客服部經理聽到後身子不自覺的顫抖了一下，因為投訴的事情是由他來負責的，他連忙說道
“甘總，投訴之所以增多，主要是有兩方麵的原因，其一是因為在活動期間，銷售額迅速暴增，較我們預估的銷售增加了33倍，這讓很多服務有些跟不上，不能及時做到回複，也不能及時處理，才讓客戶沒有一個好的體驗，我們已經在繼續招人了，確保能夠做到服務的正常化。”
甘總聽到後眉頭微微皺了一下，對於客服經理說的情況，他當然是理解的，畢竟之前預估全年銷售額才100億，但是此刻一個月左右的時間，銷售額就突破了300億，為之前銷售額配備的人員肯定是不夠的，哪怕後來又招募了一千人，依然無法滿足正常的工作要求，畢竟他們對工作也有個熟悉的過程，並不能立刻投身於工作中，這也導致了工作的質量。
這種情況他早就知道，但也沒有更好的辦法，因為活動並不可能一直做下去，而招募太多的人對公司未來的運營是不利的。一旦活動結束，那銷售額肯定會直線下降的，不是因為那些客戶流失，而是在活動期間購買了太多的東西，肯定有個冷靜周期的。所以原有的人馬就能維持公司的正常業務，新招的人肯定是用不上的。
這個過程是很痛苦的，但也是必須要經曆的，也正因為如此，在以往知道客戶投訴率飆升的時候，他並沒有生氣，更沒有在意。然而此刻的投訴率太高了，他才重視起來，畢竟業務增加了33倍，但投訴增加了320倍，這是不成比例的。
想到這的他直接說道
“招人的事情先停一停，你再說第二點原因。”
“第二點原因就是客戶投訴的問題，我們總結了一下，除了對我們慢待他們的投訴外，大部分的投訴全都是產品質量問題，我們也因此和入駐投訴較多的商戶進行了溝通，他們說是客戶對平台有怨言，因此才故意說是質量問題，產品還是之前的產品，以前都沒事，現在有問題，不是他們的原因。”
聽到這的甘總眉頭皺的更緊了，他當然知道客戶對寶子商城是不滿意的，畢竟他們在貼吧上不斷的對寶子商城進行詆毀，所以因此說產品有質量問題也是正常的，不過他也覺得不隻是客戶的問題，商品很可能也是有問題的，不然為何有的店鋪投訴的多，有的店鋪沒有投訴呢？
“針對投訴的問題，必須高度重視，因為此刻有競爭對手，如果不能讓他們滿意，那他們便可能流失到無疆商城。這樣，找出投訴最高的一百家入駐商戶，讓他們給客戶做出補償，如果他們不同意，那就取消他們的店鋪。至於慢待客戶的投訴，你這邊對員工多進行培訓，增加他們的服務意識，客戶的事情必須解決，拖不是解決問題的辦法。”
“好的甘總，我知道該怎麼做了。”
甘總一隻手放在桌子上，另外一隻手撐著下巴，說道
“現在我們商討一下，活動是否還要繼續？畢竟注資的錢今天就要燒沒了。”
眾管理互相對視了幾眼，並沒有人站出來回答這個問題，因為他們全都知道，此刻無疆商城的活動還在繼續，而且對於那邊的銷售情況也是未知的，如果建議停止補貼活動，而讓客戶流失到無疆商城那邊，那這個責任可是他們承擔不起的。
當然了，對於活動是否繼續，他們沒有話語權，畢竟錢是由公司各股東承擔的，現在錢馬上要見底了，是否繼續注資，就看股東的想法了，想到這的他們全都看向劉楠。
“劉總，你有什麼想法嗎？”甘總詢問道。
“我的想法不重要，我要問一下喬恩總裁的想法，等我一會吧！”
甘總點了點頭，“好。”
隻見劉楠走出了會議室，她拿起電話打給了喬恩總裁，電話隻響了一聲就被接了起來。
“什麼事？”
“總裁，甘總召開了管理會議，商談活動是否要繼續下去，他詢問我的意見，我說要問過你才能答複。”
電話那邊的喬恩沉默了一會，說道
“你覺得甘總是什麼意思？”
“我覺得他並不是很想繼續做活動了，因為會議上有人提出投訴的問題是由於人員不足，說要招募新的員工，但被甘總拒絕了，他肯定覺得活動終止後銷量就會下滑，所以用不上那麼多人了。”
聽到這的喬恩總裁嘴角微微上揚，其實他就是想看到這樣的結果，隻要其它股東不願意繼續注資，那麼他才有可能拿下更多的股份，要知道現在寶子商城的市值可是增長了五倍，一個月的銷量就完成了全年銷量的三倍，隻是燒了一百億而已，絕對是值得的，如果還能銷售這麼多，再燒一百億他也是心甘情願的，因為市值的增長就能將燒掉的錢賺回來。
“無疆商城那邊什麼情況？活動還在繼續嗎？”
“還在繼續。”
“我們做補貼活動的目的是為了打垮競爭對手，既然對手都還沒有垮，我們又怎麼可以終止補貼呢？那樣豈不是給競爭對手還擊的機會了嗎？”
“總裁您的意思是？”
“對，活動繼續做下去，隻有這樣我才有機會收購他們的股份。”
聽到這的劉楠瞬間就明白了，她回答道
“好的，總裁，我知道該怎麼做了。”
劉楠突然想到了什麼，追問道
“總裁，如果活動繼續的話，他們沒有錢出，那我們要按照什麼價格買他們手中的股份呢？”
“可以按照之前估值的三倍價格收購他們手中的股份，當然了，適當的加一些也是可以的。”
“好，那我知道了。”
掛斷電話的劉楠回到了會議室，剛剛坐下，甘總就問道
“劉總，你們這邊的覺得是什麼？”
“我們的意思是繼續做補貼活動，畢竟無疆商城那邊的活動還沒有停止。”
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