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清晨是服務區小姐叫自己醒來的，兩人又去吃了早餐後才去分公司上班。
“哎呀，丁主任，昨晚忘了給您安排住宿，真是對不起啊？”
“不要緊，票據我都留下了，到時候你給報了就好。”丁一塵才不理這些小人，把票據拍在他的桌子上就走。
“什麼，他們昨晚居然去了富華大酒店，還是溫泉套間，這個家夥也太會享受了，你快點給他們安排個宿舍吧，這次弄乾淨整齊一點，彆再讓他鑽空子了。”嚴成有點好奇這個家夥為什麼這麼難纏了，知道沒有宿舍昨晚也不打電話向自己求助就直接去了酒店，明顯超標準了自己還不敢告他，要是讓省公司知道了這一切，隻會落個刁難同事的罪名。
這一天有人開始跟丁一塵打招呼了，雖然沒有什麼正經工作，但他也自己找到了解決的辦法，主動去其他辦公室找人借資料，這是熟悉環境的開始，沒有人會阻止這個行為，也不敢。
下午時終於看到了行政部組織人員對昨天提出的問題進行整改更換的行動，隻要動起來那就好，丁一塵看了一眼後離開分公司二樓。
他到訪的是一家化工企業，在當地也算是數一數二的，以前也有一部分中聯通訊的用戶，這兩年來卻越來越少，今天打電話約的這位是廠裡的領導負責行政的王副廠長。
既然是公事也就沒有那麼多的前置環節，表明身份後丁一塵直接說了來的目的，就是要了解一下脫網用戶的具體原因，不論將來是不是還有合作，這些問題也是要解決的。
“其實我們廠並沒有強行要求員工要使用哪家的通訊產品，但是你們的服務太讓人失望。”王副廠長說起了導致員工換號的原因。那應該是一個月前的時候了，一名同事去你們營業廳辦理業務，因為收費不合適對於當時服務員的解釋不滿意於是找了營業廳負責人，那位負責人態度也很傲慢，也可能有其他的用戶在等，並沒有太詳細的解釋就讓這位同事回來等信息，可連著三天沒有反應，於是那位同事直接扔了那張卡，果斷辦理了另外一張手機卡。
雖然隻是換個號的事情，但這位同事人緣很好，隻要有空就會提起這件事，正好那個時候因為電信亂收費大家都比較頭痛，於是這個議論就成了引爆點，半個多月下來我們廠的大多數人就換成了中移通訊的用戶，這不這是剛出的行政部門最新聯係簿，王副廠長遞來一頁通訊錄，細心數了一下五百多人裡隻有不到五個人的中聯號碼了。
“原來可是有近一半人呢？”王副廠長隨意的一句話讓丁一塵無言以對。
隻是了解情況，半個小時後丁一塵走出了化工廠辦公樓，這是最直接也是最痛心的打臉，業務部門辛苦跑來的客戶，就因為一個不著調的舉動被人家全盤否定，而且是中心爆炸般引起連鎖反應，最終失去了二十多位用戶，這還隻是一家企業的行政部門，如果是全市、全省、乃至全國呢，就因為一句話我們丟失了多少客戶，這件事必須要做為提高服務的轉折點。
下班前，嚴成的辦公桌上多了一份手寫的“關於富崗化工廠客戶脫網原因的分析與解決方案”，署名丁一塵。
“這個家夥，玩什麼高級呢，都什麼年代了，還來手寫的這一套，難道就是想讓我知道他的字寫的好？”嚴成一邊笑話著一邊打開這份方案，兩天來他的確再沒有做妖，於是想看看他又找到了什麼把柄。
可是越往後看越覺得口乾舌燥，這個富崗化工廠他自然是知道的，說起來還是自己開發的第一份集團客戶協議，當時的辦理現場他們好像是辦理了近兩百多戶新號入網的，還得到了師兄的表揚，自己當時彆提多高興了，那種成功的興奮要比買到一樣東西或者吃到美食更能引起人的精神共振，因為這是一種超然物質之上的認可和讚賞。
可是這才兩年不到怎麼就隻剩下五個人了？也從來沒有人提醒自己這些問題，是丁一塵有意誇大還是……
“馬經理，馬上把富崗化工廠的客戶名單給我一份。”
事實勝於雄辯，當嚴成看到那份隻有五個人的名單時自己也愣住了，這可是自己跑了三天人家才同意在他們的辦公樓前設置一個現場辦理點的，自己又帶著兩個人在那裡一周時間，又是解釋疑惑又是宣傳政策才得到的用戶就這樣幾乎全跑完了？
他拿著那份“方案”還有客戶名單直接衝進總助理辦公室，“你是什麼時候發現這個問題的？”招呼也不打張嘴就問。
丁一塵知道他會來找自己，隻是沒有想到這麼快，放下手上的東西，“兩百人的集團用戶，富崗公司這邊應該不超過二十家吧，你居然都不用跟蹤一下，今天才問我這個外人。抱歉，我沒有辦法知道具體過程，也隻是無意間才了解到的，所以提醒一下。”
嚴成這才注意到丁一塵的桌子上除了一支筆和一遝信紙外，也就是旁邊的一遝資料了，這也是他隻能手寫資料的原因。也沒等他再發問，隨著大廳裡掛鐘的一聲“當”，丁一塵收好東西徑直走出辦公室。
“你去哪裡？出了問題不該是我們商量對策嗎？”
丁一塵停了一步，“我是總經理助理沒錯，但不是你的私人助理，工作是有時間的，有事明天上班時間再談，下班時間後就是我的事了，記得離開後鎖好門。”
沒辦法人家不跟你當麵對抗，再有力氣也隻是打在棉花上而已，嚴成知道這些東西隻能找自己的幾個心腹商量了，因為這些事也是他們在做。
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