經過一番耐心地勸慰之後，老太婆終於慢慢地恢複了平靜，但她還是執意要求取出這筆錢。儘管胡斌和汪明副主任想儘辦法做思想工作，試圖讓老太太改變主意，可他們所有的努力都無濟於事——這位固執己見的老人始終堅定不移地表示一定要取錢，並反複強調自己當初到農業銀行隻是存錢而已，並沒有打算買什麼基金產品。
眼看著事情陷入僵局，汪明副主任靈機一動，突然想起最近銀行正在開展一項名為愛在金秋，情係萬家的主題活動。於是他趕緊從抽屜裡拿出一份活動的宣傳折頁，遞到老太婆麵前：“大媽啊您看，這是我們農行第四季度特彆推出的一個優惠活動！您當初就是參與了這個活動呀……”
老太婆全程認真地看完了宣傳折頁，她緊緊盯著手中的折頁，眉頭微皺，似乎在努力回憶著什麼。過了一會兒，她緩緩開口道：“嗯……當時那個櫃員確實把這份宣傳折頁遞給了我，但我記得很清楚啊，我跟她說我隻是來存個定期而已，並沒有提到要買基金啊！”
聽到這話，一旁的汪明副主任忍不住皺起了眉頭，語氣有些急切地反駁道：“大媽，您這樣可就不太合適了吧！您看，這裡明明有您親手簽下的名字呢！這可是基金申購說明書啊，既然您都已經簽字了，那就意味著您當時是完全同意並且接受這些條款和條件的呀！”
接著，汪明副主任深吸一口氣，稍稍平複了一下情緒，然後繼續用溫和而堅定的口吻向老太婆解釋道：“而且，我們銀行一直以來都是非常注重客戶權益保護的。所以在每一份基金申購說明書裡，都會明確標注‘基金有風險，投資須謹慎’這句話。也就是說，對於任何可能存在的風險以及需要注意的事項，我們都會提前告知客戶，讓大家心裡有數。現在，如果您想要贖回這筆基金的話，根據當前市場行情來看，您的本金恐怕會麵臨一定程度的損失哦。所以，還請您務必慎重考慮一下再做決定好嗎？”
“那怎麼辦呀，我確實要用錢呀？”老太婆一臉焦急之色，聲音都有些顫抖起來，她緊緊抓住衣角，仿佛這樣能讓自己稍微鎮定一些，但眼中的憂慮卻怎麼也掩飾不住。
“大媽呀，您看這樣行不行，咱們先彆著急上火。您既然急需用錢，那就跟我說說是因為什麼事情需要用到這筆錢呢？隻要不是特彆緊急或者數額巨大的情況，也許可以想想其他辦法來解決這個問題。而且啊，您可千萬彆說是我們的櫃員誤導您去買那些基金哦。其實吧，您買的這隻農銀行業成長股票基金真挺不錯的呢！它從成立到今年8月份還不滿一年時間，收益居然高達73，這說明這支基金具有非常強的增長潛力和發展前景啊！”工作人員耐心地解釋道，並試圖安撫住老太太激動的情緒。
聽到這裡，老太婆臉上露出一絲尷尬和難為情，支吾著說道：“唉……那個啥，其實當時櫃員也是向我推薦過這隻基金，覺得它各方麵條件都挺好的，所以我才決定買下它。誰知道如今突然有急事需要用錢，真是始料未及啊！”說完，她輕輕歎了口氣，顯得十分無奈。
這時一直沉默不語的汪明副主任開口說話了：“大媽呀！您總算是說出真話來了嘛。我們銀行櫃台上肯定有提示過您，隻有將閒置下來的資金拿來投資理財產品才行得通喲！畢竟這種類型的產品還是存在一定風險的，如果把日常開銷甚至救命錢拿去做這些事兒，萬一遇到市場波動導致虧損，那後果簡直不堪設想呐！”他語重心長地告誡著老太婆，希望她以後能夠謹慎對待理財投資這件大事兒。
“那現在到底該如何是好啊！我真的非常急需這筆錢呐……整整五萬塊呀！”老太婆滿臉愁容、憂心忡忡地嘟囔著。
就在這時，一直沉默不語的汪明突然開口道：“大媽，您彆太擔心！依我之見，有個辦法或許可行——您瞧，您手裡頭持有的這支基金未來發展態勢還是相當不錯，如果這會兒就將其贖回變現，恐怕會有些不太合算；不過沒關係，咱們銀行倒是能夠以它作為抵押物來替您申辦一筆五萬元額度的個人質押貸款，等到日後這支基金走勢更佳之際，您再去贖回基金並償還掉貸款即可！而且，我們還能幫您向支行那邊打聲招呼，請他們批準讓您這筆貸款按照基準利率來計息”
