究其失敗原因，最主要是接受采訪時，新聞發言人控製不住情緒，做了對抗性發言。
“珍珍，我能聽出你有些急躁，這是接受采訪時的大忌，你要先讓自己徹底冷靜。”
“秦書記，您不知道，當我知道這個消息，我是連擔心帶生氣，血壓噌就上來了。”
珍珍擔心兩位遊客的情況，同時生氣的是，觀光棧道是她設計的，建成之後有了效益，本來上上下下都高興，沒想到今天會出了這事。
她向何鑄市長簡要彙報後，先和撫遠區書記曹傳承去醫院看望遊客，現在還要趕到現場聽取專業勘察結果彙報。
“我恨不得把造棧道的施工方和監理方全都叫過來，挨個抽耳光，他們把我的五一節出行計劃都毀了。”
珍珍咬著牙恨恨地說。
“采訪你的記者不不知道你的心情，他們也不會替你想這麼多。你必須把自己拋到一邊，這就是情緒清零。”
秦雲東囑咐珍珍，隻有自己不帶任何情緒，帶著尊重記者的態度上場，被采訪的成功幾率就穩妥了一半。
珍珍明白了秦雲東的意思，如果她要是急躁和抵觸，說得越多，翻車就越嚴重。
但是她覺得很難把握尊重到哪個程度才算合理。
秦雲東告訴她，所謂的尊重，是尊重提問方的情緒，不代表什麼話都說，不需要完全按記者的提問回答，不需要回答每一個問題。
“我給你一個三段式回答模板。第一段，確認局麵性質；第二段，清晰處理程序，模糊處理細節；第三段，關心受害者。”
秦雲東隨即給她演示了如何運用三段式模板表明官方的態度。
“目前在硒湖發生的棧道墜落事故，造成多人受傷送醫。事發時橋上人數在承重範圍內，周圍沒有人破壞使用棧道，天氣環境、地質條件也在合理範圍內。我們初步推斷這是一起因為棧道自身問題導致的事故……”
秦雲東的話還沒說完，珍珍就插話表達質疑：
“秦書記，調查還沒有結束，我剛上來就定性，是不是風險有點大？”
珍珍是誠心誠意地求教，但敢打斷秦雲東的話，還質疑秦雲東的方法，在臨江市數不出五個人。
秦雲東並沒有在意珍珍的態度，平心靜氣地給出解答：
“棧道有質量問題是記者們的直覺判斷，你滿足了記者們的心理預期，更能穩住他們的情緒。使用‘初步推斷’這樣的詞，隻是代表了一種可能性，而不是定性，所以回旋餘地非常大。回避質量出問題，記者就會判斷你在逃避責任，這就沒必要，也容易翻車。”
“我懂了，嗬嗬，秦書記好厲害哦。您接著說，怎麼叫清晰處理程序，模糊處理細節？”
珍珍在秦雲東的開導下，思路逐漸清晰，心裡已經有了底。
秦雲東接著給她舉例說明：
“臨江市有關部門接下來會對棧道的相關責任方進行調查，確定發生事故的原因及責任人。隻說這一句就夠了，清晰表達一定會追查原因和責任人，卻又模糊調查程序的細節，因為細節要以後續正式調查報告為準。還要不要我再給你舉例第三段怎麼說？”
“不用了，謝謝秦老師的指點，我好歹也是傳媒大學的高才生，要是啥也不懂，那豈不是吃白飯的嗎？”
珍珍咯咯地笑起來。
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