並製定了相應的應對措施。
後續還會根據項目進展，不斷完善和優化。
確保運營規劃和應急預案切實可行。”
最後，趙長天又與林晚晴進行單獨交流。
他認真叮囑道：“林經理，社區推廣是項目落地的關鍵環節。
你要提前了解各社區的實際情況。
包括社區規模、居民結構、需求特點等。
製定有針對性的推廣方案。”
林晚晴表示：“趙總，我已經挑選了區域內的二十個社區進行調研。
了解了社區的老齡化程度、居民需求等信息。
目前，推廣方案正在製定中。
我會突出項目的優勢和特色，吸引更多社區居民的關注。”
結束與林晚晴的單獨談話後。
趙長天獨自回到辦公室。
他坐在辦公桌前，台燈散發著柔和的光芒，照亮了堆滿文件的桌麵。
他回顧一天的經曆，思考工作中的問題和不足。
他深知陳宇澤不會輕易放棄，後續的挑戰將更加嚴峻。
猶如一場沒有硝煙的戰爭，稍有不慎就會滿盤皆輸。
他拿起筆，在筆記本上寫下明日的工作計劃——
跟進社區養老服務項目籌備工作。
重點關注合作方洽談進展，爭取與有意向的合作方達成初步合作協議。
與蘇羽昕溝通，了解收集證據和與高海文溝通的安排。
確保計劃順利推進。
檢查財務數據監測情況，防止陳宇澤在財務上搞鬼。
重點關注業主滿意度調查方案。
他在最後一句話下麵畫上了橫線。
寫完後，趙長天站起身，走到窗前。
城市的夜晚車水馬龍，熱鬨非凡，但他的心中卻無比堅定。
為了整頓工作的順利進行，為了政績工程得順利推進。
也是為了自己的仕途，
他將勇往直前，直至取得最終的勝利。
這個夜晚，直到晚上十點多，趙長天才回酒店休息。
翌日，早晨八點半，趙長天精神抖擻地端坐在辦公桌前。
他全神貫注地審閱著業主滿意度調查方案。
手中的紅筆不時在文件上圈圈點點，逐字逐句斟酌。
不放過任何一處潛在的疏漏。
9點整，他按下辦公桌上的內線電話。
沉穩有力地說道：“鄭悅，來我辦公室一趟。”
不一會兒，客服處處長鄭悅腳步匆匆地走進辦公室。
她身著一套乾練的職業套裝，精心打理的頭發一絲不苟。
可眼神中卻難掩緊張之色。
“趙總，您找我？”
鄭悅微微前傾，恭敬地問道。
趙長天站起身，繞過辦公桌，指著桌上的調查方案。
神情嚴肅地說道：“鄭處長，此次業主滿意度調查。
對公司而言非常重要。
陳宇澤一直在暗處興風作浪，妄圖搞垮公司的各項工作。
我們必須借助這次調查，精準把握業主的真實需求。
全方位提升服務質量，重塑公司在業主心中的形象。
這不僅是一次簡單的調查。
更是我們反擊陳宇澤的重要契機。
你務必精心組織客服團隊，確保調查工作覆蓋全麵、深入細致、數據準確。”
鄭悅認真地點頭，語氣堅定地回應：“趙總，您放心。
這幾天，我組織客服人員開展了多輪培訓。
從溝通技巧到問卷填寫規範，都進行了詳細講解。
大家對調查的重點和流程早已爛熟於心。”
“很好。”趙長天微微頷首。
繼續說道，“問卷調查隻是手段。
與業主深入交流才是關鍵。
要鼓勵客服人員放下包袱，主動傾聽業主的心聲。
挖掘他們潛藏在心底的需求和意見。
對於業主提出的問題，能當場拍板解決的，絕不拖延！
無法當場解決的，第一時間反饋給相關部門，跟進處理進度。
給業主一個滿意的答複。”
鄭悅離開後，趙長天又迅速聯係了品質管理處處長沈逸飛。
電話接通，他直截了當地說道：“沈處長，今天業主滿意度調查正式拉開帷幕。
我需要你立刻組建一個監督小組。
對調查過程進行全流程、無死角的監督。
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確保數據真實可靠，不摻任何水分。
一旦發現問題，要立即向我彙報。”
沈逸飛在電話那頭回應道：“趙總，我早已安排好人手。
製定了詳儘的監督計劃。
我們會隨機對每個小區的調查情況進行抽查。
對調查問卷展開嚴格審核。
絕不放過任何弄虛作假的行為。”
9點半，鄭悅組織客服人員在公司大廳集合。
客服人員們身著統一的製服，個個精神飽滿。
手中拿著調查問卷和工作手冊。
鄭悅站在隊伍前，目光掃視眾人。
神色嚴肅地說道：“大家聽好了，這次調查很重要，不容有失。
在與業主溝通時，一定要保持禮貌、耐心，麵帶微笑。
記住，每一個問題的答案，每一條業主的建議。
都可能成為公司改進服務的重要依據。
我們代表的不僅是個人，更是公司的形象，務必全力以赴。”
隨後，客服人員們分組前往各個小區。