說罷，一旁的胡斌趕忙趁熱打鐵般地將一份詳儘無比的對照表格遞到了老太婆麵前，並指著上麵詳細標注出來的數據解釋道：“您看看這裡麵列得清清楚楚的哈，要是選擇直接贖回價值五萬元的基金份額，那麼您將會損失兩千多塊錢呢；但若是采用質押貸款這種方式的話，每個月隻需要支付區區兩百多元的利息而已哦~如此一對比，孰優孰劣簡直就是不言而喻啦！”
“那到時這隻基金還虧損呢？那我虧損更多呀！”老太婆想了想說道。
“大媽呀，你說的這種情況肯定也存在，但基於對這隻基金去年盈利分行情況，應該不會出現你說的那種情況。
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當然，最終決定要由您定奪。”汪明耐心地解釋著。
老太婆依舊沉浸在自己的思緒之中，嘴裡不停地念叨：“唉……真是悔不當初啊！早知道會變成今天這個樣子，打死我都不會聽信那些所謂的‘專家’去買什麼基金！”她一邊說著，一邊搖著頭歎息不已。
就在老太婆舉棋不定、進退兩難之際，我和客戶經理王燕剛剛結束對新八客戶的拜訪，匆匆趕回了網點。一進門，便看見汪明神色慌張地迎了上來。他快步走到我麵前，氣喘籲籲地開始向我報告情況。聽完他的講述，我大致了解了事情的經過。然後，汪明熱情地把我引薦給那位正處於困境中的老太婆。
我仔細打量起眼前這位麵容慈祥但又略顯疲憊的老太太，心想她應該跟我的母親年齡相仿吧。稍作思考之後，我開口安慰道：“大媽，您彆著急上火啦！既然事已至此，咱們就得趕緊想個法子解決才好。依我之見呢，您如今急需用錢，可以按照汪主任剛才所說的方法，用這筆基金做抵押來申請5萬塊錢的貸款。不過有一點需要注意哦，我們約定一個期限，就定六個月吧，如果到時候這隻基金還是繼續虧本，那麼這期間產生的貸款利息就由我們銀行來承擔好了，您隻需負責償還本金以及目前已經造成的損失就行啦。”
聽到這裡，老太婆原本緊繃的臉上終於露出一絲釋然的笑容，她感激涕零地連連點頭：“好好好！那就太感謝堯主任了！要不是你們幫忙出主意，我真不知道該怎麼辦才好哇！”
隨著老太婆最後這句話落下帷幕，這場突如其來的基金風波總算暫時得到了解決。然而通過這件事情，我們也深刻認識到了櫃員在推銷理財產品時所暴露出的一係列問題所在。
當天下午的夕會上，我特意把這次基金風波作為重中之重來進行詳細地剖析和點評。
針對這個事件所暴露出來的問題，我鄭重其事地向全體員工提出了明確而具體的要求：今後在推廣各種理財產品的時候，務必做到如實、準確地介紹產品情況，絕對不允許有任何誇大其詞或者虛假誤導消費者的行為發生！同時，還特彆強調每一個銷售人員都要讓客戶認真閱讀並親自簽署那份至關重要的“風險提示函”，確保他們清楚明白自己即將購買的產品可能存在哪些潛在風險以及需要承擔怎樣的責任後果等相關事宜。隻有這樣做才能最大程度地保護好我們廣大客戶朋友們的合法權益不受侵害；也唯有如此方可真正贏得大家對我們銀行長久以來積累下的良好信譽與口碑！
夕會結束後，我剛回到辦公室，手機就響了。是老太婆打來的，她聲音激動地說：“主任啊，我剛跟我兒子說了這事兒，他說不用貸款了，他能給我解決錢的問題。這基金我就繼續留著。”我鬆了口氣，笑著說：“那就好，大媽您放寬心，這基金後續走勢應該不錯。”掛了電話，我想著這事兒也算圓滿解決了。
可沒想到，幾天後，那隻基金的市場行情突然急轉直下，虧損越來越嚴重。老太婆又慌了神，再次來到銀行，眼裡滿是焦慮和無助。我一邊安撫她，一邊緊急聯係投資顧問，商討應對之策。同時，我也在心裡暗暗自責，儘管之前做了風險提示，但還是沒預料到這種突發狀況，接下來得更加謹慎地處理客戶的理財問題了。
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