這種態度的轉變,讓一些老顧客感到深深的失望。
儘管如此,胡坤卻依舊不以為意,他自信滿滿地認為,自己店裡的生意已經足夠紅火,不必再為每一個客人費心費力。
他似乎忘記了,正是這些老顧客曾經給予了他無數的支持與信任,才讓他的小旅館逐漸發展壯大。
從最初的默默無聞,到後來的小有名氣,每一步都離不開老顧客的口口相傳和忠誠光顧。
然而現在,他的心思已經轉移到如何賺取更多的錢財上,而忽視了那些一直支持他的老朋友。
他不再關心顧客的滿意度,不再重視店鋪的口碑,眼前的利益才是最重要的。
最近,老天爺又給他安排上了一個絕佳賺錢的好機會。
離旅館一公裡左右的一家中學,被設為了今年高考的考點。
這意味著連續三天的考試期間,甚至於考前一天,都會有大量的考生和家長在這附近活動。
旅館所處的這條街,必然成為學子們休息和用餐的好去處。
如果他能抓住這個機會,大力宣傳旅館可以在高考期間提供優質的服務和舒適的環境,那麼無疑會帶來一筆可觀的收入。
他心中暗自盤算著,如何利用這次機會大賺一筆。
於是,胡坤開始策劃各種宣傳方案,想要讓更多的人知道自己的旅館。
他在網上發布了詳細的高考期間房間介紹和優惠政策,還印發了大量的宣傳單,在附近發放。
他甚至誇下海口,能為住宿的考生提供專門的接送服務。
正如他所料,高考鐘點房的信息在網站上一旦掛了出去,立馬就迎上了一波預定的小高潮。
三天內的中午時間段,房間一售而空。
還有些家長,打電話到旅館,表示願意出雙倍,甚至更高的價錢。
這讓胡坤出乎了意料,他開始懊悔自己之前按照原價將房間預定出去,錯失了賺更多錢的機會。
於是,經過一番思考,他開始動起了自以為聰明的小腦子。
一大清早,他就開始挨個給預定了高級鐘點房間的客人們打電話,假裝態度極其和善。
他耐心地解釋說:“考生家長,大家都知道高考對孩子來說至關重要,
我們也都希望孩子們能有一個順利的環境去迎接這場重要的考試。
非常抱歉地通知您,我們的高級房間最近被一位長期客戶預訂了,因此目前無法為您提供了。
但是,我們還有普通單人房,可以保證基本的舒適和安靜。
如果您願意的話,可以轉為普通單人房。
如果您覺得不滿意,我們也可以立刻為您取消訂單,不產生取消費用。”
一部分客人聽到這樣的解釋後,不願再與他過多糾纏,
直接就在網上取消了訂單,並迅速尋找其他更遠一些的旅館。
作為服務行業,誠實守信是最基本的原則,而這家旅館的行為已經嚴重破壞了他們在顧客心中的信譽。
還有一小部分客人,本著契約精神,對胡坤的違約行為表示強烈的不滿和質問。
胡坤見狀,立刻變換策略,用充滿關切的語氣說道: