男人沉默了一會兒，語氣緩和了一些，說道：“五百元？還有順豐快遞？”
“是的，先生。”奧奧連忙說，“隻要您同意，我現在就去幫您申請。申請通過後，我會第一時間給您打電話通知您。”
“那好吧，我就再相信你們一次。”男人說道，“如果這次再不能按時發貨，我就直接投訴到消費者協會！”
“您放心，先生。我一定會跟進好這個訂單，確保您能儘快收到床。”奧奧說道。
掛了電話後，奧奧立刻去找張姐申請減免貨款。張姐聽了奧奧的彙報後，點了點頭，說道：“你處理得很及時，也很合理。客戶的滿意度是最重要的，隻要能讓客戶滿意，適當的補償是可以的。”
得到張姐的批準後，奧奧立刻給客戶回了電話，告知他申請已經通過，並且已經安排倉庫優先發貨，用順豐快遞寄出。客戶聽了後，對奧奧的處理結果非常滿意，還向奧奧道歉，說自己剛才的語氣太衝了。
解決了這個棘手的投訴後，奧奧鬆了一口氣。她意識到，做客服不僅要有耐心和責任心，還要有同理心，要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能更好地解決客戶的問題，提升客戶的滿意度。
中午吃飯的時候，奧奧遇到了莉莉。莉莉笑著跟奧奧打招呼：“奧奧，聽說你今天處理了一個很棘手的投訴，客戶最後還向你道歉了？”
奧奧有些驚訝地說：“你怎麼知道的？”
“我聽我們部門的客服說的，他們都很佩服你呢。”莉莉笑著說，“你這處理投訴的能力，真是越來越強了。”
奧奧不好意思地笑了笑，說道：“其實也沒什麼，就是站在客戶的角度多想想，多跟客戶溝通而已。”
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“話是這麼說，但真正能做到的人可不多。”莉莉說道，“我這個季度雖然業績比你好，但在處理投訴方麵，我確實不如你。以後我還要多向你學習呢。”
聽到莉莉的話，奧奧心裡很開心。她發現，當自己不再把莉莉當成競爭對手，而是當成學習的榜樣和合作夥伴時，自己的心態也變得更加平和了。她不再像以前那樣，總是盯著莉莉的業績，而是開始關注莉莉身上的優點，並且努力向她學習。
下午的時候，奧奧組織團隊成員開了一個短會，跟他們分享了今天處理投訴的經驗。她還鼓勵團隊成員，在工作中遇到問題不要害怕，要多跟她溝通，多跟同事溝通，大家一起想辦法解決問題。
團隊成員們聽了奧奧的話後，都很受鼓舞。客服小敏站起來說：“奧奧姐，你今天處理投訴的方法真的太厲害了。以前我遇到這種棘手的投訴，總是不知道該怎麼辦，以後我會多向你學習，努力提升自己處理投訴的能力。”
“對，奧奧姐，我們會跟你一起努力，把我們團隊的業績提上去。”其他團隊成員也紛紛說道。
看著團隊成員們充滿乾勁的樣子，奧奧心裡感到非常欣慰。她知道，隻要大家齊心協力，就沒有解決不了的問題，團隊的業績也一定會越來越好。
時間過得很快，轉眼間一個月過去了。在奧奧的帶領下，團隊的業績有了明顯的提升。客戶滿意度從92提升到了94，轉化率從16提升到了17。雖然跟莉莉和阿凱的團隊還有一定的差距，但奧奧已經很滿意了，因為她看到了團隊的進步。
然而，就在奧奧以為一切都會越來越好的時候，一件事情讓她又陷入了煩惱之中。
這天，公司召開了月度總結大會。在大會上，總經理公布了各個部門的業績排名。客服部的整體業績排在了公司的中遊水平，其中莉莉的團隊業績依然是第一名，阿凱的團隊排在第二名，奧奧的團隊排在第三名，第四名是客服四部的主管樂樂的團隊。
總經理在大會上表揚了莉莉的團隊，還給莉莉發了一筆獎金。莉莉站在台上，臉上洋溢著自信的笑容，她還特意看了奧奧一眼，眼神裡充滿了得意。
