老楊氣衝衝地走了，樂樂嚇得縮了縮脖子：“奧主管，我們會不會太得罪人了？生產部和銷售部都被我們得罪遍了。”
“怕什麼？”奧奧笑了笑，“我們沒做錯什麼，隻是在做自己該做的事。職場上，想要專注自身，就不能怕得罪人。那些因為你堅守原則而記恨你的人，本身也不值得深交。”
她頓了頓，繼續說：“而且，我們專注做好自己的事情，就是對公司最大的貢獻。客戶投訴我們及時記錄，合理訴求我們儘力滿足，超出職責範圍的我們果斷拒絕。時間久了，大家自然會認可我們的工作。”
樂樂似懂非懂地點點頭。奧奧重新坐回電腦前，打開客戶投訴係統，開始整理“雲境”係列沙發的異響投訴數據。雖然她嘴上說“這和我有什麼關係”，但心裡清楚，提供準確的數據給生產部，也是在間接幫助公司解決問題。她隻是不想被彆人牽著鼻子走，不想把彆人的責任攬到自己身上。
晚上下班，奧奧沒有像往常一樣直接回家，而是去了公司附近的書店。她最近在看一本關於家居產品質量檢測的書，雖然這不是客服部的核心工作，但她覺得多學點相關知識，能更好地理解客戶的投訴，也能在和生產部對接時更有話語權。
個人成長的關鍵是安全感與學習習慣。奧奧的安全感來自於對自身職責的清晰認知和對原則的堅守，而學習習慣則是她提升自己的重要途徑。她知道，隻有不斷學習，才能在激烈的職場競爭中立於不敗之地。
在書店裡，她遇到了研發部的工程師小林。小林是個剛畢業不久的大學生，為人踏實好學，之前因為“雲境”係列沙發的設計問題，兩人有過幾次對接。
“奧主管，你也來買書啊？”小林主動打招呼。
“是啊，過來看看關於產品質量檢測的書，”奧奧笑了笑，“你呢？”
“我想買本關於人體工學的書，”小林說，“之前設計‘雲境’係列沙發時，忽略了一些人體工學的細節，導致有些客戶反映坐久了不舒服。我想多學點相關知識，下次設計產品時能改進。”
奧奧對小林刮目相看：“你很有上進心。不像有些人，出了問題隻會推卸責任。”
“其實我也有過逃避的想法，”小林有些不好意思地說，“剛開始接到客戶投訴時，我也想過‘這不是我的問題’‘客戶太挑剔了’，但後來覺得，作為設計師，應該對自己的產品負責。而且多學點知識，對自己也有好處。”
奧奧點點頭：“你說得對。做自己懂的事情說起來容易，做起來難。很多人都是‘語言的巨人，行動的矮子’，包括我自己。以前我也總說要多學習，但總是三天打魚兩天曬網，直到最近才堅持下來。”
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“我也是，”小林深有同感，“但我發現，時間和重複是偉大的。隻要堅持每天學一點，重複練習，慢慢就會有收獲。我現在每天下班都會花一個小時看書，周末還會去家具廠實習，了解生產流程。”
兩人聊得很投機，不知不覺就到了書店關門的時間。分開時，小林說：“奧主管，以後有產品設計方麵的問題，你可以隨時問我。我也想多了解一些客戶的需求，這樣設計出來的產品才能更受歡迎。”
“好啊，互相學習，”奧奧笑著說，“以後我有客戶反饋的設計相關問題，一定第一時間告訴你。”
回到家，奧奧洗漱完，又拿出書看了起來。她想起小林說的“時間和重複是偉大的”，心裡頗有感觸。她做客服主管已經快一年了，從一開始的手忙腳亂，到現在的遊刃有餘，靠的就是不斷地學習和重複。每天處理客戶投訴，重複溝通技巧，總結經驗教訓，慢慢就形成了自己的工作方法。
她也曾經是“語言的巨人，行動的矮子”，總說要提升自己的管理能力，要學習家居產品知識，但總是因為工作忙、沒時間而拖延。直到有一次，她因為不了解家具生產流程，在和生產部對接時鬨了笑話，才下定決心改變。
現在，她每天都會花一個小時學習，周末還會去逛家居賣場，了解最新的產品趨勢和客戶需求。她知道，隻有不斷學習，才能讓自己更有安全感，才能在職場上走得更遠。
價值觀的碰撞。周一早上，公司召開了月度總結大會。會上，銷售部總監張姐率先發言，她先是彙報了上個月的銷售業績，然後話鋒一轉，提到了城西彆墅的客戶糾紛。
