“浩哥……物流，物流這塊簡直是個沒底的黑洞！我每天……每天就像個救火隊員，哪裡起火往哪撲，淨跟在那些物流公司屁股後麵給他們擦屁股了！不是延誤，就是包裹破了，還有的直接找不著了！投訴電話都快被打爆了！我跟他們溝通，他們……他們就知道互相推，找理由，扯皮！我……我真的快頂不住了……這塊骨頭太難啃了，浩哥……”
朱因絮絮叨叨地說著，把心裡的憋悶、身體的勞累，還有對物流環節那種深深的無力感，一股腦兒全倒了出來。
這根本不像是在跟上級彙報工作，倒更像是在外麵受了天大委屈的孩子，跑回最親最信任的家人身邊，尋求安慰和保護。
陳浩在電話那頭，一直安安靜靜地聽著。
他沒有中途插話，沒有擺大道理，更沒有批評她情緒失控。
他隻是偶爾從鼻腔裡發出一點輕微的聲音，表示他在聽，他在。
他先讓她把所有堵著的負麵情緒，都痛痛快快地宣泄出來。
直到朱因的聲音漸漸低下去，隻剩下吸鼻子的細微聲響，陳浩才慢慢地開口。
他的聲音還是那麼溫柔，帶著一種能讓人安心的力量：
“阿朱，委屈你了。”他先是肯定了她的感受，“我知道，搞電商，物流這塊是最難啃的硬骨頭，也是最臟最累，最容易出問題的環節。
你麵對的這些亂七八糟的情況，我完全能想象得到。”
這份理解，比任何靈丹妙藥都管用，一下子就熨帖了朱因那顆焦躁不堪的心。
她吸了吸鼻子，感覺堵在胸口的那團硬邦邦的東西，好像鬆動了一點。
“你已經做得非常非常好了。”陳浩繼續說，語氣裡是毫無保留的信任，“在眼下這麼混亂的局麵裡，你能穩住基本盤，沒讓物流問題徹底把咱們淘寶的口碑搞垮，這本身就是天大的功勞一件。
換個彆的人來，麵對這種場麵，可能早就亂成一鍋粥，束手無策了。”
他這句斬釘截鐵的肯定，像是一隻溫暖厚實的大手，輕輕撫過朱因緊繃到快要斷裂的神經。
感覺到朱因的呼吸慢慢平穩下來，不再那麼急促，陳浩才開始引導她往解決問題的方向上想，語氣依舊平和得像在聊家常：
“情緒發泄出來就好了，咱們現在來看看，這個難題該怎麼破。
總這麼被動地跟著問題跑，可不是長久之計。”
他提出了一個非常具體的想法：“你看這樣行不行？我們從公司內部，臨時抽調幾個嘴巴利索、有耐心、也熟悉點物流流程的同事，再從外麵招一兩個在物流公司乾過、懂行的人，咱們組建一個臨時的‘平台物流協調小組’。
這個小組彆的不用乾，就專門負責統一去跟各家物流公司對接，跟蹤那些問題包裹，督促他們儘快處理。
把所有關於物流的投訴和麻煩事，都歸攏到他們那裡。
把咱們現在零敲碎打的力量，攥成一個拳頭，專門去敲打他們。
你覺得這個辦法怎麼樣？效率會不會高一點？”
組建專門的協調小組？朱因的腦子隨著陳浩的話開始轉動起來。
對啊，現在是她帶著客服團隊零散地在跟物流公司聯係，你一言我一語，力量分散，信息也不統一，人家當然不怎麼當回事。