下車後,他和劉宏、鄭悅步行進入小區——
快步走向2號樓。
此時,2號樓前已聚集了不少居民。
大家議論紛紛,氣氛緊張。
一位被困人員的家屬情緒激動,幾近崩潰:“這電梯怎麼老是出問題。
我家人還在裡麵,萬一出了事可怎麼辦!”
趙長天走上前去。
拍了拍對方的肩膀,語氣沉穩:“彆著急,救援人員馬上就到,一定會沒事的。
我是物業公司的管理人員。
你先冷靜一下,跟我說說,這電梯平時就經常出故障嗎?”
家屬一邊抹著眼淚,一邊說道:“是啊,三天兩頭壞。
每次維修都不徹底,這次不知道又要被困多久。”
就在這時,一位白發蒼蒼的老太太拉住趙長天的手。
聲音帶著哭腔:“領導,我家下水道老是堵。
維修人員每次來弄一下,沒過幾天又不行了。
這可怎麼辦呀?”
趙長天彎下腰,輕輕拍了拍老奶奶的手,說道:“老人家,您放心,這次我們一定徹底解決問題!
您先告訴我,維修人員每次來是怎麼處理的。
大概多久又會堵塞?”
老太太一邊擦著眼淚,一邊講述著過往維修的情況:“那些維修人員來了。
就用工具簡單通一下。
最多管個三五天,又堵上了。
我一個老太婆,實在是折騰不起啊。”
趙長天認真傾聽,不時點頭,並掏出筆記本詳細記錄。
還安慰老太太:“老人家,您彆著急!
我們這次會從根本上解決問題。
以後不會讓您再受這個困擾。”
片刻後,項目經理顧德衛匆匆來到小區。
在他的親自協調下,電梯故障很快得到解決。
趙長天等人在清河小區巡視一番後——
又馬不停蹄地趕到紅菱村小區。
剛走進小區,一幅破敗的景象映入眼簾。
道路坑窪不平,積水在陽光的照射下閃爍著渾濁的光。
居民們隻能小心翼翼地擇路而行,時不時還傳來抱怨聲。
一位年輕媽媽推著嬰兒車,艱難地在坑窪中前行。
孩子在車裡被顛得直哭。
趙長天當即對鄭悅說:“鄭處長,通知物業經理——
統計所有小區的道路損壞情況。
提交詳細報告。
我們要儘快啟動道路維修工作。
對了,讓他在統計時,一並了解居民對道路維修的具體需求和建議。
比如希望修成什麼樣。
是否需要增加排水設施等。”
接下來,一行人在小區內繼續巡查。
走著走著,趙長天皺著眉頭說道:“小區垃圾桶數量不夠,垃圾清運也不及時。
夏天快到了。
再這樣下去,小區裡肯定臭氣熏天。”
他的目光掃向不遠處堆積如山的垃圾,嚴肅地說:“鄭處長,你協調相關部門。
三天內解決垃圾桶配備和垃圾清運問題。
另外,要建立長效監督機製。
每天安排專人檢查垃圾清運情況,發現問題及時處理。”
在小區巡查過程中,趙長天還發現部分樓棟的消防設施存在老化和損壞的情況。
他對劉宏說道:“劉處長,安排專業人員對所有小區的消防設施進行全麵檢查。
列出詳細的維修和更換清單。
消防安全無小事,必須儘快落實。
不僅要檢查設施是否能正常使用。
還要查看消防通道是否暢通,消防標識是否清晰。”
結束在紅嶺村的巡查後。
趙長天等人又返回清河住宅小區。
在物業辦公室召開現場會議。
之所以選擇在清河小區召開辦公會。
是因為紅嶺村小區的物業經理,因為高文軍貪腐案,剛被警方帶走調查。
新的物業經理還沒有到崗。
清河小區物業辦公室,二樓會議室。
參會人員圍坐在會議桌旁,氣氛略顯緊張。
除了趙長天等高層領導,清河小區物業經理和各個主管,也都被要求參與會議。
趙長天目光如炬,掃視眾人,語氣強硬:“今天看到的情況,大家都清楚了。
從現在起,成立維修服務快速響應小組。
要求30分鐘內響應業主報修,2小時內到達現場維修!
這是硬指標,沒有任何商量的餘地!
一周後,我要看到明顯的成效,否則相關負責人承擔後果!”
劉宏麵露難色,提出:“趙總,目前維修人員人手不足。
而且部分維修工具和材料庫存短缺,很難保證響應速度。
以現有的人力和物資儲備。
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遇到集中報修的情況,根本無法按時到達現場。
上次暴雨過後,多個小區出現水電故障。
我們因為人手不夠,導致維修延遲,業主投訴不斷。”
趙長天毫不猶豫地回應:“劉處長,你今天就製定人員招聘和培訓計劃。
一周內解決人手問題。
可以和相關職業院校合作,定向招聘維修專業的學生。
同時對現有人員進行技能提升培訓。
至於物資短缺,立刻聯係供應商補貨。
同時開發備用供應商,拓寬物資采購渠道,確保物資充足!
我不管你用什麼方法,務必完成任務!”
鄭悅建議:“趙總,我們可以利用信息化手段。
建立維修服務管理係統,實時跟蹤維修進度,方便業主查詢。
這樣既能提高工作效率,也能提升業主的滿意度。
通過係統,我們還能對維修數據進行分析,為後續工作提供參考。”
趙長天點頭認可:“這個建議不錯!
