德德家居總部會議室，空氣像灌了鉛一樣沉重。生產部主管老陳把一份兒童書桌的生產方案拍在桌上，聲音洪亮：“這款書桌采用實木材質，符合國家環保標準，尺寸按學齡兒童平均身高設計，簡潔耐用——這就是我們生產端的王牌產品，隻要批量生產，肯定好賣！”
運營總監李總點點頭，目光掃向全場：“各部門有沒有意見？沒意見就按這個方案推進，下個月必須上線。”
“我有意見。”奧奧的聲音突然響起，打破了沉寂。她放下手中的客戶溝通記錄，直視著老陳，“這款書桌，根本不符合現在家長和孩子的需求。我們不能再做生產端的專家，沉迷於‘標準’‘耐用’這些生產思維裡，要做需求端的玩家，真正看懂孩子和家長想要什麼。”
“不符合需求？”老陳嗤笑一聲，“奧奧，你一個客服主管懂什麼生產？國家環保標準、平均身高尺寸，這都是最科學的，怎麼就不符合需求了？”
“科學不代表貼合需求。”奧奧拿起一份客戶訪談記錄，“我最近跟50組有學齡兒童的家庭溝通，80的家長說，孩子不愛用傳統書桌，覺得‘太死板’；70的孩子反映，書桌沒有自己喜歡的樣子，不想在上麵寫作業。你所謂的‘標準款’，就像把所有孩子塞進同一個模具，培養成‘千人一麵’的樣子——這和家長把孩子時間排滿、不讓他們尋找自我，有什麼區彆？”
“孩子懂什麼？書桌是用來學習的，不是用來玩的！”老陳反駁道，“那些花裡胡哨的設計隻會讓孩子分心，影響學習。砍掉那些沒用的枝椏，才能讓孩子長成參天大樹——這是教育的常識。”
“‘砍掉枝椏’這句話，同齡人聽了都有感觸，但這恰恰是問題所在！”奧奧的聲音提高了幾分，“你所謂的‘枝椏’，可能是孩子的創造力、好奇心。大多數普通家庭的孩子玩遊戲之所以隻是沉迷，就是因為他們沒有機會在現實裡實踐創造力，連玩遊戲都不會思考總結經驗——現在我們連一張讓他們有歸屬感的書桌都不給，還要砍掉他們最後一點對‘自己的空間’的期待？”
市場部經理老周皺著眉插嘴：“奧奧，你說的太理想化了。家長買兒童書桌，最看重的是安全、耐用、性價比，花裡胡哨的設計隻會增加成本，影響銷量。我們做市場要務實，不能隻談情懷。”
“安全耐用是基礎，但不是全部。”奧奧轉向老周，“我問過家長，他們真正擔心的不是書桌不夠耐用，而是孩子不愛學習、沒有創造力。如果一張書桌能讓孩子願意主動坐下，能激發他們的想象力，家長願意多花錢。而且，沒有正反饋，就不會有主動性。孩子看到一張自己喜歡、甚至能參與設計的書桌，這就是正反饋，會讓他們主動去維護、去使用——這比家長天天逼孩子學習有效多了。”
李總敲了敲桌子：“奧奧，你有具體的方案嗎？彆光說問題，要解決問題。”
“有。”奧奧立刻拿出一份方案初稿，“我的核心思路是‘模塊化+個性化’。基礎模塊保證安全耐用，符合環保標準；同時設計多種可替換模塊，比如卡通造型的擋板、可塗鴉的桌麵、可拆卸的收納盒，讓孩子和家長根據喜好自由組合；另外，開通線上定製通道，讓孩子上傳自己的設計想法，我們挑選優秀方案做成限量款——我們要支持孩子成長為‘千人千麵’，而不是用生產工廠的標準塑造成‘千人一麵’。”
“模塊化？個性化？”老陳的臉沉了下來，“這根本不現實！生產端需要標準化批量生產，模塊化會增加生產線調整成本，定製化更是會拖慢生產進度。而且，孩子的想法天馬行空，很多根本無法生產——你這是在給生產部添亂！”
“成本和進度可以協調，但需求不能妥協。”奧奧堅持道，“現在兒童家居市場競爭這麼激烈，我們還在做‘標準款’，遲早會被淘汰。我們要從生產端的專家，轉變為需求端的玩家，跟著客戶的需求走，而不是讓客戶跟著我們的生產標準走。”
“我不同意這個方案。”老陳直接表態，“生產部無法完成這種模塊化+個性化的生產任務。要做就做標準款，要麼就彆做。”
