台南的夏夜總是裹挾著潮濕的熱浪，即便到了晚上九點，新光三越外牆的玻璃幕牆依舊反射著城市的霓虹，將商場內的喧囂與場外的靜謐切割成兩個世界。陳銘背著工具包穿過員工通道時，正好撞見客服部的小林抱著文件夾匆匆跑來，臉色比身後的應急指示燈還要慘白。
陳哥，十八樓的客梯又出問題了！小林的聲音帶著顫音，文件夾邊緣被她攥得發皺，剛才有位顧客說，明明按了去五樓女裝區，電梯卻在十二樓停了三次，每次門開都沒人，最後一次開門時，她好像看到電梯門外站著個穿白衣服的人，一閃就沒了。
陳銘皺了皺眉，伸手接過小林遞來的故障登記本。作為商場的電梯維保員，他這半個月已經處理了七次類似的投訴，每次檢查卻都顯示電梯運行參數一切正常。十八樓是商場的庫存區，晚上七點就已經封鎖，按理說不可能有人在那層候梯。他拍了拍小林的肩膀：彆慌，我去看看，你跟顧客說聲抱歉，要是需要賠償就走流程。
員工專用電梯上升時輕微晃動，陳銘盯著控製麵板上跳動的數字，想起上周保安部老周跟他說的事。有天淩晨巡邏，老周通過監控看到十八樓的客梯突然自動運行，從十二樓一路升到頂層，門打開又關上，反複了三次。監控畫麵裡，十二樓候梯廳的燈光忽明忽暗，就在電梯第三次開門時，畫麵角落閃過一道白色人影，速度快得像個錯覺。老周調了前後十分鐘的監控，都沒看到有人進入十二樓候梯廳，最後隻能以監控故障為由上報。
客梯停在十八樓時，門外果然空無一人。走廊裡的感應燈壞了兩盞，昏暗的光線中，消防栓上的紅色標語顯得格外刺眼。陳銘打開電梯控製櫃，萬用表的數值跳動平穩，曳引機的運行聲音也沒有異常。他正準備關閉櫃門，電梯突然毫無征兆地啟動，控製麵板上的樓層數字飛速跳動，最終停在了十二樓。
門緩緩打開，外麵的候梯廳空蕩得能聽到自己的呼吸聲。就在門即將完全打開的瞬間，陳銘眼角的餘光瞥見右側安全通道的門縫裡，有一片白色的衣料飄了過去。他猛地轉頭，隻看到緊閉的安全門，門上的禁止通行標識在燈光下泛著冷光。他快步走出去檢查，安全門從內部反鎖著，鎖芯上積著薄薄一層灰，顯然很久沒人打開過。
第二天一早，陳銘剛到值班室，就被保安部的阿凱拉了過去。阿凱的黑眼圈重得像塗了墨，手機裡存著一張照片：一輛黑色轎車的車門上，布滿了三道平行的抓痕，深得能看到底漆，痕跡邊緣整齊，像是被某種鋒利的爪子劃過。
這是昨晚停在新天地停車場b3區的車，車主今天早上發現的。阿凱把手機遞到陳銘麵前，聲音壓得很低，你知道最邪門的是什麼嗎？那車位正好在監控正下方，我調了一晚上監控，除了車主停車的時候，根本沒人靠近過那輛車。而且這種情況，這半個月已經發生第五起了。
新天地停車場就在新光三越隔壁，兩座建築共用一條地下通道，平日裡往來的人不少。陳銘跟著阿凱去了停車場，b3區的光線比商場裡暗得多，頭頂的燈管時不時閃爍一下，在地麵投下晃動的陰影。那輛黑色轎車還停在原位，抓痕在昏暗的光線下顯得格外猙獰。陳銘蹲下身摸了摸痕跡，邊緣光滑，不像是人為用工具劃出來的，倒真像某種動物的爪痕。
前幾起的車，抓痕都是這樣嗎？陳銘問。
阿凱點點頭，從口袋裡掏出個筆記本，翻到記錄頁：都是三道平行抓痕，位置不固定，有時候在車門，有時候在引擎蓋。有個車主說，他前天晚上停車的時候，隱約聽到車後麵有沙沙的聲音，以為是貓，沒在意，結果第二天就發現了抓痕。
兩人正說著，停車場的燈突然全滅了，隻剩下應急燈發出微弱的綠光。阿凱嚇得叫了一聲，掏出手機打開手電筒，光束掃過牆麵時，陳銘突然看到不遠處的柱子後麵，有個白色的身影一閃而過。誰在那裡？他大喊一聲，拔腿就追了過去。
