上午九點,“皮克”新橋路旗艦店門前的景象,比昨日更令人震撼。
如果說昨天的人潮是洶湧的洪水,那麼今天,在經曆了口口相傳的發酵和更多觀望者加入後,這裡已然彙聚成了一片沸騰的海洋。
還沒到點開門,可是店門外就已經黑壓壓地聚集了兩三人,隊伍蜿蜒曲折,排出百米開外,甚至影響到了主乾道的交通,不得不加派交警和更多店員奮力維持秩序。
空氣中彌漫著一種更加焦灼、更加勢在必得的購買欲望。
店內,雖然經過一夜的緊急補貨和整理,但所有員工臉上都帶著明顯的疲憊,卻又被一種更深的興奮和責任感支撐著。
連續高強度作戰近十二小時,大家的體力消耗極大,但昨天驚人的銷售數據和火爆場麵,如同最強效的興奮劑,讓每個人都咬牙堅持著。
今天的戰場,出現了新的變化和更嚴峻的挑戰。最大的不同在於,總部的陳督導親自坐鎮新橋路旗艦店,而詹曉陽則受姑父緊急求援,趕往壓力更大的南郊路老店進行現場調度。兩邊的戰鬥,呈現出不同的風貌。
八點整,陳督導的身影出現在店內。他依舊穿著熨燙平整的poo衫,金絲眼鏡後的目光銳利如鷹,看不到一絲長途跋涉和連日辛勞的倦怠。
他沒有像小姨那樣站在高處喊話,而是直接深入“火線”,進行了一場無聲卻高效到極點的現場指揮改革。
他首先取代了小姨的部分現場調度職能,讓小姨能更專注於接待即將到來的重要客戶。
他的指揮方式,是移動的、精準的、基於數據的。
他手持一個硬殼筆記本和一支筆,像一位戰地記者,快速穿梭在擁擠的店內。
?在收銀區,他默默觀察了五分鐘,隨即對林珊珊和林雅雯做了一個手勢,示意她們暫停。他快速地在筆記本上畫了一個簡單的流程圖,然後低聲對她們說:“當前流程:拿貨開票收銀核對裝袋發贈品,環節太多,峰值時易混亂。改為:a、b兩組並行。a組專責收銀核對珊珊+1人),b組專責裝袋發贈品雅雯+1人)。中間用籃子傳遞,形成流水線。試試看。”僅僅調整了分工,收銀效率瞬間提升了近30,排隊顧客的焦慮情緒明顯緩解。
?在籃球鞋區,他看到汪胖子還在用昨天那套“狂轟濫炸”式的推銷,雖然熱情,但效率不高。
陳督導走過去,拿起一雙暢銷款,對汪胖子和其他幾名店員做了個簡短演示,聲音不高卻清晰:“fab法則,精簡化、標準化。麵對學生:‘這鞋,三級減震特性),跳起來膝蓋不疼優勢),打球更久更安全利益),配校服也好看延伸)。’麵對家長:‘皮克,讚助國家隊的品牌背書),質量有保證,現在買還送這麼多實用贈品促銷利益)。’每人主攻一兩句,形成條件反射。”他瞬間將個人發揮式的推銷,變成了可複製的標準話術,導購員的引導效率顯著提高。
?在試衣間區域,他發現擁堵嚴重。他立刻讓一名店員在試衣間外設一個“預審台”,顧客需在此出示小票,由店員初步判斷尺碼是否合適、衣物是否可試如內衣類),並發放試衣牌,限時十分鐘。這一舉措極大緩解了試衣間壓力。
?他甚至關注到細節:發現贈品堆放區領取時有些混亂,他立即讓人用紙箱隔出“籃球區”、“背包區”、“水壺襪子區”,標識清晰,顧客按票領取,一目了然,杜絕了錯拿和爭執。
陳督導的存在,像給這台高速運轉卻有些過熱的機器注入了一劑精準的潤滑劑和穩定劑。
他不用擴音器,不多言語,卻通過細微的觀察和精準的調整,將整個店麵的運營流程梳理得更加順暢、高效。
小姨看在眼裡,佩服在心裡,徹底放心地將現場指揮權交給了他,自己則退到相對安靜的辦公室區域,準備迎接即將到來的“團體采購”重要客戶。
果然,上午九點剛過,第一波“重量級”客戶如期而至。
潮城第一中學的體育教研組組長吳老師,帶著兩名體育老師,徑直來到了店內。他們顯然是看了廣告,有備而來。
“您好!請問是林總經理嗎?我是一中的吳老師。”吳老師氣質沉穩,開門見山。
小姨立刻熱情地將他們請進臨時作為接待區的辦公室。“吳老師您好!歡迎歡迎!快請坐!”
“林總,我們學校下個月要開秋季運動會,需要為校體育隊和裁判組統一采購一批運動服和跑鞋。看到你們‘皮克’的廣告,品牌和品質我們都很認可,特彆是‘國貨品牌’這一點,我們很支持。想了解一下團體采購的優惠政策和供貨周期。”吳老師說話條理清晰。
小姨心中暗喜,知道大生意上門了。她按照詹曉陽事先準備的預案,從容應對:“吳老師,非常感謝一中對民族品牌的支持!我們‘三興公司’和‘皮克’品牌非常重視教育係統的合作。對於學校團體采購,我們可以在零售價的基礎上,根據采購數量,給予非常有競爭力的折扣,並且可以免費為貴校印製校徽和編號。供貨周期請您放心,我們倉庫備貨充足,可以確保運動會前準時送達……”
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一場關於價格、數量、款式、交貨時間的專業談判,在辦公室內緊張而有序地進行著。