第二天。
監工老李看到林溪,就像見到自己好多年沒見的女兒,樂嗬地跟她打招呼:“木木啊,今天接著加油,龍哥很看好你的。”
林溪拍拍胸脯保證道:“放心,李哥,我一定完成指標!”
上午的時間,她不僅超額完成名下的任務,還幫助同組幾個新人修改了話術,使她們的成功率顯著提升。
龍哥來巡視的時候,見林溪這麼賣力,甚至還能指導其他人完成任務,抱著死馬當活馬醫的心態,讓林溪去指導工作。
林溪一聽,腰板瞬間挺直了,臉上掛上了“首席運營官視察基層業務”的嚴肅表情。
她將桌上的文件冊夾在腋下,背著手,踱步到第一個工位。
一個說話像蚊子哼的男孩身後。
男孩剛結結巴巴說完“年化20%”,電話那頭就傳來震耳欲聾的“騙子!死全家!”。
男孩嚇得一哆嗦。
林溪歎了口氣,表情痛心疾首,用指關節敲了敲桌子:
“同學!你這不行啊!情緒價值!懂不懂情緒價值?你一開口就透著一股不自信!客戶感受不到一絲專業和溫暖!”
男孩懵了:“啊?溫……溫暖?”
“對啊!”林溪拿起劇本,恨鐵不成鋼地指點,“你看你這句‘您好,我是XX證券的’,太平了!要帶點起伏,帶點溫度!想象一下,你是你二姨失散多年終於找到的親侄子!”
“試試用這種飽含深情的語氣說:‘您~好~呀~,我~是~XX證券的~小~王~’”
男孩憋紅了臉,試著用找二姨的語氣重複了一遍,聽起來十分滑稽。
旁邊的幾個員工忍不住噗嗤笑出聲。
林溪眉頭一皺:“笑什麼笑?態度決定高度!雖然情感略顯浮誇,但方向是對的!總比喪喪的語氣好!”
接著她走到一個女孩旁邊,女孩正被一個精明的阿姨反問:“你們公司地址在哪兒?工號多少?”
女孩回答不上來,對麵罵了一聲立馬掛了電話。
林溪趕緊指點:“麵對質疑,不要慌!要共情!要示弱!要把皮球優雅地踢回去!”
“她真要地址工號,你就說‘為了保護客戶隱私,我們的詳細信息需要通過官方渠道驗證’。”
“總之,話術要活!”
她巡視一圈,然後跳上一個空桌子,清了清嗓子,開始培訓:
“各位同仁!我們雖然是臨時工,但也要有職業素養!我們的口號是——”
她頓了頓,鏗鏘有力地喊出:
“騙人先騙己,專業放第一!語氣要真誠,劇本記心裡!”
底下的人麵麵相覷。
林溪繼續激情演講:
“不要覺得我們是在打電話!我們是在進行一場心靈的溝通!是幫助客戶實現財富夢想的領路人!所以,語氣!語調!語速!至關重要!”
她講得口乾舌燥,底下的人聽得一愣一愣的,連巡邏的打手都忘了嗬斥。
突然,林溪目光鎖定一個正在偷偷摳鼻子的員工,痛心疾首:
“那位同事!注意形象管理!就算客戶看不見你,也要保持最佳狀態!想象一下,電話那頭是你未來的丈母娘!都精神起來!”
一下午,整個詐騙窩點的氛圍變得極其詭異。
原本死氣沉沉的工作間裡,不時響起林溪“注入靈魂!”“帶點感情!”“你是最棒的騙子!”的鼓勵聲。
以及員工們嘗試用各種奇怪語調打電話的聲音。
業績報表上的“初步意向客戶”數量居然真的詭異地上升了幾個點。
龍哥看著報表,又看看在人群裡揮斥方遒的林溪,表情複雜地對監工老李說:“這丫頭難不成…真是天才?”
傍晚,業績統計出來時。
林溪所在的小組破天荒地進入了前三。
老李在宣布時,特意多看了林溪幾眼。