九憶居的晨霧還沒散儘,葉塵就被一陣急促的腳步聲吵醒。他揉著眼睛走出房門,見鄭蓉正站在凡塵鏡前,手裡攥著一片皺巴巴的景區門票,臉色通紅:“你看這鏡裡的事,氣人不氣人!”
鏡麵映著一座山清水秀的景區,入口處的牌子上寫著“門票80元”,可穿藍色外套的遊客剛買完票,就被門口的工作人員攔住:“要進核心景點得買套票,180元,單門票進不去。”遊客愣了:“牌子上沒寫啊!”工作人員翻了個白眼:“那是你沒看清,不買套票就彆進。”遊客無奈,隻能又掏了100元,手裡的門票被他捏得變了形,和鄭蓉手裡的那片一模一樣——那是她上次去凡間旅遊時,被宰後留下的“紀念”。
“這就是‘旅遊景區宰客’的問題。”蘇瑤端著剛沏好的菊花茶走過來,茶杯在石桌上輕輕一放,杯沿的光暈瞬間冷了下來,“遠來的遊客不熟悉情況,景區就玩‘文字遊戲’,要麼門票之外藏著‘二次收費’,要麼餐飲商品漫天要價,好好的旅途全毀了。”
柳若雪湊到鏡前,看著畫麵裡遊客委屈的表情,指尖泛著淡紅的仙光:“上次解決‘月光族’用了15個案例,這個問題涉及的環節太多——門票、餐飲、住宿、紀念品,每個環節都可能藏著坑,怕是要更仔細才行。”
她話音剛落,係統的提示就在鏡上亮起,字跡比以往更嚴謹,像是在羅列一份“防坑清單”:
【提示:“旅遊景區宰客含高價門票、強製消費、商品溢價)”問題涉及多環節、多主體,其欺騙性強如“隱性收費”“陰陽價目表”),且遊客維權成本高異地投訴難、證據留存難)。需解決18起同類案例,且需覆蓋門票、餐飲、住宿、購物四大場景,方可開啟永久性仙力。請宿主們務必讓遊客“明明白白消費,開開心心旅遊”。】
18起,還要覆蓋四大場景。九人對視一眼,都明白這意味著他們要像“掃雷”一樣,逐個排查景區裡的坑——從入口的門票到山上的餐館,從山腳的民宿到出口的紀念品店,每一個環節都不能放過。
“分四組,每組負責一個場景,每組解決45個案例。”葉塵把鄭蓉手裡的門票撫平,“我們的仙力要當‘透明鏡’,把景區裡的坑都照出來,讓遊客一眼就能看清。”
傳送陣的瑩光在腳下亮起,九人按照分工,散入了不同的景區。
負責“門票陷阱”組的柳若雪和沈清薇,在一座山景區找到了第一個目標。26歲的情侶王浩和李婷,正站在景區入口處吵架——他們在網上買了“99元通票”,到了景區才發現,所謂的“通票”隻包含基礎景點,想坐纜車、看表演,還得再花200元。李婷氣得眼眶發紅:“早知道這麼坑,我們就不來了!”
沈清薇走過去,裝作遊客問工作人員:“這通票不是說‘包含所有景點’嗎?怎麼還要加錢?”工作人員剛要辯解,柳若雪趁機在景區的門票售賣機上注入了一道仙力——售賣機的屏幕上突然彈出一個清晰的“門票包含項目清單”,上麵用紅色字體標注著“纜車、表演為額外收費項目”,旁邊還有一行淡綠的小字:“網上購票時請仔細閱讀套餐說明,避免誤解。”同時,王浩的手機收到一條短信,是旅遊監管部門發來的:“您購買的‘99元通票’具體包含項目可查詢xx鏈接,如遇強製消費,可撥打投訴電話xxx。”
王浩和李婷看著短信,又看了看售賣機上的清單,心裡的火氣消了不少。他們商量了一下,決定不坐纜車,步行上山,雖然累點,但至少不用再花冤枉錢。
“第一個!”柳若雪在心裡記下來,看著兩人手牽手走進景區的背影,輕輕舒了口氣。
另一邊,負責“餐飲宰客”組的葉塵和鄭蓉,在一家海邊景區的餐館找到了第二個目標。30歲的一家三口正對著菜單發愁——一盤炒青菜要38元,一份海鮮拚盤要298元,比市區貴了三倍多。孩子吵著要吃海鮮,媽媽卻悄悄拉了拉爸爸的衣角:“太貴了,我們還是去外麵吃吧。”
