下車後，他和劉宏、鄭悅步行進入小區——
快步走向2號樓。
此時，2號樓前已聚集了不少居民。
大家議論紛紛，氣氛緊張。
一位被困人員的家屬情緒激動，幾近崩潰：“這電梯怎麼老是出問題。
我家人還在裡麵，萬一出了事可怎麼辦！”
趙長天走上前去。
拍了拍對方的肩膀，語氣沉穩：“彆著急，救援人員馬上就到，一定會沒事的。
我是物業公司的管理人員。
你先冷靜一下，跟我說說，這電梯平時就經常出故障嗎？”
家屬一邊抹著眼淚，一邊說道：“是啊，三天兩頭壞。
每次維修都不徹底，這次不知道又要被困多久。”
就在這時，一位白發蒼蒼的老太太拉住趙長天的手。
聲音帶著哭腔：“領導，我家下水道老是堵。
維修人員每次來弄一下，沒過幾天又不行了。
這可怎麼辦呀？”
趙長天彎下腰，輕輕拍了拍老奶奶的手，說道：“老人家，您放心，這次我們一定徹底解決問題！
您先告訴我，維修人員每次來是怎麼處理的。
大概多久又會堵塞？”
老太太一邊擦著眼淚，一邊講述著過往維修的情況：“那些維修人員來了。
就用工具簡單通一下。
最多管個三五天，又堵上了。
我一個老太婆，實在是折騰不起啊。”
趙長天認真傾聽，不時點頭，並掏出筆記本詳細記錄。
還安慰老太太：“老人家，您彆著急！
我們這次會從根本上解決問題。
以後不會讓您再受這個困擾。”
片刻後，項目經理顧德衛匆匆來到小區。
在他的親自協調下，電梯故障很快得到解決。
趙長天等人在清河小區巡視一番後——
又馬不停蹄地趕到紅菱村小區。
剛走進小區，一幅破敗的景象映入眼簾。
道路坑窪不平，積水在陽光的照射下閃爍著渾濁的光。
居民們隻能小心翼翼地擇路而行，時不時還傳來抱怨聲。
一位年輕媽媽推著嬰兒車，艱難地在坑窪中前行。
孩子在車裡被顛得直哭。
趙長天當即對鄭悅說：“鄭處長，通知物業經理——
統計所有小區的道路損壞情況。
提交詳細報告。
我們要儘快啟動道路維修工作。
對了，讓他在統計時，一並了解居民對道路維修的具體需求和建議。
比如希望修成什麼樣。
是否需要增加排水設施等。”
接下來，一行人在小區內繼續巡查。
走著走著，趙長天皺著眉頭說道：“小區垃圾桶數量不夠，垃圾清運也不及時。
夏天快到了。
再這樣下去，小區裡肯定臭氣熏天。”
他的目光掃向不遠處堆積如山的垃圾，嚴肅地說：“鄭處長，你協調相關部門。
三天內解決垃圾桶配備和垃圾清運問題。
另外，要建立長效監督機製。
每天安排專人檢查垃圾清運情況，發現問題及時處理。”
在小區巡查過程中，趙長天還發現部分樓棟的消防設施存在老化和損壞的情況。
他對劉宏說道：“劉處長，安排專業人員對所有小區的消防設施進行全麵檢查。
列出詳細的維修和更換清單。
消防安全無小事，必須儘快落實。
不僅要檢查設施是否能正常使用。
還要查看消防通道是否暢通，消防標識是否清晰。”
結束在紅嶺村的巡查後。
趙長天等人又返回清河住宅小區。
在物業辦公室召開現場會議。
之所以選擇在清河小區召開辦公會。
是因為紅嶺村小區的物業經理，因為高文軍貪腐案，剛被警方帶走調查。
新的物業經理還沒有到崗。
清河小區物業辦公室，二樓會議室。
參會人員圍坐在會議桌旁，氣氛略顯緊張。
除了趙長天等高層領導，清河小區物業經理和各個主管，也都被要求參與會議。
趙長天目光如炬，掃視眾人，語氣強硬：“今天看到的情況，大家都清楚了。
從現在起，成立維修服務快速響應小組。
要求30分鐘內響應業主報修，2小時內到達現場維修！
這是硬指標，沒有任何商量的餘地！
一周後，我要看到明顯的成效，否則相關負責人承擔後果！”
劉宏麵露難色，提出：“趙總，目前維修人員人手不足。
而且部分維修工具和材料庫存短缺，很難保證響應速度。
以現有的人力和物資儲備。
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遇到集中報修的情況，根本無法按時到達現場。
上次暴雨過後，多個小區出現水電故障。
我們因為人手不夠，導致維修延遲，業主投訴不斷。”
趙長天毫不猶豫地回應：“劉處長，你今天就製定人員招聘和培訓計劃。
一周內解決人手問題。
可以和相關職業院校合作，定向招聘維修專業的學生。
同時對現有人員進行技能提升培訓。
至於物資短缺，立刻聯係供應商補貨。
同時開發備用供應商，拓寬物資采購渠道，確保物資充足！
我不管你用什麼方法，務必完成任務！”
鄭悅建議：“趙總，我們可以利用信息化手段。
建立維修服務管理係統，實時跟蹤維修進度，方便業主查詢。
這樣既能提高工作效率，也能提升業主的滿意度。
通過係統，我們還能對維修數據進行分析，為後續工作提供參考。”
趙長天點頭認可：“這個建議不錯！
鄭處長你牽頭，和信息管理處對接。
半個月內完成係統搭建。
在搭建過程中，要充分考慮業主和維修人員的使用體驗。
