生產企業稱投訴人提出的問題是用戶未按《使用說明書》的說明進行磨合、炒籽技術不到位等使用因素造成的，並非產品質量問題，拒絕退貨。
王先生失望而歸。
不久，玉軍接到王先生來信，說他們購買設備的錢都是找親朋好友借的，債主們聽說他們上當受騙後，便紛紛上門要求還錢，愛人受刺激跳池塘尋短見被村民救起，上高中的兒子被迫輟學在家看護母親。不得已，他給一位中央領導的秘書寫信，反映他和眾多購買該設備的農民朋友們的不幸遭遇，希望領導和質監局能幫他討回公道。
原來，王先生是這位領導在湖北工作時，個人出資扶植的一位大彆山區的貧困農民。
緊接著，中央領導在王先生的來信上作了重要批示：這是一起典型的坑農事件，請燕北市迅速查辦。
很快，這起案件就轉到市質監局，市局黨組成立由質量監管處和稽查大隊組成的專案組，並向總局進行了彙報。
執法人員到廠家進行檢查，對其生產、銷售的榨油機進行了現場抽樣，經國家農機具質檢中心檢驗，所檢項目包括加工能力和出油率等指標全部合格。
這份檢驗報告隨即成了企業推銷產品的宣傳材料，說他們生產的產品經市區兩級質監部門隨機抽樣，並送國家權威機構檢測，檢測指標全部合格，證明他們的產品質量沒問題。企業據此搪塞投訴人，拒絕調解。
經過近兩個月的查辦，未查出企業存在的質量問題，也就在此時，市政府和總局分彆要求市局每周彙報一次案件辦理情況。
又過了一個月，案件沒有任何進展，市局隨即將案件轉天元區質監局辦理。局長聽了市局案件辦理情況的介紹後，認為這種重大疑難案件就應該由市局辦理，所以，不同意受理。
接著，市局領導又給他來電，說這起案件是由投訴舉報引發的案件，天元局前期已做了大量的工作，對此情況更了解，辦起來也更方便，需要時市局也可以配合行動，沒辦法，局長隻好同意了。
局長知道這是一起非常棘手的案件，決定由玉軍主辦，稽查隊全力配合。
玉軍對此不理解，他問局長：“我們法製科負責案件審理和監督工作，怎麼能直接辦理案件呢？”
局長道：“特事特辦。”
“又是特事特辦，您這決定有悖總局有關案件查審分離的原則，我不能接受。”
局長一聽就火了：“你是軍人出身，按部隊的說法是執行命令，按地方的說法就是下級服從上級，作為中層乾部，這個道理你不會不懂吧？”
玉軍見局長急了，便緩和了語氣道：“我不是不服從，隻是覺得不合常理。”
“這個產品引發全國十幾個省市的大麵積投訴舉報，一定存在質量問題，現在從中央到地方都非常重視三農工作，在這個節骨眼上，出現涉及三農案件，我們必須要有高度的政治敏感性，更何況這個案件被中央領導定性為坑農事件，市政府和總局都在關注此案，咱們和市局兩次抽樣，產品都是合格的，所以，我們不能以常規思路辦理此案。”
“問題是市局專案組查了這麼長時間，都沒查出個所以然來，我能有什麼辦法？更何況我從未辦過案，沒有任何辦案經驗，一下子要主辦這麼重大的案件，我怕難擔此重任。”
“這正是我讓你主辦此案的一個重要因素，質量科和稽查隊都查過，沒找出任何問題，主要是他們過分依賴檢驗報告，產品一旦檢驗合格，他們就束手無策，而你就不一樣，可以廣開思路，像搞科研一樣，從不同的角度去研究問題、分析問題。另外，所有的投訴舉報信息都在你那裡，你對這個情況最了解，我相信你能找出問題所在。”
“好吧，我儘力而為。”
“這就對了，趕緊行動！”
當日，玉軍和稽查隊隊長聯合約談生產企業負責人，但企業聲稱負責人在外地，隻來了一個銷售部負責人，而且態度十分傲慢，他們覺得市局都拿他們沒辦法，根本不把區縣局放在眼裡。
當玉軍提出，企業一再聲稱其產品不存在質量問題，為什麼會造成如此大麵積的投訴舉報時，這位負責人說：“我們生產的榨油機是一種技術含量比較高的新型產品，而我們的用戶基本上都是農民，沒什麼文化，儘管我們對每個用戶都進行了全麵培訓，但短期內很難做到熟練掌握，需要一段時間的消化吸收。我們相信，經過一段時間的磨合，這些問題就會迎刃而解，也請你們幫我們做做解釋工作。”
“既然你們認為是使用問題，為什麼不派人上門指導？”
“因為我們的用戶遍布全國各地，大都是交通不便的偏遠地區，上門服務不太現實，我們都是通過電話實行遠程指導。”
“你們對用戶反映的各種問題是如何處理的？”
“對用戶提出的問題，我們都反複做了解釋，如出油率不達標和向外噴濺油，屬炒籽技術問題，加工能力不達標屬磨合不到位，至於用配方淨化，並不違反規定，淨化後的油品質量符合國家食用油標準，是合格產品，榨油機多次經國家權威機構檢測均合格，所以，不存在質量問題。”
“如果經過一段時間的磨合指導，設備仍不能正常工作，你們可以退貨嗎？”
“當然可以，前提是必須提供質檢機構出具的產品不合格檢驗報告或法院生效判決。”
接著，這位負責人就開始大談什麼七份炒籽三份壓榨的行業觀點，把所有問題都歸結為用戶使用不當所致，玉軍覺得再談下去也沒什麼意義，約談不歡而散。