“星火能源寶”的熱銷和口碑發酵，如同一塊投入池塘的巨石，漣漪尚未平息，一股暗流卻已悄然湧動。
起初，隻是在一些科技論壇的角落、社交媒體的話題區，零星出現幾個語氣誇張的帖子。
《驚！用了星火能源寶，手機主板居然燒了！是技術缺陷還是品控問題？》《深度起底‘固態氫電池’，那些他們不敢告訴你的安全隱憂！》《內部消息：星火實驗室曾發生嚴重事故，這樣的產品你敢用嗎？》
這些帖子內容往往語焉不詳，缺乏具體的訂單號、損壞圖片或任何實質證據，但標題足夠驚悚，用詞極具煽動性。它們像幽靈一樣，在信息的海洋中時隱時現。
很快，林曼帶領的公關和市場團隊就通過輿情監控係統捕捉到了這些異常信號。
“林總，情況不太對勁。”林曼拿著一份剛打印出來的輿情簡報，腳步匆匆地走進林燁的辦公室，臉上帶著一絲不易察覺的焦慮，“您看看這個。”
林燁接過簡報，快速瀏覽著上麵彙總的負麵帖子標題和內容摘要。他的目光在“實驗室事故”那幾個字上停留了片刻，眼神微凝。
“從昨天下午開始，類似主題的負麵帖子在短時間內出現了幾十個，分布在不同平台，但行文風格和攻擊角度高度相似。”林曼語速很快，帶著職業性的敏銳，“我們嘗試聯係了幾個發帖人，要麼賬號是新注冊的，要麼就含糊其辭，無法提供任何有效證據。而且，這些帖子的傳播路徑很異常，像是……有資金在背後推動，進行集中投放和擴散。”
她頓了頓，語氣更加肯定：“這不像是個彆用戶的不滿，更像是一次有組織、有預謀的水軍攻擊。結合我們最近動了不少人的蛋糕，背後是誰，不言而喻。”
林燁放下簡報，臉上並沒有露出太意外的神色。他走到咖啡機旁，慢條斯理地接了兩杯咖啡，將其中一杯遞給明顯有些緊張的林曼。
“樹大招風，這是常態。”林燁的聲音平靜，仿佛在說一件與己無關的事情，“我們從決定推出‘能源寶’的那一刻起，就應該料到會有這麼一天。隻是沒想到，他們動作還挺快。”
林曼接過咖啡，卻沒有喝的意思，急切地說：“林總，我們不能掉以輕心！雖然這些帖子現在影響範圍還不大，但謠言重複一千遍就可能被當成真理！尤其是他們隱晦提及實驗室事故，雖然我們及時控製住了消息，但難保沒有風聲走漏，這很容易引發用戶對產品安全性的恐慌！我們必須立刻采取行動，發律師函警告，聯係平台刪帖，準備澄清公告……”
看著林曼如臨大敵的樣子，林燁反而笑了笑，示意她坐下。
“林曼，彆自亂陣腳。”他呷了一口咖啡，語氣沉穩，“你想想，對方為什麼用這種下三濫的手段？因為他們知道，在正麵戰場，無論是技術還是產品，他們已經很難和我們抗衡了。所以隻能躲在暗處，放放冷箭，試圖擾亂我們的軍心，影響我們的口碑。”
他放下杯子，目光銳利起來：“如果我們現在立刻大張旗鼓地回應、刪帖、發公告，反而正中他們下懷。這會抬高這些謠言的熱度，讓更多原本不知道的人看到，還會顯得我們心虛。他們會像聞到血腥味的鯊魚，更加瘋狂地撲上來。”
“那……難道我們就什麼都不做，任由他們汙蔑？”林曼有些不解，也有些不服氣。
“當然不是。”林燁搖搖頭，“但不是按照他們設定的節奏來。我們要用我們自己的方式回應。”
他站起身，走到窗邊，看著樓下繁忙的園區：“第一，你們的監控不能停，反而要加大力度，詳細記錄所有負麵信息的來源、傳播路徑和關鍵話術，這些都是未來反擊的證據。同時，篩選出那些真正有價值的用戶反饋，哪怕是批評，我們也要虛心接受並改進。”
“第二，”他轉過身，“不是要發官方公告強硬辟謠，那樣太生硬。可以讓我們的技術團隊，比如周偉或者崔博士，以個人或技術部門的名義，在專業的科普平台、技術社區，發布一些關於固態氫電池安全設計、多重保護機製的通俗易懂的文章或視頻。用專業知識，潛移默化地消解用戶的疑慮。對於那個所謂的‘實驗室事故’，不必直接回應，但可以強調我們擁有最高等級的安全實驗室和嚴格的測試流程，所有上市產品都經過千錘百煉。”
“第三，也是最關鍵的一點，”林燁看著林曼，語氣加重，“繼續做好我們自己該做的事！確保每一台出廠的‘能源寶’質量過硬！加快產能爬坡，讓更多用戶儘快拿到產品！鼓勵真實的用戶分享他們的使用體驗！你要相信，在信息爆炸的時代，真正的口碑，是任何水軍都無法徹底抹殺的。當成千上萬的用戶都在說你的產品好用時，幾個匿名的、拿不出證據的詆毀，能有多大能量？”
林曼聽著林燁條理清晰的分析，焦躁的心情漸漸平複下來。她不得不承認，林燁的思路更加冷靜和長遠。
“我明白了，林總。”林曼深吸一口氣，眼神恢複了平時的乾練，“是我們有些反應過度了。麵對這種汙蔑，第一時間確實容易被情緒左右。您說得對，做好自己，用產品說話，是最好的反擊。我立刻去調整應對策略。”
“嗯。”林燁點點頭，“記住，我們是搞技術、做產品的公司，不是搞輿論戰起家的。我們的根基是技術和質量，不要被對手帶到他們熟悉的溝裡去。保持警惕，沉著應對，該收集的證據收集好，該展現的技術自信展現出來。剩下的，交給市場和用戶來判斷。”
林曼離開後，林燁重新坐回辦公椅，目光再次掃過那份輿情簡報，眼神微冷。
隨著星火在能源領域的步子越邁越大，這樣的明槍暗箭隻會更多、更狠。但正如他所說，星火的立身之本是技術和產品。隻要這兩塊基石足夠牢固，任何風浪，都隻能成為錘煉星火的熔爐。
他拿起內部電話，接通了吳坤：“坤哥，生產線那邊，質量和產能，一刻都不能放鬆！我們要用實實在在的產品，讓那些躲在暗處放冷箭的家夥，無話可說！”
真正的戰鬥，從來不在網絡的口水裡，而在實驗室、在生產線、在用戶的口碑中。
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