第一百四十五章產品召回
“這湯確實做的不錯，老齊還在工作室嗎？他嘴刁可以把他叫過來一起喝。”程野說道。
林昭昭用三鮮湯泡米飯吃：“不在了，早上我們討論關於機械彌爾頓的設計，討論到一半他就被叫走了。”
程野有點驚訝：“叫走了？誰叫的。”
“公司啊，他放下手裡的活兒就開車回公司了。”
程野：“今天周末哎。”
林昭昭：“那誰知道呢，可能有緊急情況吧。”、
程野似乎更驚訝了：“你是說這大少爺周末回公司加班了是嗎？這得是多緊急的緊急情況？他不是平時連班兒都不想上嗎？”
林昭昭：“彆這麼說嘛，人家對自己的感興趣的東西還是挺上心的。”
“哦，找到了。”程野直接拿手機開始搜索，“我就說能讓大少爺回去加班的事兒估計挺嚴重的。”
林昭昭來了興致：“什麼事？”
“推給你了，看熱搜嘍。”
林昭昭點開那個英博掃地機器人3.0質量問題個彆用戶使用不當[狗頭]誰說機器人不能跳芭蕾掃地機器人轉圈圈
林昭昭找了個總結的帖子看了一下，大概就是前些日子購物節的時候，英博推出了一款新的掃地機器人，宣傳花了大價錢，結果到貨到現在不到半個月，大批次的出現了掃地機器人原地轉圈，避障有問題之類的問題，對此官方客服給的說法是使用不當。
現在可是互聯網時代，消費者上網一看不隻是自己家的機器人有這個問題，而是普遍存在的，於是就興起了大規模的維權運動，其實原本掃地機器人的購買者沒有多到可以上熱搜的地步，應該說真正火上澆油的是今天早上英博災難級彆的公關稿。
依然是“個彆用戶使用不當”，簡而言之，死不承認是產品的問題。
公關稿上的“個彆用戶使用不當”和網店客服的“親親，咱們有沒有按照操作流程進行安裝呢？”的截圖不知道被誰剪輯成了一個視頻，題目就是《個彆用戶使用不當》，配上魔性的音樂，受害者和樂子人紛紛點讚轉發，於是就有了熱搜的盛況。
林昭昭視頻剛看到一半，忽然就顯示“該視頻已被創作者刪除”。
退出去一看，何止視頻，剛剛自己看的帖子也被刪除了。
“啊？這是官方在刪帖嗎？”
程野：“估計是吧，公關動作還挺快。”
林昭昭：“你確定這個叫公關嗎？這叫無能狂怒吧，英博除了那條《個彆用戶使用不當》就沒彆的了。”
程野：“不然呢？現在事情發酵這麼大，英博說什麼都得被噴，不然英博要怎麼做？”
林昭昭很自然的說：“誠懇道歉，召回產品，解決問題，安撫情緒，無論是設計問題還是質量問題吧，這種明顯都是產品問題的東西，英博這麼裝死不說話冷處理對品牌形象的影響很大的，我之前不是說過嘛，重要的是弱傳播，在輿論場上，強勢的人反而要示弱，反而才能有主動權。”
程野：“說是這麼說，批量召回產品可不止是你想的這麼簡單的，這種實體的東西又不是遊戲裡麵發錯了道具刪除一個數據就行了，運輸、存儲、維修更換產品需要的成本高的離譜，這次的新品趕著購物節發售，發售量估計不會小，召回產品不隻是賣掉的那些，倉庫的那些也得全部銷毀或者維修吧。
“而且你召回了就是公司認定從產品有問題了，現在網上負麵信息傳的這麼快，對於企業形象到底會產生多大的影響？”
林昭昭在網上買東西被坑的經曆都被勾了起來，有點不服氣的說：“那怎麼辦，等事情過去了冷處理然後發兩個代金券就好了是嗎？”
“英博是英達集團下麵的子公司，英博要是批量召回產品會不會直接影響到母公司的形象進而影響到其他業務板塊的發展，而且現在可是年底了，年底是企業年度財務結算高峰，如果英博因召回產生巨額虧損，導致集團整體利潤下滑，影響股價及年度審計評級，進而觸發銀行信貸額度收縮，那明年怎麼辦？”程野聳聳肩：“雖然不太好聽，但是這個方法可能不夠理想主義，但是省錢。”
林昭昭不太懂，但聽得認真，甚至連飯都不吃了，撐著下巴聽。
程野本來以為這種偏向專業的東西估計林昭昭聽兩句就困了，頓了頓：“你對這東西感興趣？”
林昭昭：“還好，我隻是對接觸新領域學習新知識感興趣，雖然本人的資產隻有一個莊園和一片森林，但誰說不能考慮一下分分鐘幾百萬上下的事呢。”
程野：“能不能等我吃完飯的......”
林昭昭：“你吃你吃，我不催你。”
林昭昭：“說起來你不是也是技術出身的，這些事情不是應該交給彆人嘛？”
程野：“想什麼呢？交給彆人不代表你自己就可以不知道了，隻要你不夠專業，下邊的人有一百種方法糊弄你，公司銀行供應商還是技術人員都好，除非你有百分百信任的專業人員，不然拿著你的錢揮霍你還得謝謝他。”程野不知道經曆過什麼，提起這件事的時候頗有點“於我心有戚戚焉”。
其實聽程野講東西是件很有意思的事情，特彆是專業領域的事情，因為說起話來葷素不忌，而且雖然源動在實體這邊不占大頭，但是沒吃過豬肉也見過豬跑，案例隨口就可以來。
從年底資金結算和集中兌付、剛性人力支出成本、銀行信貸收緊到信用評級和庫存積壓，林昭昭聽了一下午。
“老師辛苦了，源動最近這麼忙，難為。”林昭昭誠摯地奉上了茶水：“所以，其實又是供應鏈又是資金鏈的，英博未必不想召回，但是風險太大，外加上母公司不見得會願意提供擔保。”
程野：“差不多，其實召回這批產品對於英博來說可能需要這筆錢很大，但是對於英達來說不算什麼，說大不大，說小不小，而且，你沒想過另一個問題嗎？”
林昭昭：“什麼？”
“齊驍會被叫回去肯定是因為他也參與了，要是產品大批量召回的話，他參與了多少？需要負多少責任？”
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