電話那頭的陸明宇，聽著王龍飛一條條清晰、具體、甚至有些瑣碎的描述，最初的驚訝很快變成了沉靜和警醒。
他太了解王龍飛了，這不是吹毛求疵，這是真正的關心和另一種形式的“擔責”。王總沒有在巡視時當場發火，沒有越過他直接指揮下麵，而是選擇在一天結束時，以這種平和、尊重的方式，將觀察到的風險點和體驗瑕疵點出來，交給他這個總負責人去處理。
這既是對他團隊的信任，也是一種無聲的鞭策和極高的要求——我看到了，我相信你能解決，而且必須解決好。
“王總，”陸明宇深吸一口氣，語氣鄭重，“您提的這些，太重要了！有些我們確實在清單上，有些可能被忙碌忽略了，有些甚至是思維盲區！比如車庫信號和ifi，我們之前重點測試了商場內部，車庫確實關注不夠！導向標識的連貫性、安全細節的百分百確認，這些必須立刻再過篩子！我馬上組織各板塊負責人，今晚就開會，把您提到的每一條，落實到具體責任人、完成時間，並全麵舉一反三，做開業前最後一次‘挑刺大會’！您放心，這些‘小情況’，絕不會帶病開業！”
“好，你辦事，我放心。注意身體，也彆把團隊逼太緊，講究方法。”王龍飛叮囑一句，掛了電話。
他沒有追問具體措施，沒有要求彙報進展。他相信，以陸明宇的風格和對“本泰”的重視，這番話足以引起最高級彆的重視和行動。
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陸明宇沒有食言。電話結束後一小時，“本泰”開業籌備指揮部所有板塊負責人工程、安保、物業、運營、招商、市場、客服等）被緊急召集到臨時指揮部會議室。
會議沒有開場白，陸明宇直接打開了投影儀，將王龍飛提到的問題，一條條打在屏幕上，並且配上了部分王龍飛拍攝的照片。
會議室氣氛瞬間凝重。這些看似微小的問題，在放大到屏幕上、被王總親自點出後，顯得格外刺眼。
“各位，”陸明宇聲音不高，但帶著前所未有的壓力，“王總今天，以一個普通顧客的身份，在我們認為已經準備得‘差不多’的‘本泰’，走了一圈，發現了這些問題。我想問問大家，也包括我自己，我們每天在這裡忙得腳不沾地，我們真的用顧客的眼睛看過這裡嗎？我們真的把自己當成第一次來的老人、孩子、殘疾人、或者對這裡一無所知的陌生人嗎？”
他指著屏幕上那張缺失護角的立柱和破裂的消防栓箱照片，手指重重敲了敲桌子：“安全隱患！這是紅線！是王總替我們踩到的雷！如果我們自己沒發現，如果開業後因此出了任何問題，我們怎麼交代？！”
他又指向導向標識模糊和車庫信號弱的條目：“體驗硬傷！顧客找不到路，連不上網，心裡能舒服嗎？他們會怎麼評價‘本泰’？是‘高大上’還是‘中看不中用’？”
接著是後勤占用通道、電線淩亂、椅子鬆動等：“管理細節的缺失！這些反映的是我們的現場管理標準、巡查力度、和幫助商戶查漏補缺的服務意識還不到位！”
“王總沒有罵我們，他把問題指出來，交給我們解決。這是信任，也是最後通牒！”陸明宇掃視全場，“從現在開始，到開業前，所有工作暫停！進行最後一次、也是最徹底的一次‘清零行動’！我要求：”
“第一，安全組牽頭，工程、物業配合，按照最高標準，對全場地包括所有商鋪內部、後勤區、車庫、天台、設備間）進行無死角的安全隱患排查。王總提到的消防、邊角、用電等問題，必須今晚確認整改！其他任何類似問題，全部記錄，限期清零！建立安全台賬，誰檢查，誰簽字，誰負責！”
“第二，運營組牽頭，組織所有管理人員和客服，模擬不同顧客老人、兒童、殘疾人、外地遊客等），進行全流程動線體驗。從每一個入口進入，嘗試到達每一個店鋪、衛生間、服務台、車庫。記錄下任何不清晰、不順暢、不舒服的節點。導向標識係統重新梳理，確保在任何位置，十秒內能找到清晰指引！”
“第三，工程與物業組，立即聯係通信公司，緊急評估並增強車庫及所有密閉空間的手機信號和ifi覆蓋。燈光問題，今晚調整完畢。新風係統全麵檢查清洗，確保空氣質量。所有公共區域的設備、家具特彆是兒童區域），進行牢固度和完好性百分百檢查。”
