2019年10月18日陰轉多雲
今天早上七點半，我站在小區門口等滴滴，呼出的白氣在空氣裡迅速散開。風裡帶著一絲潮濕的味道，路邊的梧桐葉被風卷起，又落到濕漉漉的路麵上。秋天已經有了涼意，走在上班路上的行人都縮著脖子，腳步急促。
到了公司，辦公室的燈光依舊是那種冷白色，一排排工位像一條條整齊的溝壑，靜靜等待今天的喧囂。我剛坐下，電腦還沒完全啟動，魏鵬就從另一邊探過頭來，小聲說：“昨天那個模塊出問題了，客戶反饋卡死好幾次，讓我們今天必須給個方案。”
我眉頭一緊，這事昨天就有人提過，但沒想到客戶的態度這麼硬。打開郵件一看，果然是客戶項目經理直接抄送到我們領導的那種措辭：“請務必在今日內給出修複方案，並確認不影響後續交付進度。”字字不留情麵。
我們項目這兩周正趕進度，測試環境和正式環境的數據同步問題一直是隱患。問題一旦被客戶抓住，後麵就不是修個bug這麼簡單，還可能被要求重新驗收。
我立刻把組裡的三個人拉到會議室開了個小會。魏鵬還算冷靜，一邊翻著日誌一邊說：“從時間上看，是同步腳本沒跑成功，但原因得查數據庫那邊的延遲。”
小王有些煩躁，抱怨說：“這不是我們的鍋，數據庫是運維那邊的事，非要我們背。”
我歎了口氣：“客戶才不管是哪個環節的責任，他隻認你這個功能是我們開發的，出了問題自然找我們。”
會後我第一時間去找運維的小陳。小陳人挺實在，但一聽到是客戶反饋的事，臉色明顯緊了幾分。他打開監控看了半天，說是淩晨有一次批處理卡住，原因還不確定，要等他查日誌。
我知道這意味著至少得一兩個小時，客戶那邊肯定等不及。於是我先給客戶發了一封郵件，告訴他們我們已定位到問題，正在分析修複，預計下午給出方案。這樣至少能先穩住他們的情緒。
回到工位，我一邊盯著日誌，一邊和魏鵬商量應急方案。我們討論了幾種臨時繞過的方法，但每一種都有風險。魏鵬說：“要不我們先寫個腳本手動跑一次，保證數據同步過去，然後再找根源。”
我點頭：“隻能這樣，先止血。”
上午十點半，我們跑通了手動同步，客戶那邊反饋數據正常了。但我心裡清楚，這隻是臨時處理，根本沒解決底層問題。
午飯我幾乎沒吃什麼，隨便扒了幾口盒飯就回工位繼續查問題。小陳終於把淩晨的日誌分析出來，說是服務器磁盤io瞬時飆高，導致批處理超時失敗。我問原因，他說可能是另一批定時任務搶了資源。
聽到這裡，我心裡有點無奈——這是老問題了，之前就提醒過要錯開任務時間，但一直沒落實。現在客戶反饋了，問題算是被放大了。
下午三點，我們把修複方案寫好，包括調整任務時間、優化腳本超時重試機製，以及增加異常報警。魏鵬寫文檔的時候，我特意叮囑他要用客戶聽得懂的語言，不要一堆技術術語。
方案發過去半小時，客戶回信，語氣比上午緩和多了，但仍要求下周給出驗證報告。我長出一口氣，總算是把今天的火先壓下去了。
晚上六點多，我收拾電腦準備走，忽然看到領導發來的消息：“下周一早上，部門例會重點討論客戶項目質量問題，請準備彙報。”
我心裡“咯噔”一下——這事顯然沒完，下周可能還要麵對一輪內部追責。
走出公司大樓時，夜色已經降臨，街燈把地麵照得一片昏黃。路上行人稀少，冷風鑽進衣領，我忽然有種說不出的疲憊感。工作裡的問題從來不會因為你解決了一個bug就結束，它們像接力棒一樣，一茬接一茬。
回到家，我把外套掛好，泡了杯熱茶，坐在書桌前想了很久。或許，這份工作最大的挑戰，不是技術本身，而是如何在客戶的壓力、同事的情緒、領導的期望之間找到平衡。
可這種平衡，往往隻是短暫的，就像今天的修複方案一樣，明天可能又會被新的問題打破。
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