“不能耽擱大爺大媽們的行程。”
“好！”秦怡應聲如風，手機早已握在手中。
電話接通，她的聲音在暑氣裡顯得異常清冽：“東山假期童總嗎？我是秦怡。”
“你們公司的導遊在沿江大道這裡，和銀發團的老人起了嚴重衝突，強製加自費項目！”
“這樣的態度，絕不適合帶隊，請立刻派一位女導遊過來頂替！”
電話那頭的童總顯然慌了神，一連串的“是是是”透過聽筒傳來，唯唯諾諾，不敢有半句推諉。
在旅遊局這座大山麵前，任何旅遊公司都清楚硬扛的後果。
江昭寧再次麵對老人們，聲音溫和下來，卻依舊字字千鈞：“大爺大媽們，問題解決了。”
“新的導遊馬上就到，一分錢也不會再加！”
“你們安心去玩，好好享受東山的風景。”
“我們歡迎大家監督工作，有任何問題，隨時找我江昭寧！”
一場眼看就要爆發的風暴，在江昭寧與秦怡的雷霆手段下，竟如沸湯潑雪般迅速平息。
空氣裡緊繃的弦鬆弛下來，大爺大媽們緊鎖的眉頭舒展了。
他們相互低聲交談著，那份積壓的怨氣被信任所取代，重新漾開輕鬆的笑意。
不多時，一輛小巧的電瓶車匆匆駛來。
車上跳下一位笑容溫婉、聲音柔和的女導遊。
她利落地引導著老人們上車，動作輕柔，語氣耐心。
旅遊大巴的引擎重新低沉地轟鳴起來，載著滿車釋然的心和重新點燃的期待，緩緩駛離，彙入遠方道路的車流。
最終消失在視線的儘頭，仿佛載走了一場剛剛過去的夢魘。
喧囂遠去靜。
秦怡這才緩緩轉過身，目光如冰冷的探針，直直刺向那個呆立在原地、臉色灰敗如紙的年輕男導遊。
他額上的汗珠此刻已分不清是熱的還是嚇的，黃馬甲濕漉漉地貼在背上。
手裡那幾張惹禍的“補充協議”早已被他無意識地揉捏得不成樣子。
如同他此刻徹底坍塌的僥幸心理。
秦怡一步步走近，每一下都像敲在那導遊繃緊的神經上。
她停在他麵前，聲音不高，卻字字帶著千鈞的寒意，“說好的純玩團，白紙黑字的契約。”
“到你這兒，就成了可以隨意往上摞磚頭的土坯牆？”
她微微傾身，銳利的目光逼視著他躲閃的眼睛，“誰給你的膽子，敢這樣明目張膽地加價？”
“加的還是這些辛苦了一輩子、省吃儉用才出來一趟看世界的老人？”
導遊喉結艱難地滾動了一下，嘴唇哆嗦著，試圖辯解：“秦……秦股長，公司……公司那邊也有壓力……”聲音細若蚊蚋，毫無底氣。
“壓力？”秦怡的聲音陡然拔高，像冰錐碎裂，“什麼壓力大得過‘信義’二字的分量？”
“遊客付錢買的是信任，買的是你們承諾的服務！”
“你們公司賴以立足的是什麼？是風景？是車輛？都不是！”她猛地一揮手，指向大巴消失的方向，“是口碑！是誠信！”
“是大家口耳相傳的金字招牌！”
她的話語如同鞭子，抽打在導遊身上：“今天你敢為一己之私，巧立名目，強收費用。”
“明天遊客就敢把你們公司的名字釘在恥辱柱上，口口相傳！”
“一個失去了信譽的旅遊公司，就像大暑天裡斷了根的樹，還指望能活多久？”
她的聲音冷得像數九寒冰，“等著看吧，關門大吉就是你們唯一的終點站！”