我：寶子！你現在手頭的事兒忙完沒？要是不著急的話，我必須跟你好好吐槽一下這幾天的糟心事——就因為一個帆布包，我跟網約車司機掰頭了快一星期，昨天掛完客服電話的時候，我手都還在抖，真的從來沒見過這麼不靠譜的人！
朋友：咋了咋了？你上周不還在朋友圈曬那個印著老上海弄堂的帆布包嗎？我記得你說在愚園路那家文創店蹲了好久才買到的，還特意配了同色係的絲巾當裝飾，怎麼好好的就出問題了？
我：彆提了！說起來我就氣不打一處來！事情得從上周四傍晚說起，那天我們公司臨時加了個急活，我愣是忙到晚上七點多，等我收拾東西走出寫字樓的時候，上海的天早就黑透了，還飄著那種黏糊糊的小雨，打傘嫌麻煩，不打傘又怕淋濕頭發，彆提多難受了。我懷裡抱著筆記本電腦包，手裡還拎著那個米色帆布包，包上印的是老上海石庫門的圖案，你還記得不？我當時還跟你說，這個圖案是手繪的，細節特彆精致，連窗台上的花盆都畫得清清楚楚。
朋友：記得記得！你當時還拍了細節圖給我看，說裡麵的內襯是棉麻的，裝東西特彆舒服。那你怎麼會把它落車上了？
我：還不是因為著急躲雨嘛！我在路邊打了輛高德的車，上車之後就把帆布包放在副駕座位旁邊，想著一會兒下車順手拿。結果快到我小區門口的時候，雨突然下大了，劈裡啪啦砸在車窗上，司機師傅還說“姑娘，你小區門口不好停車，我就在前麵那個路口停，你趕緊跑兩步躲躲雨”。我一聽這話，腦子一熱，付完錢就抱著電腦包往小區裡衝，完全忘了副駕上的帆布包！
朋友：我的天！那你啥時候發現包丟了的？
我：等我跑到單元樓門口，掏鑰匙準備開門的時候，才發現手裡少了點東西——平時我都是一手拎包一手掏鑰匙，那天怎麼摸都隻有電腦包，這才突然想起帆布包落在車上了！當時我整個人都懵了，站在雨裡差點哭出來，因為包裡不光有那個剛買的帆布包，還有我剛打印出來的項目方案，足足有十幾頁，下周就要跟客戶提案用的，我電腦裡雖然有備份，但打印出來的版本上有我手寫的修改意見，好多細節我都沒記在電腦裡。還有一支新買的豆沙色口紅，是我上周才在專櫃買的，就用了一次，還有一個粉色的充電寶，是我閨蜜生日送我的，上麵還刻著我的名字呢！
朋友：這也太倒黴了！那你趕緊聯係司機啊？沒記車牌號的話，高德上應該能找到聯係方式吧？
我：我當時手都抖了，趕緊掏出手機打開高德app，在“我的訂單”裡找到那天的行程，點進去之後有個“聯係車主”的按鈕，我趕緊點了下去。電話響了大概有十幾秒，我心臟怦怦跳，生怕沒人接。終於接通的時候，我聲音都有點發顫，跟司機師傅說：“師傅您好，不好意思打擾您了，我剛才坐您的車，從xx寫字樓到xx小區，把一個米色的帆布包落在副駕了，上麵印著老上海弄堂的圖案，您現在方便的時候能不能幫我看看還在不在呀？”
朋友：那司機怎麼說？沒說不在吧？
我：他倒是挺爽快的，在電話那頭說“哦，你說那個帆布包啊，我剛才停車的時候掃了一眼，在副駕座位縫裡卡著呢，沒丟，你放心”。我一聽這話，懸著的心瞬間落回肚子裡，連忙說“太謝謝您了師傅！那您方便的時候能不能幫我寄一下啊？郵費我到付就行，我加您微信把地址發過去”。他一口答應：“沒問題！我這趟跑完就回站點，明天一早就給你寄，你加我微信吧，我把手機號報給你”。我趕緊把他的手機號存下來，加了微信，驗證消息還特意寫了“周四傍晚落帆布包的乘客”，沒過兩分鐘他就通過了。
朋友：那不是挺好的嗎？怎麼還出幺蛾子了？