“第四，招商與運營組，對全體已進場商戶，進行開業前最後一次輔導和檢查。重點檢查他們的用電安全、物料堆放、價格標識清晰度、衛生狀況。對於王總提到的電線、燈箱等問題，立即協助商戶整改。明確告知商戶公共通道管理要求，杜絕開業後物料占用通道現象。”
“第五，建立‘開業護航’快速響應機製。從明天起，指揮部全體人員，分成若乾小組，佩戴不同標識，不間斷巡視。發現任何問題，無論大小，立即拍照上傳至工作群，相關責任人十分鐘內響應，一小時內給出解決方案或開始處理。我們要讓‘本泰’在開業時，以一個最安全、最便捷、最舒適、最完美的狀態，呈現在所有人麵前！”
命令一道道下達，目標清晰，責任到人。沒有人抱怨，所有人都意識到了問題的嚴重性和時間的緊迫性。會議結束後，整個“本泰”如同被注入了一劑強心針，開始了開業前最後、也是最瘋狂的一輪衝刺。
工程車、保潔車、通信工程車再次進出，工作人員拿著檢查表、手電筒、對講機，在巨大的商業體內展開了地毯式的搜索與修複。
陸明宇親自帶隊，重新走了一遍王龍飛走過的路線。當他站在那個曾經誤導王龍飛的防火門前，看著已經貼上的清晰臨時標識“此路不通，請至前方右轉乘電梯”，並親自測試了調整後明亮的車庫燈光、流暢的網絡、已經修複的護角和消防栓時，他長長地舒了一口氣，同時對王龍飛觀察的細致和提出問題的藝術，感到由衷的佩服。
三天後，王龍飛再次“閒逛”到“本泰”。他沒有刻意去檢查那些被點出的問題，隻是隨意地走。但他能感覺到，空間似乎有些不一樣了。
導向標識更加清晰連貫，燈光均勻舒適，角落裡也一塵不染。在車庫，手機信號滿格，ifi秒連。他特意走到那個殘疾人車位，護角安裝牢固，消防栓箱煥然一新。超市入口主通道暢通無阻，兒童區的軟包牆接縫平整，椅子牢固穩當。
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美食廣場那個檔口的電線規整了，燈箱也全亮了。空氣中，新裝修的氣味幾乎聞不到，隻有淡淡的、清潔後的清新氣息。
在“奇趣堡”外，他看到兩個佩戴“運營巡查”袖標的工作人員，正在耐心地教一個餐飲檔口的新員工如何規範擺放門口的促銷立牌，既不擋道，又美觀醒目。
他沒有去見陸明宇，隻是發了一條簡短的微信：“今天感覺很好。辛苦了。”
很快，陸明宇回複：“應該的。謝謝王總及時提醒。團隊經曆這一遭，對‘品質’和‘體驗’的理解，又深了一層。這才是真正的開業準備。”
王龍飛收起手機，站在中庭，仰頭望著璀璨的燈光和充滿設計感的空間。
他知道，這些細節的改進，不僅僅是修複了幾個具體問題，更是將一種“極致關注顧客體驗、死守安全底線、追求細節完美”的“本味”品質文化，通過一次高壓下的實戰，深深烙進了“本泰”運營團隊的基因裡。這種文化的形成，遠比解決具體問題本身更為重要。
他依然不會去插手具體運營，但他會繼續以這種“觀察者”和“提醒者”的身份存在。在“放權”激發團隊主動性和創造力的同時，用他敏銳的洞察力和對“本味”價值觀的堅守，確保這艘商業巨輪在駛向市場深水的航程中，不會因為對細節的漠視而觸礁，也不會在追求效率的過程中，丟失了那份對“人”的尊重與關懷。
“本泰”開業在即，它承載的不僅是商業上的成功期待，更是“本味”模式在商業領域的一次重要亮相。王龍飛相信，當無數顧客走進這裡，感受到的不僅是琳琅滿目的商品和豐富的體驗，更有那無處不在的、對細節的用心和對安全的保障時，“本味”所倡導的“有溫度的品質生活”，才算是真正落到了實處。
而這，正是他作為創始人，在“放權”之後，必須履行的、最重要的守望之責。發現問題，推動改進，在信任與要求之間，尋找最佳的平衡點，讓團隊在實戰中成長，讓“本味”的旗幟，在每一個細節處，悄然飄揚。
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