張閃閃團隊的公關反應，如同所有在危機中慌了手腳的團隊一樣，遲到了，且走錯了方向。
在白曉婷看來，公關的本質從來不是翻手為雲覆手為雨的神話。
而是在事態失控前及時止損，是在潑出去的臟水引發海嘯前，趕緊擦乾淨屁股。
顯然，張閃閃的團隊既沒能在直播失言的黃金兩小時內有效乾預，也沒能在輿論發酵初期做出正確判斷。
他們的第一波操作，可以用白曉婷的幾個精準評語來概括：辯解，抬杠，自作聰明。
先是試圖模糊焦點，發聲明強調“主播情緒激動源於對國貨品牌的深厚感情”。
將“PUA消費者”輕描淡寫為“表達方式欠妥”，接著暗戳戳引導粉絲“黑粉故意帶節奏”、“眼紅閃閃成績”，試圖將反對聲音汙名化。
最後還自作聰明地買通幾個美妝博主，發布所謂的“理性分析”，論證199元眼影的“合理溢價空間”。
結果被網友用更翔實的數據和價格對比錘得啞口無言，反而坐實了“洗地”嫌疑。
拖拖拉拉折騰了近二十個小時，眼見輿情不僅沒有平息。
反而因為其拙劣的應對愈演愈烈，甚至波及到合作品牌北葉的官微評論區已被“比黃金還貴的國貨”刷屏。
張閃閃團隊才終於在巨大的壓力下，逼迫張閃閃本人進行直播道歉。
道歉直播裡，張閃閃眼下帶著明顯的烏青，神情憔悴，語氣“誠懇”地對著鏡頭鞠躬。
“對不起，各位粉絲，各位觀眾。”
“昨天晚上在直播中，我的言論非常不恰當，給大家帶來了不好的感受，我深感抱歉。”
“我的本意是希望所有女生都能通過努力工作，獲得更好的生活，擁有選擇自己喜愛之物的能力。”
“絕對沒有諷刺大家、看不起任何人的意思。”
“是我表達錯誤，情緒失控，我錯了，真的知道錯了……”
道歉的流程走得還算完整，後悔的姿態也擺出來了。
如果到此為止，雖然形象受損，但按照互聯網的記憶和金魚屬性，慢慢降溫，低調一段時間，未必不能緩過來。
畢竟，網友的憤怒往往需要持續不斷的燃料，單次事件的熱度總會過去。
偏偏就在這個時候，一段錄音，如同精準投下的深水炸彈，在看似逐漸平息的輿論湖麵上，掀起了毀滅性的滔天巨浪！
錄音內容不長，聲音經過些許處理，但熟悉張閃閃語調的人都能輕易辨認出來。
背景音有些嘈雜，似乎是在某個私人場合，語氣充滿了不耐煩和未被消解的怨懟。
“……道個歉走個過場就行了，還真指望我痛哭流涕啊？”
“我就是沒有說錯啊！199塊錢的眼影算什麼貴？”
“有些人就是自己沒用，賺不到錢，買不起，不找自己的原因，跑來網上找我的茬！”
“窮就有理了？……現在這些人，哼……”
錄音戛然而止，但其中蘊含的傲慢、不屑、以及對之前道歉的徹底否定，已經足夠清晰！
實錘！而且是自打耳光的超級實錘！
剛剛接受了他“誠懇”道歉的網友，瞬間感覺自己被當猴耍了！
之前的憤怒以十倍、百倍的強度卷土重來，並夾雜著被欺騙、被愚弄的暴怒！
【我艸！錄音石錘！道歉是演給我們看的！】
【前麵道歉後麵罵娘？張閃閃你擱這兒玩川劇變臉呢？！】
【“我就是沒有說錯啊！”聽聽！這才是他的真心話！】
【脫粉！回踩！這輩子不會再買任何他推薦的東西！】
【北葉呢？你們合作的就這麼個玩意兒？比黃金貴的眼影配這麼個主播？】
【@北葉化妝品，快跑！這人要炸！】
輿情徹底爆炸，比直播當晚猛烈何止十倍！