奧奧的指尖在鍵盤上懸了足足半分鐘，屏幕上還停留在下午三點十七分的聊天記錄。娟娟發來的那句“客戶投訴處理單編號3792，麻煩奧主管複核簽字”後麵跟著的微笑表情，此刻在她眼裡像根淬了冰的針，紮得視網膜生疼。
辦公室的中央空調發出沉悶的嗡鳴，把午後的熱意隔絕在外，卻隔不斷彌漫在客服部的低氣壓。奧奧轉動僵硬的脖頸，目光越過格子間的擋板，正好撞見娟娟對著電腦屏幕輕笑。她新做的指甲塗成了奶茶色，敲擊鍵盤時像串細碎的貝殼在跳躍，與自己磨得發亮的黑色鍵盤形成刺眼的對比。
“奧主管，3792號單客戶又來電話了。”實習生小張怯生生的聲音打斷了她的走神，“說我們回複的賠償方案太敷衍，要找負責人。”
奧奧捏了捏眉心，那裡已經攢起一個酸硬的結。這是本周第三次接到同一個客戶的投訴，每次都像塊扔過來的石頭，被娟娟輕巧地踢到她的管轄範圍裡。她點開工單詳情，娟娟填寫的處理意見果然簡潔得近乎敷衍：“已告知客戶符合退換貨標準，建議走正常流程。”
“她跟客戶溝通時到底說了什麼？”奧奧的聲音帶著自己都沒察覺的沙啞。小張縮了縮脖子，遞過來一張便簽：“我聽錄音了，娟娟姐說‘您買的這款特價品本來就不保修’，客戶當時就炸了。”
奧奧盯著“特價品”三個字，一股氣從丹田直衝到天靈蓋。上周例會上才強調過，所有產品無論折扣力度如何，基礎保修服務必須保證。娟娟作為客服組組長，不可能不知道這條規定。
她起身時帶倒了腳邊的垃圾桶，塑料桶在地板上滾出刺耳的聲響。整個辦公室瞬間安靜下來，幾十雙眼睛透過格子間的縫隙投過來，像探照燈一樣打在她背上。娟娟適時地抬起頭，臉上掛著恰到好處的疑惑：“奧主管，怎麼了？”
“3792號單，”奧奧儘量讓語氣平穩，“客戶反映的是產品開裂問題，屬於保修範圍。”
娟娟放下手中的文件，起身時特意理了理裙擺：“可是那款是上周促銷的尾貨呀，王經理特意交代過……”
“王經理的原話是‘特價品不支持無理由退換’，”奧奧打斷她，從文件夾裡抽出上周的會議紀要，“保修條款寫得很清楚。”
周圍響起細碎的議論聲，像潮水般漫過腳踝。娟娟臉上的笑容淡了下去，取而代之的是委屈：“可能是我理解錯了，抱歉啊奧主管。不過客戶現在情緒那麼激動，還是您來處理比較好，畢竟您經驗豐富。”
這話像塊裹著的石子，噎得奧奧說不出話。她看著娟娟轉身時飄動的長發，想起三個月前她剛入職時，怯生生地問自己“轉接電話的快捷鍵是什麼”的樣子。那時誰能想到，這個看起來人畜無害的女孩，會在短短一百天裡，用各種看似無心的失誤，把麻煩事一件件推到自己頭上。
處理完客戶投訴已經是晚上七點半，寫字樓的燈光暗了大半。奧奧癱在椅子上，盯著天花板上的吊燈發呆。手機在桌上震動，是母親發來的視頻請求。她深吸一口氣，揉了揉僵硬的臉頰，接起電話時努力擠出笑容。
“小奧，今天又加班啊？”母親的臉出現在屏幕上，背景是家裡的廚房，“你爸燉了排骨湯，我給你留著？”
“不用了媽，我可能要晚點回去。”奧奧避開鏡頭裡母親擔憂的目光，“最近廠裡忙。”
“是不是工作不順心？”母親突然湊近屏幕，“你跟媽說實話，是不是有人欺負你？”
奧奧的心猛地一縮。她想起上周娟娟在部門聚餐時，當著所有人的麵說“奧主管太嚴肅了，上次我不小心打翻咖啡在她文件上，她臉都黑了”；想起上個月的績效考核，自己負責的客戶滿意度評分莫名其妙少了0.5分，而娟娟的分數卻恰好多了0.5；想起每次開會，王經理看娟娟的眼神總帶著一種說不出的熟稔。
