐大吧?”
“嗯。”山衍應道。
馬化騰爸爸右手曲起抵住下巴,思索著說:“這麼多人的大課,光靠服務團隊恐怕忙不過來,要不要考慮招募誌願者?”
山衍堅定地說:“目前都是員工製,不考慮誌願者,因為一個行業要賺錢不能讓參與的人免費付出。”
馬化騰爸爸靠在椅背上,手掌撫著扶手,讚許道:“唔,你說得有理。想要行業健康發展,參與者都得有收獲。那員工專業度要求高不?培訓麻煩不?”
山衍認真地說:“我覺得難度這事因人而異,同樣的事不同人感知不一樣。”
馬化騰爸爸笑著點頭,眼底滿是認同:“嗯,個人基礎和學習能力不同嘛。那你有沒有辦法快速提升員工專業度?”
山衍說道:“更多時候需要員工具備自主學習能力,職場上沒人會主動教。”
馬化騰爸爸曲起右手食指摩挲著下巴,點頭讚同:“這倒也是,工作不像上學,沒人有義務手把手教,自主學習能力強的人,更適應職場。你這員工流動性大不?”
“相對於銷售公司來說流動率不算高。”山衍說道。
馬化騰爸爸眉間微鬆,欣慰地笑道:“銷售公司人員流動大是通病,你能做到這樣很不錯了。我想,這跟你管理方式有關吧?”
“公司管理比較靈活。”山衍說道。
馬化騰爸爸靠在椅背上,手掌搭在扶手上,手指輕敲,好奇地問:“靈活管理好啊,能讓員工有自主性和創造力。具體咋個靈活法?”
“比如不會有很多規章製度。”山衍回答。
馬化騰爸爸食指微曲托於下頜,思索後點頭:“沒那麼多束縛,員工工作氛圍輕鬆。那你咋保證工作效率和質量?”
山衍自信地說:“效率和質量與收入掛鉤,底薪提成都是浮動的。”
馬化騰爸爸右手曲起抵住下巴,食指輕敲臉頰,瞬間明白:“懂了,用績效激勵員工……這方法好,多勞多得,能者多得,也能者多勞。底薪和提成咋算?”
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山衍簡單介紹了一下。
馬化騰爸爸認真聽完,點頭微笑:“聽起來挺合理,能激勵員工。以你看,目前員工收入咋樣?”
“還行吧。”山衍說道。
馬化騰爸爸雙手搭在扶手上,點頭欣慰:“還行就好,說明製度有效。不過,得注意員工工作壓力,彆太累了。”
“你說得對,壓力管理很關鍵。”山衍說道。
馬化騰爸爸靠在椅背上,手掌撫過扶手,點頭讚同:“是咯,壓力太大,員工易疲憊,流失率也高。你們公司給員工做心理輔導不?畢竟你是心理谘詢師。”
山衍說道:“員工可以找上級聊天,不存在不能越級交談。”
馬化騰爸爸食指微曲托於下頜,思索後讚賞點頭:“不錯,這樣員工有問題想法能及時溝通解決。而且沒越級限製,能避免信息傳遞失真。”
山衍認真地說:“要讓員工覺得有希望,行業有希望,公司有希望,自己有希望,不然流失率高也正常。”
馬化騰爸爸緩緩頷首,身子前傾,雙手交叉虛握:“很有見地。要讓他們看到上升空間。你平時給他們做職業規劃不?”
山衍說道:“公司晉升分三條路線,谘詢師、講師和管理。”
馬化騰爸爸食指曲起抵住下巴,眼中滿是讚許:“多通道晉升,能讓不同員工有發展機會……這三條路線晉升標準咋樣?”
“這個就不細說了。”山衍說道。
馬化騰爸爸溫和一笑,沒有追問:“好,畢竟涉及公司製度。這設計周全,員工能按興趣特長選方向。
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