我：我當時也覺得挺好的，還跟同事說“遇上靠譜的司機了”。我把收貨地址仔仔細細發過去，連門牌號都核對了三遍，還特意加了句“師傅，麻煩您寄普通快遞就行，中通、圓通、申通都可以，到付就好，不用寄太貴的，謝謝您啦”。他回了個“好的，明天寄”，還發了個ok的表情，我當時還挺放心的，想著周五應該就能收到快遞單號了。
朋友：結果周五沒收到？
我：何止是沒收到啊！周五我從早上九點上班開始，就每隔一小時看一次微信，生怕錯過他發的快遞單號。結果等到中午十二點，還是沒動靜。我想他可能早上忙，沒來得及去寄，等下午再說吧。結果等到下午五點下班，微信還是安安靜靜的，連條消息都沒有。我忍不住給他發了條微信，措辭特彆委婉：“師傅您好，請問我的帆布包今天方便寄嗎？要是您忙的話也沒關係，跟我說一聲就行，我就是有點著急用裡麵的東西，麻煩您了”。結果這條消息發出去，石沉大海，他連已讀都沒顯示。
朋友：這司機怎麼回事啊？答應好的事兒怎麼不兌現啊？
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我：我也納悶啊！周五晚上我翻來覆去睡不著，總擔心包丟了，畢竟裡麵有項目方案。周六早上我八點就醒了，又給司機發了條微信：“師傅，早上好！請問我的包寄了嗎？要是還沒寄的話，您跟我說一聲，我也不催您，就是心裡有點沒底”。結果還是沒回！我沒辦法，隻能試著給他打電話，電話響了七八聲，沒人接，最後自動掛斷了。我又打了一次，還是一樣的結果。
朋友：這也太過分了！就算再忙，回條消息的時間總該有吧？
我：就是啊！我當時就有點生氣了，合著你答應得好好的，現在就當沒這回事了？但我還是勸自己再等等，可能他周六還要跑單，沒時間看手機。周日早上我實在忍不住了，又撥通了他的電話，這次響了大概十幾秒，他終於接了。我強壓著心裡的火氣，儘量讓語氣平和一點：“師傅，不好意思又打擾您了，我那個帆布包您到底什麼時候能寄啊？從周四到現在都好幾天了，您要麼不回消息，要麼不接電話，我裡麵有急用的文件，實在是等不起了”。
朋友：他怎麼說？總該給個說法吧？
我：他在電話那頭支支吾吾的，聽著像是在吃東西，背景裡還有電視的聲音，他說“哦，不好意思啊，前幾天跑單太忙了，忘了寄了，我今天肯定給你寄，下午就去快遞點，寄完就給你發單號，你彆催了”。我一聽他這麼說，雖然還是有點不滿，但想著隻要今天能寄就行，就趕緊說：“行，那麻煩您今天務必寄一下，到付就好，寄完了一定給我發單號啊，我真的著急用裡麵的東西”。他又答應了：“知道了知道了，肯定給你發”。
朋友：那他下午寄了嗎？
我：寄是寄了，但方式我真的接受不了！周日下午三點多，我還沒收到快遞單號，倒是先接到了一個陌生電話，歸屬地是上海浦東的，對方聲音挺急促的：“您好，是xx女士嗎？我是同城加急快遞公司的，有一個從浦東張江那邊寄給您的同城件，運費75塊錢，到付，您這邊確認要收嗎？要是收的話，我現在就從張江出發，一個小時內就能送到您小區”。
朋友：75塊？一個帆布包同城要75？這也太貴了吧！他沒跟你商量嗎？
我：就是沒商量啊！我當時就懵了，跟快遞員說：“你沒搞錯吧？一個帆布包能有多重啊？怎麼要75塊？我沒讓寄加急啊！”快遞員說：“寄件人是一位網約車司機，他說您著急用裡麵的東西，特意備注要‘最快加急’，還說運費到付就行。我們這是專人專送，所以價格貴一點”。我瞬間就火了，這司機是不是有毛病啊？我明明跟他說過寄普通快遞，十幾塊錢就能搞定，他倒好，不跟我商量就寄了75塊的加急，這不是故意坑人嗎？