鄭處長你牽頭,和信息管理處對接。
半個月內完成係統搭建。
在搭建過程中,要充分考慮業主和維修人員的使用體驗。
確保係統實用、便捷。
可以先進行內部測試,收集反饋意見,不斷優化係統功能。”
管家主管梅慧芳壯著膽子發言:“我們可以發動小區誌願者。
協助維修人員進行一些簡單的維修工作。
小區裡有不少退休的技術工人,他們有能力也願意為小區出一份力。”
趙長天思索片刻後說:“梅主管,你負責組織誌願者招募和培訓。
爭取在一周內讓誌願者上崗。
培訓要專業、規範,邀請專業維修人員進行授課。
確保誌願者能夠真正發揮作用。
同時,建立誌願者激勵機製。
對表現優秀的誌願者進行表彰和獎勵。”
安防主管沈波表態:“我們安防巡邏時,會留意小區設施設備的損壞情況,及時上報。”
趙長天看向沈波,嚴肅地說:“沈主管,這可不是一句空話。
我要看到實際行動,每天的巡邏報告都要詳細記錄設施設備的狀況。
另外,加強巡邏頻次,特彆是對重點區域和易損壞設施的巡查。
巡邏路線要合理規劃,確保無死角。”
物業經理顧德衛承諾:“趙總,我一定協調好小區各方資源。
全力支持維修服務工作。”
趙長天目光如劍,盯著顧德衛說:“顧得衛,小區的整改工作就看你的落實情況。
要是再出問題,我唯你是問!
從明天開始,每天向公司彙報工作進展。
不僅要彙報工作成果,還要彙報遇到的問題和解決方案。
如果不能在短期內落實到位,你就給我卷鋪蓋走人。”
會議結束後,
劉宏接了一個電話。
結束通話後,他語氣焦急地向趙長天彙報:“趙總,我之前聯係采購處調配維修物資。
可周雨薇那邊以各種理由拖延。
物資配送時間根本無法確定。
先是說係統故障,無法處理出庫申請。
後來又說供應商臨時缺貨,需要重新尋找合作方。
我追問進度,她還不耐煩,態度有些敷衍。”
趙長天眼神一凜,冷冷地說:“我知道了,你繼續跟進,保留好溝通記錄。
我來處理。”
接下來,在顧德衛的陪同下。
趙長天、劉宏、鄭悅等人,來到清河住宅小區附近的一家餐館。
這家餐館麵積不大,木質桌椅擺放得錯落有致。
蒸騰的食物香氣和食客們的歡聲笑語交織在一起,營造出濃鬱的煙火氣。
四人圍坐在角落的一張桌子旁。
服務員很快便端上了熱氣騰騰的飯菜。
趙長天趁著上菜的間隙,率先說道:“上午大家都辛苦了。
咱們借這個機會,深入探討下上午發現的問題。
顧德衛,你先講講,為什麼清河小區電梯故障和下水道堵塞問題反複出現?
這背後肯定不隻是簡單的維修不到位。”
顧德衛臉上帶著幾分無奈,語氣沉重地說道:“趙總,不瞞您說,維修人員流動率太高了。
近三個月,已經有五名維修骨乾離職。
新入職的員工又大多經驗不足。
很多新員工,乾不了幾個月就離職。
導致技術傳承出現斷層。
而且,對新入職人員的技能培訓,也僅僅停留在表麵。
每次培訓就是照本宣科,講講理論知識。
實操環節少之又少。
他們處理一些簡單故障還行,遇到複雜問題就束手無策。
就拿這次2號樓電梯故障來說。
要是經驗豐富的老師傅在,肯定能更快解決。”
鄭悅輕抿一口茶,緊接著說道:“趙總,我在和業主溝通時。
發現部分業主對物業收費標準存在很大疑問。
咱們現行的收費標準,沒有清晰明確的服務細則與之對應。
導致業主覺得交了錢,卻沒有享受到相應的服務。
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繳費積極性自然不高。
比如紅菱村小區的一位業主就提出——
小區環境這麼差,道路坑窪不平,垃圾清理不及時。
卻還要按照和其他優質小區一樣的標準繳費,這讓他難以接受。
還有業主反映,物業在公共區域的廣告收益方麵,透明度不夠。
大家覺得自己的權益沒有得到保障。”
趙長天認真傾聽,不時點頭,拿起筷子夾了口菜。
思索片刻後說道:“顧德衛,你馬上著手製定維修人員激勵方案。
提高他們的福利待遇,改善工作環境,降低人員流動率。
可以設立工齡補貼,鼓勵老員工留下。
為新員工提供住宿補貼,解決他們的後顧之憂。
同時,聯合劉處長,建立一套完善的維修人員技能培訓體係。
定期組織內部培訓和考核,考核結果與績效掛鉤。
對於表現優秀的維修人員,要給予物質和精神獎勵。
比如獎金、榮譽證書,甚至優先晉升的機會。”
他轉頭看向鄭悅,目光中帶著幾分期許。
繼續說道:“鄭處長,安排客服人員,針對不同小區——
製作詳細的物業收費說明手冊。
將各項服務內容、標準以及收費依據清晰羅列出來。
主動上門向業主解釋,耐心解答他們的疑問,消除誤解。
爭取業主的理解和支持。
另外,建立業主反饋渠道。
通過線上問卷、線下座談會等方式,定期收集業主的意見和建議。
以便及時調整服務策略。
對反饋問題的業主,給予一定的小禮品作為感謝。
提升業主參與的積極性。”
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