柱子後麵空蕩蕩的，隻有一根消防水管靠牆放著。陳銘注意到地麵上有幾滴透明的液體，蹲下身聞了聞，沒有任何味道，用手指摸了摸，冰涼刺骨。就在這時，身後傳來阿凱的聲音：陳哥，燈亮了。他回頭一看，頭頂的燈管不知何時恢複了正常，剛才看到的白色身影也消失得無影無蹤。
接連發生的怪事讓陳銘心裡犯了嘀咕，他想起自己剛來商場工作時，聽老員工說過的往事。二十年前，新光三越和新天地所在的這塊地，是一片亂葬崗，後來開發商建商場的時候，挖地基時挖出過不少骸骨。當時有老人勸開發商做場法事，可開發商急於趕工期，根本沒當回事。商場開業後的第一年，就發生過幾次奇怪的事，隻是後來慢慢平息了，沒想到現在又開始出現。
為了查明真相，陳銘和阿凱商量好，晚上一起在兩個地方蹲守。當天晚上十點，商場和停車場都停了業，隻剩下巡邏的保安。陳銘守在新光三越十八樓的候梯廳，阿凱則在新天地停車場b3區盯著監控。兩人用對講機保持聯係，一開始還時不時聊幾句，到了後半夜，周圍安靜得隻剩下自己的呼吸聲。
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淩晨一點，對講機突然傳來阿凱的聲音，帶著明顯的顫抖：陳哥，你快過來！監控裡有東西！
陳銘立刻從員工電梯下去，穿過地下通道跑到停車場監控室。阿凱指著監控屏幕，手指都在發抖：畫麵裡是b3區的那個車位，空無一人的車位上，突然出現了三道白色的痕跡，像是有什麼東西在空氣中劃過，緊接著，監控畫麵開始扭曲，一道白色的人影從屏幕邊緣飄了進來，看不清五官，隻能看到長長的頭發披在肩上，穿著一件白色的連衣裙。
快，去b3區！陳銘抓起手電筒就往外跑，阿凱緊隨其後。兩人趕到b3區時，那個車位上空空如也，地麵上沒有任何痕跡，隻有一股淡淡的寒意撲麵而來。就在這時，新光三越方向傳來一聲電梯運行的聲音，陳銘心裡一緊，拉著阿凱就往地下通道跑。
十八樓的客梯正停在樓層門口，門敞開著。陳銘和阿凱慢慢走過去，電梯裡空無一人，隻有地麵上放著一朵白色的茉莉花，花瓣上還帶著露珠。就在這時，電梯突然開始上升，陳銘和阿凱趕緊退到門外，看著電梯門緩緩關上。透過門縫，他們看到電梯裡的鏡子反射出一道白色的人影，正背對著他們站在電梯角落。
電梯一直升到頂層，然後就再也沒有動靜。陳銘和阿凱趕到頂層，發現電梯門緊閉著，無論怎麼按按鈕都打不開。保安部老周帶著備用鑰匙趕來，打開電梯門後，裡麵空無一物，隻有那朵白色的茉莉花掉在地上，已經失去了水分。
第二天，陳銘和阿凱把晚上的經曆告訴了老周。老周歎了口氣，從抽屜裡拿出一張泛黃的照片，照片上是一個穿白色連衣裙的年輕女孩，手裡拿著一束茉莉花。這是二十年前在商場失蹤的一個售貨員，老周說，當時她就是在十八樓的庫存區失蹤的，警察找了很久都沒找到。聽說她生前最喜歡穿白裙子，也最喜歡茉莉花。
從那以後，新光三越和新天地的靈異事件依舊時有發生，但再也沒有人受到傷害。陳銘在十八樓的候梯廳放了一個小小的花瓶，每天早上都會放一朵白色的茉莉花。奇怪的是，自從放了茉莉花後，電梯故障的次數少了很多，停車場的抓痕事件也再也沒有發生過。
每當夜深人靜的時候，陳銘偶爾會在監控裡看到一道白色的人影，在十八樓的候梯廳徘徊一會兒，然後就消失在玻璃幕牆的陰影裡。他知道，那是那個失蹤的女孩，或許她隻是想在這裡尋找什麼，或許隻是舍不得這片她曾經工作過的地方。玻璃幕牆反射著城市的燈火，將她的身影藏在光影交錯之間，成為了這座繁華商場裡，一個不為人知的秘密。
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