朋友：換我我也火！那你怎麼跟快遞員說的？
我：我咬著牙跟快遞員說：“這個運費我不接受，麻煩你退回去吧，謝謝！”快遞員還勸我：“女士，寄件人說您等了好幾天了，肯定著急，退回去的話他要付10塊錢返程費，您不再考慮一下嗎？”我說：“不用考慮了，他寄之前沒跟我商量，這麼貴的運費我不可能付，你直接退回去就行”。掛了電話，我氣得在客廳裡來回走，我媽還問我怎麼了，我跟她說了情況，我媽都替我抱不平：“這司機也太不講理了，怎麼能這麼辦事兒啊！”
朋友：後來呢？司機聯係你了嗎？
我：聯係了，但方式特彆氣人！掛了快遞員電話沒十分鐘，我微信就收到了司機發來的一張截圖，是快遞點給的紅色小票，上麵寫著“返程費10元”，除此之外，沒有任何文字解釋，連句“不好意思”都沒有！我看著那張截圖，氣得手都抖了，合著你不跟我商量寄貴的快遞，現在退回去要花錢了，就發張截圖給我，是想讓我替你出這10塊錢？這是什麼邏輯啊！
我：我立馬給他發微信，劈裡啪啦打了一大段：“師傅，您怎麼沒跟我商量就寄了75塊錢的同城加急啊？我之前明明跟您說過寄普通快遞，十幾塊錢就夠了，您現在寄這麼貴的，還不跟我提前說一聲，這不是故意給我添麻煩嗎？現在退回去要10塊錢，這是您自己的問題，跟我沒關係吧？您要是覺得普通快遞慢，跟我商量一下，我要是著急，肯定會同意加錢，但您現在這樣不溝通就自作主張，也太不尊重人了！”結果他還是不回消息，我又打電話，這次更過分，電話響了一聲就直接掛掉了！我再打，他乾脆把我拉黑了，電話裡直接提示“您所撥打的用戶正在通話中”。
朋友：我的天！這司機也太無賴了吧？那你現在咋辦啊？總不能就這麼算了吧？
我：當然不能算了！我昨天一早就打了高德客服電話，把事情的前因後果跟客服說得清清楚楚，還把我跟司機的微信聊天記錄、通話記錄截圖都發給了客服。客服說會在3個工作日內聯係司機核實情況，讓我等反饋。我還特意問了客服，要是司機還是不配合怎麼辦，客服說如果情況屬實，會根據平台規則對司機進行處罰，還說他是剛注冊不到兩個月的新司機，服務分本來就低，要是被投訴成功，服務分會降得更厲害，還會影響他的接單優先級，嚴重的話可能會暫停接單。
朋友：那太好了！這種不負責任的司機就該受處罰！你也彆太生氣了，等客服反饋就行。
我：我現在也不怎麼生氣了，就是覺得有點委屈。我本來想著，大家都不容易，能好好溝通就好好溝通，結果他倒好，全程不溝通還耍無賴。我也不是非要跟他較真這10塊錢或者一個帆布包，主要是他這態度太讓人反感了，要是就這麼算了，他下次還得這麼對待彆的乘客。我現在就盼著客服能給力點，趕緊讓他把包寄給我，不然我那項目方案還得重新打印，手寫的修改意見還得重新想，太折騰了！
朋友：你說得對！就該維護自己的權益！那客服要是有反饋了，你記得第一時間跟我說啊，我跟你一起等消息，要是他還不配合，咱們再想彆的辦法！
我：肯定跟你說！昨天晚上我還跟我閨蜜說了這事兒，她也說我做得對，還讓我要是需要幫忙，隨時跟她說。現在想想，有你們這些朋友支持我，心裡也踏實多了。希望今天客服就能給我反饋，趕緊把這事兒解決了，我也能安心工作了。
朋友：肯定會順利解決的！你彆太擔心了，要是今天沒反饋，明天再跟客服催一下，畢竟你裡麵有急用的文件，客服應該會優先處理的。
我：嗯！我今天上班的時候還會跟客服跟進一下，有消息了立馬告訴你！
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