“……雖然上個月我們的業績不錯，但也出現了一些問題，”張姐的目光有意無意地看向奧奧，“有些部門在處理客戶糾紛時，態度消極，推諉扯皮，導致客戶滿意度下降。我希望以後各個部門能夠加強協作，以公司利益為重，不要隻顧著自己的一畝三分地。”
奧奧沒有說話，隻是靜靜地聽著。她知道張姐是在指桑罵槐，但她並不想反駁。職場上，口舌之爭沒有意義，用實際行動證明自己才是最有效的。
接下來是生產部經理老楊發言。他也提到了“雲境”係列沙發的異響投訴問題，同樣把矛頭指向了客服部。
“……客戶投訴產品質量問題，客服部沒有及時反饋給我們，導致投訴越來越多，影響了公司的品牌形象，”老楊說，“我希望客服部以後能夠加強和生產部的溝通，及時反饋客戶的意見和建議，不要等到問題嚴重了才想起我們。”
趙總坐在主位上，臉色平靜地聽著。等各個部門都彙報完，他才開口說話：“剛才大家都提到了部門協作的問題，我想說說我的看法。公司經營的核心是價值觀一致，我們的價值觀是誠信、協作、創新、共贏。如果各個部門都隻想著自己的利益，互相推諉，互相指責，怎麼能實現共贏？”
他頓了頓，繼續說：“城西彆墅的客戶糾紛，根源是銷售部的虛假承諾，違背了誠信的價值觀。‘雲境’係列沙發的異響投訴，生產部應該主動關注客戶反饋，及時排查整改，而不是等著客服部提醒。客服部在這兩件事上，做得沒有錯，他們堅守了自己的職責邊界，沒有為其他部門的錯誤買單。”
張姐和老楊的臉色都有些難看。趙總接著說：“我知道，有些部門覺得客服部小題大做，不肯‘靈活變通’。但我要告訴大家，誠信是我們公司的立身之本，沒有誠信，就沒有客戶的信任，公司也就無法長久發展。客服部作為公司和客戶之間的橋梁，堅守誠信原則，就是在守護公司的根基。”
“另外，關於部門協作，我希望各個部門能夠明確自己的職責，各司其職，同時也要相互配合。客服部要及時記錄和反饋客戶的意見和建議，生產部要及時處理產品質量問題，銷售部要誠信經營，不要虛假承諾。隻有這樣，公司才能良性發展。”
趙總的話讓奧奧心裡暖暖的。她知道，自己的堅持得到了認可。價值觀一致的公司，才能讓員工有安全感，才能讓員工願意為公司付出。
會議結束後，張姐和老楊都沒好氣地走了。奧奧剛回到客服部，就接到了趙總的電話，讓她去一趟辦公室。
“奧奧，坐，”趙總指了指對麵的椅子，“剛才在會上，我知道你受委屈了。”
“不委屈，趙總，”奧奧搖搖頭，“我隻是在做自己該做的事。”
“我知道，”趙總笑了笑，“你是個有原則、有底線的人，這很難得。現在職場上，很多人都喜歡隨波逐流，為了利益放棄原則。但你不一樣，你知道自己該做什麼，不該做什麼。”
他頓了頓，繼續說：“我今天在會上強調價值觀一致，就是想讓大家明白，公司不僅追求業績，更注重長遠發展。隻有價值觀一致的團隊，才能凝聚力量，共同進步。你在客服部做的工作，看似平凡，但卻非常重要。你不僅在處理客戶投訴，更是在傳遞公司的價值觀。”
“謝謝趙總認可，”奧奧說，“我會繼續努力，做好自己的工作。”
“好，”趙總點點頭，“對了，客戶體驗優化小組的工作開展得怎麼樣了？有沒有遇到什麼困難？”
“目前進展還不錯，”奧奧彙報說，“我們已經收集了很多客戶的反饋，也和研發部、生產部、銷售部進行了幾次溝通。研發部的小林工程師很配合，他主動向我們了解客戶的需求，以便改進產品設計。生產部也開始排查‘雲境’係列沙發的異響問題了。”
“很好，”趙總滿意地點點頭，“小林是個好苗子，有上進心，也有責任感。你可以多和他溝通，把客戶的需求及時反饋給他。至於生產部和銷售部，你不用太在意他們的態度，隻要我們堅持正確的方向，他們總會慢慢改變的。”
“我知道了，趙總，”奧奧說，“對了，我最近在學習家居產品質量檢測和人體工學方麵的知識，以後在處理客戶投訴和對接其他部門時，也能更專業。”
“這很好，”趙總讚許地說，“個人成長的關鍵是安全感與學習習慣。你現在已經有了清晰的職責認知和原則堅守，這就是你的安全感。
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