葉塵走過去,裝作點菜的顧客,指著菜單問老板:“老板,這海鮮拚盤怎麼這麼貴?”老板笑著說:“我們這是新鮮的海鮮,都是剛從海裡撈上來的。”鄭蓉趁機在菜單上注入了一道仙力——菜單上的價格旁邊,突然浮現出一行淡藍的小字:“本菜品市場參考價120元,您可選擇單點海鮮,價格更透明。”同時,孩子媽媽的手機收到一條短信,是當地旅遊局發來的:“景區內xx路有平價海鮮市場,可自行購買後找餐館加工,加工費20元斤。”
孩子媽媽看著短信,眼睛一亮,拉著爸爸說:“我們去海鮮市場買,然後找餐館加工,這樣劃算多了!”孩子雖然有點不高興,但聽說能自己挑海鮮,也跟著點了點頭。
負責“住宿宰客”組的吳蓮和蘇晴,在一家古鎮景區的民宿找到了第三個目標。28歲的女生張萌,在網上訂了一間“188元晚的觀景房”,到了民宿才發現,所謂的“觀景房”其實是閣樓,窗戶對著的是一麵牆,根本看不到風景。老板還說:“網上的圖片是宣傳效果,要住真正的觀景房,得加100元。”
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蘇晴走過去,裝作住客問老板:“我之前訂的觀景房也是這樣嗎?”老板剛要說話,吳蓮趁機在民宿的預訂係統上注入了一道仙力——張萌的手機上突然收到一條預訂平台的推送,上麵顯示著她預訂的“觀景房”的真實照片和詳細描述,還有一行淡紫的小字:“如實際房間與預訂描述不符,可要求全額退款或更換房間,平台將協助維權。”同時,民宿的牆上自動浮現出所有房型的真實照片和價格,標注著“無額外收費”。
張萌看著手機上的推送,又看了看牆上的照片,鼓起勇氣對老板說:“我訂的是觀景房,你給我的房間和描述不符,要麼給我換房,要麼給我退款。”老板見瞞不下去,隻好給她換了一間真正的觀景房,沒有額外收費。
負責“購物宰客”組的葉婉清和柳若璃,在一家民俗景區的紀念品店找到了第四個目標。25歲的男生劉浩,正在給女朋友買紀念品,老板推薦了一款“銀手鐲”,說“純銀的,298元一個”。劉浩剛要付錢,就被女朋友拉住:“這麼便宜,會不會是假的?”
柳若璃走過去,拿起手鐲看了看,對老板說:“老板,這手鐲是純銀的嗎?有鑒定證書嗎?”老板支支吾吾地說:“都是手工做的,沒有鑒定證書。”葉婉清趁機在手鐲上注入了一道仙力——手鐲上突然浮現出一行淡金的小字:“含銀量70,非純銀,市場參考價80元。”同時,劉浩的手機收到一條短信,是市場監管部門發來的:“購買貴金屬紀念品時,請索要鑒定證書,保留購物憑證,如遇假貨,可撥打投訴電話xxx。”
劉浩看著手鐲上的小字,又看了看短信,放下手鐲對老板說:“我們再看看,謝謝。”說完,他拉著女朋友走出了紀念品店,心裡慶幸自己沒有買。
接下來的半個月裡,九人在不同的景區裡,找到了一個又一個被宰的遊客:
在一家山地景區,他們遇到了被強製購買“保險”的遊客——景區門口的工作人員說“不買保險不讓進”,保險費20元人,其實是自願購買的。葉塵給景區的入口處注入仙力,入口處的牌子上自動浮現出“保險自願購買”的提示,工作人員也不敢再強製遊客購買了。第五個)
在一家湖泊景區,他們遇到了被“黑導遊”坑的遊客——黑導遊說“100元帶你玩遍景區”,結果隻帶遊客去了幾個免費景點,還強製遊客購買紀念品。沈清薇給黑導遊的導遊證注入仙力,導遊證上自動浮現出“無正規導遊資質,請勿相信”的提示,遊客們紛紛識破了黑導遊的騙局,選擇了正規的導遊服務。第六個)
在一家森林景區,他們遇到了在餐館被“宰秤”的遊客——遊客點了一份“兩斤的烤魚”,實際隻有一斤半,老板還說“秤沒問題,是魚出水後掉秤了”。鄭蓉給餐館的秤注入仙力,秤上自動浮現出真實的重量,老板見瞞不下去,隻好給遊客補了半斤魚。第七個)
在一家沙漠景區,他們遇到了在民宿被“臨時漲價”的遊客——遊客在網上訂了房間,到了民宿,老板說“旅遊旺季,房間要漲價50元晚”,否則就不給鑰匙。吳蓮給民宿的前台注入仙力,前台的電腦上自動浮現出遊客的預訂信息和價格,老板隻好按照原價給遊客辦理了入住。第八個)