“沒有的事，”她扯出一個更大的笑容，“就是正常工作，您彆瞎想。”
掛了電話，辦公室徹底陷入寂靜。奧奧把臉埋在手掌裡，指尖傳來皮膚的溫度，卻暖不了心裡的寒意。她想起三年前剛升主管時，意氣風發地在部門大會上說“要讓每個客戶都感受到我們的誠意”。那時的自己，眼睛裡有光，說話時帶著底氣，不像現在，連跟人爭執都覺得耗儘了力氣。
手機屏幕亮了一下，是大學同學發來的消息：“聽說你們廠在招市場部經理？我表弟想去試試。”
奧奧盯著那條消息出神。市場部經理的位置空了快一個月，她本來是最有力的競爭者。可這兩個月被娟娟攪得焦頭爛額，連準備競聘材料的心思都沒有。她點開娟娟的朋友圈，最新一條是昨天發的：“謝謝王經理的指導，收獲滿滿[玫瑰]”，配圖是她和王經理在會議室的合影，兩人笑得都很燦爛。
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胃裡突然一陣翻攪，奧奧衝進洗手間，對著馬桶乾嘔了半天。鏡子裡的男人眼窩深陷，眼下掛著濃重的青黑，胡茬冒出了大半，看起來像個剛熬完通宵的賭徒。這是自己嗎？她忍不住伸手觸摸鏡麵，冰涼的玻璃映出的那張臉，陌生得讓人心慌。
回到座位上，她打開電腦裡的私人文件夾，裡麵存著剛入職時寫的工作計劃。文檔創建日期是四年前的今天，那時她還住在城中村的單間裡，每天晚上下班後，就在昏黃的台燈下琢磨怎麼提升客戶滿意度。那些密密麻麻的字跡裡，藏著一個年輕人最質樸的野心。
可現在呢？她每天想的不是怎麼做好工作，而是娟娟又會出什麼幺蛾子；不是怎麼提升業績，而是怎麼在王經理麵前解釋那些莫名其妙的失誤；不是怎麼規劃未來，而是明天該用什麼樣的表情麵對辦公室裡那些探究的目光。
“內耗”——這個最近常在網上看到的詞，此刻像個精準的標簽，貼在了她的額頭上。她想起小時候看武俠片，高手過招時最忌諱的就是分心。可自己現在，就像個在擂台上不斷跟自己較勁的拳手，還沒等對手出手，就已經耗儘了力氣。
窗外的夜色越來越濃，遠處的霓虹燈透過百葉窗的縫隙照進來，在地板上投下一道道光影。奧奧突然想起老家院子裡的那棵梧桐樹，小時候總覺得它長得慢，可現在回去看，已經粗得要兩個人才能合抱。它從來不管風吹雨打，也不管有沒有人澆水，就隻是一個勁兒地往上長。
每個人的起點本就不同。娟娟畢業於名牌大學，父親是經銷商，入職第一天就開著寶馬x3來上班；而自己呢，農村出來的孩子，靠著助學貸款才讀完大學，第一次見客戶時緊張得說不出話。這些差距，從一開始就擺在那裡，就像有人天生握著好牌，有人手裡隻有幾張散牌。
這就是命嗎？奧奧問自己。她想起父親常說的話：“命是老天爺定的，但路是自己走的。”就像那棵梧桐樹，就算生在貧瘠的土地上，也能努力把根紮得深一點，再深一點。
手機又響了，是生產線的老李打來的。“奧主管，明天早上八點有批新產品要上線，客戶那邊想讓客服先培訓一下，你看……”
“我來安排。”奧奧乾脆地回答。掛了電話，她打開員工排班表，在明天的培訓負責人那一欄，寫上了自己的名字。然後她新建了一個文檔，開始梳理新產品的賣點和常見問題，指尖敲擊鍵盤的聲音在寂靜的辦公室裡格外清晰。
也許娟娟說得對，自己確實太嚴肅了。但那又怎樣呢？她不是不懂得那些職場技巧，隻是學不會用在這些勾心鬥角上。她的戰場從來都不是辦公室裡的人情往來，而是每一次客戶的滿意，每一份問題的解決，每一個實實在在的業績數字。