奧奧看到莉莉的眼神，心裡很不舒服。她本來已經不再那麼在意橫向比較了，但看到莉莉受到表揚，而自己的團隊卻隻能排在第三名，她的心裡還是忍不住有些失落。
大會結束後，奧奧一個人走在回辦公室的路上。她想起了張姐之前跟她說的話：“在這個崗位上，不進則退。如果你不能帶領團隊不斷進步，隨時都有可能被彆人取代。”她開始懷疑自己，是不是自己真的沒有能力，所以才一直趕不上莉莉和阿凱的團隊。
回到辦公室後，奧奧坐在工位上，久久沒有動。她打開電腦，又看了一遍各個團隊的業績數據。莉莉的團隊滿意度是96，轉化率是19；阿凱的團隊滿意度是95，轉化率是18；自己的團隊滿意度是94，轉化率是17；樂樂的團隊滿意度是93，轉化率是16。
奧奧發現，自己的團隊雖然有進步，但進步的幅度比莉莉和阿凱的團隊小很多。她不知道自己到底哪裡做得不夠好，為什麼團隊的進步總是這麼慢。
就在這時，樂樂走到了奧奧的工位旁，拍了拍奧奧的肩膀，說道：“奧奧，彆不開心了。雖然我們的團隊排在第三和第四，但我們都有進步啊。莉莉的團隊本來基礎就好，而且她手裡還有幾個大客戶，業績好也是正常的。我們隻要跟自己比，一直在進步，就已經很優秀了。”
奧奧抬頭看了樂樂一眼，說道：“可是我總覺得自己做得不夠好。張姐說，不進則退，我擔心如果我的團隊一直不能取得更好的成績，我會被公司淘汰。”
“你彆想太多了。”樂樂笑著說，“我們做客服主管的，壓力本來就很大。如果總是把自己跟彆人比，隻會讓自己更累。你想想，你剛做主管的時候，團隊的滿意度隻有85，轉化率隻有12，現在都已經提升到94和17了，這已經是很大的進步了。”
樂樂的話讓奧奧陷入了沉思。她仔細想了想，確實，自己的團隊這一年來一直在進步，雖然進步的幅度不是很大，但至少沒有退步。她之前之所以會感到煩惱，就是因為總是把自己的團隊跟莉莉和阿凱的團隊做橫向比較，而忽略了自己團隊的縱向成長。
“樂樂，謝謝你。”奧奧笑著說，“你說得對，我不能總是跟彆人比，我應該跟自己的過去比。隻要我的團隊一直在進步，那就說明我做得還不錯。”
“這就對了嘛。”樂樂說道，“我們一起加油，爭取下個月讓我們的團隊取得更大的進步。”
“好，一起加油！”奧奧堅定地說。
晚上下班後，奧奧沒有像往常一樣直接回家，而是去了附近的公園散步。她走在公園的小路上，看著周圍的景色，心裡平靜了很多。她想起了曉曉之前跟她說的話：“人活一輩子，最重要的就是活個明白。不要總是被彆人的評價所左右，隻要自己問心無愧，隻要自己一直在進步，那就足夠了。”
奧奧意識到，自己之前之所以會因為橫向比較而感到煩惱，就是因為沒有活明白。她總是在意彆人的看法，在意自己在彆人心中的位置，卻忽略了自己內心的感受，忽略了自己和團隊的成長。
她決定，從現在開始，不再把時間和精力浪費在橫向比較上，而是專注於自己和團隊的縱向成長。她要帶領團隊不斷提升業務能力，不斷優化服務流程，讓團隊的業績穩步提升。她相信，隻要自己和團隊一直在進步，就一定能夠得到公司和客戶的認可。
接下來的日子裡，奧奧按照自己製定的計劃，有條不紊地開展工作。她每周都會組織一次業務培訓，邀請公司的產品專家和優秀客服人員給團隊成員分享經驗和技巧。在培訓過程中，奧奧還會鼓勵團隊成員積極提問，互相交流，共同進步。
客服小敏之前一直不太擅長處理客戶的投訴，每次遇到棘手的投訴，都會感到很緊張。在參加了幾次業務培訓後，小敏學到了很多處理投訴的方法和技巧。有一次，小敏遇到了一個客戶，因為收到的沙發有質量問題，要求退貨退款。小敏按照奧奧教的方法，先安撫客戶的情緒，然後仔細詢問客戶沙發的質量問題，並且及時聯係了售後部門，安排工作人員上門檢測。
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