確保係統實用、便捷。
可以先進行內部測試，收集反饋意見，不斷優化係統功能。”
管家主管梅慧芳壯著膽子發言：“我們可以發動小區誌願者。
協助維修人員進行一些簡單的維修工作。
小區裡有不少退休的技術工人，他們有能力也願意為小區出一份力。”
趙長天思索片刻後說：“梅主管，你負責組織誌願者招募和培訓。
爭取在一周內讓誌願者上崗。
培訓要專業、規範，邀請專業維修人員進行授課。
確保誌願者能夠真正發揮作用。
同時，建立誌願者激勵機製。
對表現優秀的誌願者進行表彰和獎勵。”
安防主管沈波表態：“我們安防巡邏時，會留意小區設施設備的損壞情況，及時上報。”
趙長天看向沈波，嚴肅地說：“沈主管，這可不是一句空話。
我要看到實際行動，每天的巡邏報告都要詳細記錄設施設備的狀況。
另外，加強巡邏頻次，特彆是對重點區域和易損壞設施的巡查。
巡邏路線要合理規劃，確保無死角。”
物業經理顧德衛承諾：“趙總，我一定協調好小區各方資源。
全力支持維修服務工作。”
趙長天目光如劍，盯著顧德衛說：“顧得衛，小區的整改工作就看你的落實情況。
要是再出問題，我唯你是問！
從明天開始，每天向公司彙報工作進展。
不僅要彙報工作成果，還要彙報遇到的問題和解決方案。
如果不能在短期內落實到位，你就給我卷鋪蓋走人。”
會議結束後，
劉宏接了一個電話。
結束通話後，他語氣焦急地向趙長天彙報：“趙總，我之前聯係采購處調配維修物資。
可周雨薇那邊以各種理由拖延。
物資配送時間根本無法確定。
先是說係統故障，無法處理出庫申請。
後來又說供應商臨時缺貨，需要重新尋找合作方。
我追問進度，她還不耐煩，態度有些敷衍。”
趙長天眼神一凜，冷冷地說：“我知道了，你繼續跟進，保留好溝通記錄。
我來處理。”
接下來，在顧德衛的陪同下。
趙長天、劉宏、鄭悅等人，來到清河住宅小區附近的一家餐館。
這家餐館麵積不大，木質桌椅擺放得錯落有致。
蒸騰的食物香氣和食客們的歡聲笑語交織在一起，營造出濃鬱的煙火氣。
四人圍坐在角落的一張桌子旁。
服務員很快便端上了熱氣騰騰的飯菜。
趙長天趁著上菜的間隙，率先說道：“上午大家都辛苦了。
咱們借這個機會，深入探討下上午發現的問題。
顧德衛，你先講講，為什麼清河小區電梯故障和下水道堵塞問題反複出現？
這背後肯定不隻是簡單的維修不到位。”
顧德衛臉上帶著幾分無奈，語氣沉重地說道：“趙總，不瞞您說，維修人員流動率太高了。
近三個月，已經有五名維修骨乾離職。
新入職的員工又大多經驗不足。
很多新員工，乾不了幾個月就離職。
導致技術傳承出現斷層。
而且，對新入職人員的技能培訓，也僅僅停留在表麵。
每次培訓就是照本宣科，講講理論知識。
實操環節少之又少。
他們處理一些簡單故障還行，遇到複雜問題就束手無策。
就拿這次2號樓電梯故障來說。
要是經驗豐富的老師傅在，肯定能更快解決。”
鄭悅輕抿一口茶，緊接著說道：“趙總，我在和業主溝通時。
發現部分業主對物業收費標準存在很大疑問。
咱們現行的收費標準，沒有清晰明確的服務細則與之對應。
導致業主覺得交了錢，卻沒有享受到相應的服務。
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繳費積極性自然不高。
比如紅菱村小區的一位業主就提出——
小區環境這麼差，道路坑窪不平，垃圾清理不及時。
卻還要按照和其他優質小區一樣的標準繳費，這讓他難以接受。
還有業主反映，物業在公共區域的廣告收益方麵，透明度不夠。
大家覺得自己的權益沒有得到保障。”
趙長天認真傾聽，不時點頭，拿起筷子夾了口菜。
思索片刻後說道：“顧德衛，你馬上著手製定維修人員激勵方案。
提高他們的福利待遇，改善工作環境，降低人員流動率。
可以設立工齡補貼，鼓勵老員工留下。
為新員工提供住宿補貼，解決他們的後顧之憂。
同時，聯合劉處長，建立一套完善的維修人員技能培訓體係。
定期組織內部培訓和考核，考核結果與績效掛鉤。
對於表現優秀的維修人員，要給予物質和精神獎勵。
比如獎金、榮譽證書，甚至優先晉升的機會。”
他轉頭看向鄭悅，目光中帶著幾分期許。
繼續說道：“鄭處長，安排客服人員，針對不同小區——
製作詳細的物業收費說明手冊。
將各項服務內容、標準以及收費依據清晰羅列出來。
主動上門向業主解釋，耐心解答他們的疑問，消除誤解。
爭取業主的理解和支持。
另外，建立業主反饋渠道。
通過線上問卷、線下座談會等方式，定期收集業主的意見和建議。
以便及時調整服務策略。
對反饋問題的業主，給予一定的小禮品作為感謝。
提升業主參與的積極性。”
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