與此同時，線上問卷也在公司官方網站同步發布。
趙長天坐在辦公室裡，時刻關注著調查進展。
同時，他也關注、督促社區養老項目的推進。
隨著業主滿意度調查的啟動——
客服人員們按照事前安排，分彆前往各個目標小區。
客服人員小李和小張來到了清河住宅小區。
他們輕手輕腳地敲開了一戶業主的家門。
一位白發蒼蒼的老人打開門。
臉上寫滿疑惑，上下打量著他們。
小李臉上立刻綻放出燦爛的笑容，禮貌地說道：“大爺，您好！
我們是黎光物業公司的客服人員。
正在開展業主滿意度調查。
想聽聽您對小區服務的寶貴意見。”
老人熱情地將他們請進屋裡。
小張拿出調查問卷，開始提問：“大爺，請問您對小區的環境衛生是否滿意？”
老人皺著眉頭，臉上流露出不滿的神情，說道：“不太滿意！
小區垃圾桶清理不及時。
一到夏天，味道熏得人頭暈，蚊蟲還特彆多。
上次我路過垃圾桶，差點被熏得喘不過氣來。”
小李一邊認真記錄，一邊關切地問道：“那維修服務呢？
有沒有遇到過維修不及時的情況？”
老人歎了口氣，無奈地說道：“唉，上次我家水龍頭壞了。
報修後等了好幾天才有人來修。
而且維修人員的態度也不太好。
沒解決問題就匆匆走了。
我再打電話，就沒人搭理了。”
小張認真記錄下老人的話，並安慰道：“大爺，您放心！
我們會將您的意見如實反饋給公司。
督促相關部門儘快解決這些問題。
以後要是再遇到類似情況，您直接聯係我們。”
在另一個小區，客服人員小王和小劉也在緊張地進行調查。
他們遇到了一位年輕的業主。
小劉禮貌地問道：“您好，請問您對小區的安全管理是否滿意？”
年輕業主思索片刻，回答道：“還行吧，就是門禁係統有時候不好使，經常失靈。
陌生人也能隨便進出。
有一次，居然有推銷人員直接敲我家門。
感覺挺不安全的。”
小王補充問道：“那您對社區活動有什麼建議嗎？
我們希望能豐富社區文化生活，增進鄰裡之間的交流。”
年輕業主眼睛一亮，興致勃勃地說：“我覺得可以多組織一些親子活動。
像親子運動會、手工製作活動之類的。
既能讓孩子們玩得開心，又能增進鄰裡之間的感情。”
陳宇澤得知公司已經正式開展業主滿意度調查後。
在辦公室裡來回踱步，眼神中透露出一絲陰狠與焦慮。
他心裡清楚，如果調查結果對公司有利。
趙長天的威望將進一步提升。
這是他不希望看到的。
於是，他撥通了一個親信的電話。
壓低聲音說道：“喂，你聽好了。公司正在進行業主滿意度調查。
你安排人，想辦法偽造一些負麵調查結果，越多越好。
記住，答案要編得像模像樣，彆被發現了。
要是辦得好，少不了你的好處。
要是搞砸了，你知道後果。”
這個親信雖然心中忐忑不安。
但在陳宇澤的威逼利誘下，不敢違抗命令，隻好硬著頭皮答應下來。
下午，沈逸飛帶領監督小組開始對回收的數據進行審核。
小組成員小劉發現一份調查問卷存在異常。
他皺著眉頭，指著問卷說道：“沈處長，這份問卷的答案很蹊蹺。
所有問題都選擇了不滿意。
而且表述方式幾乎一模一樣。
連錯彆字都相同，太反常了。”
沈逸飛接過問卷，仔細查看後。
神色凝重地說道：“確實有問題。
大家把所有回收的問卷都重新篩查一遍。
重點關注答案雷同、邏輯矛盾的問卷。”
經過一番細致排查，監督小組發現了多份異常問卷。
沈逸飛立刻組織小組成員進行分析：“這些問卷很可能是偽造的。
大家從填寫時間、填寫ip地址等方麵入手——
借助技術手段，深挖背後的真相。”
小組成員們迅速行動起來。
有的通過數據分析軟件追蹤填寫ip地址。
有的實地走訪相關小區和人員。
經過一番艱苦的調查，他們逐漸揭開了偽造調查結果的真相。
沈逸飛第一時間向趙長天彙報：“趙總，我們發現部分調查數據是偽造的。
初步判斷是陳宇澤指使他的親信乾的。
他們為了趕時間，做得很粗糙，留下了不少破綻。”
趙長天聽完，雙手緊握成拳，憤怒地說道：“陳宇澤竟敢如此膽大妄為！
一定要將此事徹查到底！
收集足夠的證據，讓他在鐵證麵前無法狡辯。”
沈逸飛點頭道：“趙總，我們會繼續深入調查，追蹤每一條線索。”
趙長天沉思片刻後說道：“在徹查的同時，要確保正常的調查工作不受影響。
加快整理出真實的調查結果。
為後續的服務優化提供有力依據。
我倒要看看，陳宇澤還能耍什麼花樣。”
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