“你這是固步自封！”奧奧也來了火氣，“孩子的人生是自己的，他們有權擁有自己喜歡的東西，而不是我們這些成年人按自己的想法安排。我們做兒童家居，不是在生產產品，是在守護孩子的創造力和自我認知——連這一點都想不通，你這個生產主管才真的不稱職！”
“你說什麼？”老陳猛地站起身，指著奧奧，“你一個小客服主管，敢這麼跟我說話？”
“夠了！”李總厲聲打斷兩人，“吵解決不了問題。奧奧，你的方案需要多少額外成本？生產周期要多久？”
“額外成本控製在15以內，生產周期延長10天。”奧奧立刻回答，“我已經跟幾家配件供應商溝通過，他們可以提供標準化的可替換模塊，不需要大幅調整生產線；定製化部分我們控製數量，每月隻推出10款限量款，不會影響整體進度。”
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李總沉思了幾秒，看向老周：“市場部評估一下，這個方案的市場接受度怎麼樣？”
老周猶豫了一下：“如果推廣到位，強調‘守護孩子創造力’這個點，應該能吸引不少家長。但風險也很大，畢竟這是個新方向，沒有成功案例可以參考。”
“我給你兩周時間。”李總最終拍板，“奧奧，你牽頭組建專項小組，聯合市場部、生產部做小範圍試點，生產100套模塊化書桌，在線上線下同步測試銷量。如果銷量能達到80套，就按你的方案推進；如果達不到，就按老陳的標準款方案來。”
“沒問題！”奧奧立刻答應下來。
老陳卻狠狠瞪了奧奧一眼：“試點可以，但生產部的資源有限，我隻能給你安排一條臨時生產線，能不能按時完成，看你自己的運氣。”
散會後，奧奧剛回到客服部，下屬小敏就跑了過來，臉色發白：“主管，老陳剛才在生產部放話，說不會配合你的試點，還讓配件供應商彆跟我們合作——他這是故意刁難我們！”
“我早料到他會這麼做。”奧奧並不意外，“沒關係，配件供應商我來聯係。你現在立刻整理之前的客戶訪談記錄，把家長和孩子對兒童書桌的個性化需求分類彙總，發給我；阿傑，你負責對接線上平台，搭建試點產品的展示頁麵，重點突出‘模塊化組合’‘孩子參與設計’這兩個賣點。”
“明白！”兩人立刻行動起來。
奧奧拿出手機，撥通了之前聯係過的配件供應商電話：“王總，我是德德家居的奧奧，關於兒童書桌的可替換模塊，我們想跟你正式合作。”
“奧奧主管，實在抱歉，我們不能跟你合作了。”王總的語氣很無奈，“德德家居的老陳剛才給我打電話，說如果我們跟你合作，以後就不再采購我們的其他配件——我們得罪不起他。”
“他這是濫用職權！”奧奧的語氣冷了下來，“王總，我知道你有難處，但我們的試點方案很有市場前景，後續批量生產後，配件的需求量會很大。你再考慮一下，或者我們可以簽一份保密協議，暫時不公開合作關係。”
“這……”王總猶豫了，“好吧，我可以給你供貨，但價格要比之前談的高5，而且付款方式要預付50。”
“可以。”奧奧立刻答應，“我現在就安排財務給你打預付款，麻煩你儘快安排生產，10天內必須交貨。”
掛了電話，奧奧鬆了口氣，剛想喝口水，阿傑又跑了過來：“主管，線上平台的展示頁麵遇到問題了。市場部的老周說，我們的試點產品沒有‘標準款’的安全認證報告，不讓我們突出‘安全’賣點，還說展示頁麵要經過他審核，現在他把我們的初稿打回來了，說‘太花哨，不符合品牌調性’。”
“又是故意刁難。”奧奧皺起眉，“我去找老周。”
來到市場部，奧奧直接找到老周：“老周，我們的模塊化書桌和標準款用的是同一種基礎材質，安全認證報告是通用的，為什麼不讓我們突出‘安全’賣點？還有展示頁麵，我們的目標客戶是孩子和年輕家長，‘花哨’一點才能吸引他們，為什麼說不符合品牌調性？”
“安全認證報告通用，但模塊化部分沒有單獨認證，突出‘安全’賣點有風險。”老周靠在椅子上，慢悠悠地說，“至於展示頁麵，品牌調性是嚴肅、專業，不能為了試點就破壞品牌形象。我已經重新做了一版頁麵，你按這個來。”