第九卷：根深葉茂(第219250章)
234.在傳承中創新，在創新中傳承
發布會後的第三個月，靜心坊總部三樓新裝修的“創新實驗室”正式啟用。這個實驗室不同於美思康辰的研發中心，它的定位是“用戶共創空間”——邀請核心代理、忠實用戶、甚至跨界專家，共同參與產品優化和新品構思。
第一場共創會的主題，正是靜心坊的旗艦產品線：膏方係列。
長條形的原木會議桌旁，坐著二十多位參與者。有代理十年的“元老”王姐，有剛加入三個月的90後寶媽小雅，有中醫世家出身的營養師陳博士，還有專程從杭州請來的包裝設計師李想。蘇念、程致遠、馬曉芸分坐三方，麵前攤開筆記本。
“今天我們隻聊一個問題。”蘇念開場，“在座的各位，都是膏方係列的深度用戶或推廣者。請大家說說，你們覺得現有的八款膏方，在傳承林姐當年‘用古方，做好膏’的理念基礎上，還有哪些可以創新的空間？”
會議室安靜了幾秒。王姐第一個舉手，這位山東大姐說話向來直接：“我先說，蘇總你彆介意。我覺得咱們的膏方功效說明太專業了，什麼‘疏肝健脾、氣陰雙補’，普通老百姓看不懂。我每次給新客戶介紹，都得掰開揉碎講半天。”
她翻開自己的銷售筆記，上麵密密麻麻記錄著客戶的反饋：“比如這個宮廷白玉膏，有個客戶跟我說：‘王姐，你說它能紅潤氣色、煥活肌底，可我用了一個月，就是覺得臉色亮了，同事問我是不是換粉底了。’你聽聽，這才是人話！”
設計師李想立刻接話：“王姐說到點子上了。我研究了靜心坊的產品手冊，確實專業但不夠親和。其實我們可以做一件事——為每款膏方創造一個‘使用者畫像’和‘生活場景’。”
他在白板上快速勾勒：“比如駐顏膏，她的使用者可能是35歲、經常熬夜加班的職場媽媽，生活場景是‘深夜加班後的一勺溫暖’；學霸膏的使用者是中學生，場景是‘考試前的安心陪伴’。把這些生活化的語言，和專業的功效說明結合起來。”
90後寶媽小雅怯生生地舉手：“我……我有個想法，不知道對不對。”馬曉芸鼓勵地看著她：“今天沒有對錯，想到什麼說什麼。”
“我女兒五歲，有時候不肯吃小兒壯壯膏，嫌有中藥味。”小雅說，“我在想，能不能在不影響功效的前提下，開發一些兒童更喜歡的口味？比如草莓味、酸奶味？或者做成卡通形狀的軟糖？我看國外的兒童保健品都這麼做的。”
話音剛落，中醫世家的陳博士立刻皺眉：“這不行。膏方之所以有效，就是因為嚴格遵循古方配比。隨意改變口味、形態，可能會影響吸收，甚至改變藥性。”
會議室氣氛有些緊張。程致遠輕輕敲了敲桌子：“陳博士的擔憂很專業。但我想，小雅提的不是要改變核心配方，而是思考如何讓傳統膏方更好地被現代人、特彆是年輕人接受。”
他調出電腦上的數據：“我們的用戶畫像顯示，30歲以下用戶隻占總體的18。不是年輕人不需要養生，而是我們和他們的溝通方式需要調整。”
一直安靜傾聽的馬曉芸開口了：“我想到林姐常說的話——‘熬膠要守古法，但賣膠要懂人心’。這句話的深意是什麼？守古法，守的是功效和品質的底線；懂人心，懂的是不同時代、不同人群的需求變化。”
她轉向蘇念：“蘇總，我提議，我們可以在‘守正’和‘創新’之間找一個平衡點。”
蘇念點點頭，在白板上寫下兩個詞：內核堅守，外延創新。
“具體怎麼做？”他看向所有人。
經過三個小時的激烈討論，一個清晰的方案逐漸成型：
1.膏方語言體係升級
成立“用戶語言轉化小組”，由陳博士等專家確保專業準確性，由王姐等一線代理和普通用戶提供生活化表達。每款膏方除原有的專業功效說明外，增加“一句話讀懂”、“我的使用故事”、“適用人群畫像”三個板塊。
比如禦炎複元膏：
·專業版：抗炎抗疲勞、養血活血、抗衰防燥……
·一句話版：給經常熬夜、感覺身體被掏空的你，補充元氣
·使用故事：程序員張先生，連續加班三個月後開始服用，兩周後睡眠改善，一個月後體檢指標好轉
·人群畫像：3050歲高壓職場人、產後恢複期媽媽、術後康複人群
2.產品形態微創新實驗
在不改變核心配方和熬製工藝的前提下，啟動“膏方衍生品實驗計劃”。第一期選擇兩款用戶基礎大的產品：
·小兒壯壯膏：與美思康辰研發中心合作，嘗試在保證健脾開胃功效的基礎上，開發“兒童友好型”調味版本如添加天然山楂提取液改善口感），並設計卡通造型的便攜小包裝。
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·學霸膏：針對學生群體，開發“課間能量塊”——將膏方與堅果、燕麥等結合，製成可即食的能量棒，方便學生在校補充。
3.個性化服務係統開發