“......”

一連串的問題唸完，王秀娟也微微蹙眉道：“現在居民的需求越來越高，也有越來越多的問題聚焦到社群和網格員身上，真把咱們當成萬能的了。”

“我們都成管家了，操心跑腿費勁不說，最關鍵是幫居民解決不了問題，咱又不是執法部門。”網格員劉美丹有些洩氣地說道。

“就是啊，咱管不了，上級還不斷給居民輸入啥事都找社群，肯定能辦成的觀念。”網格員範琳琳也有些哀怨的說道。

“哈哈，就比如前兩天，有個居民打市長熱線反映說自家車底下死了一隻野貓，最後還是讓社群的人過去把野貓處理掉了。”網格員李巧思笑著說道。

“這也真是夠過分的，有打電話的空，自己不能處理嗎？”負責文宣工作的楊如軒聽罷，頗感詫異地說道。

“是不是吃完飯，家裡沒人刷碗，也讓社群的幫忙刷了去。”一名網格員自嘲道。

“現在打市長熱線反饋養狗問題的也很多，好多居民自家的狗拉的大小便他們不處理，一旦有居民投訴的，咱們在座的各位就得上，我這幾天光忙著滿網格找狗屎啦！”一位面容秀美的網格員有些嫌棄的說道，看來她平時非常愛乾淨，這幾天估計也是被難為壞了。

蘇悅然沒說話，但是心裡也感慨不已：社群人員每次去樓棟檢查衛生，居民家門口的袋裝垃圾，大家都是隨時看見隨時提走，但是也慣的有些居民只把垃圾放在家門口，垃圾桶都懶得送了，反正有人會幫忙清理。

真應該學學人家日本清理垃圾的處罰條例！

大家越說越氣，有種把自己的孩子慣壞的感覺，服務越周到，要求越苛刻！

看到大夥滿腔不忿，張曉愛書記看向大家說：“大夥不要埋怨了，做工作就是這樣，百密終有一疏，事情一件一件辦；我們存在的價值就是幫助居民解決問題。”

“楊如軒，你把居民反映的問題梳理一下，再和各個網格商量下對策，我們能解決的就解決，解決不了的再給居民解釋清楚。”張曉愛看向楊如軒說道。

“大家還有沒有其他意見？”張曉愛向社群其他工作人員問道。

“張書記，我有一個想法。”負責黨建工作的王倩楠站了起來。

看到張書記點頭，王倩楠便朗聲說了起來：“居民關心的都是關乎自身利益的事情，但是很多時候並不是什麼大事，大多數事情居民自己應該就能解決，只是苦於家裡沒有工具，找物業公司，物業又不會管這些，居民只能找社群。”

“我們社群能不能配備便民工具箱供居民借用，而且咱們還可以招募一些會簡單維修的志願者，幫助居民自助。”

聽完王倩楠的建議，大家都覺得不錯，可行性也比較高。

“這樣既可以發揮居民志願者的作用，又能給社群人員減負，王書記，這事你張羅一下，在各個網格推動一下。”張曉愛對著王秀娟安排道。

“沒問題，我去聯絡下工具箱的事情，各個網格物色下維修志願者，咱們這就行動起來。”副書記楊秀娟說道。

經過大家一段時間的努力，社群志願者服務站終於配備了便民服務工具箱，志願者們穿戴著專門定製的馬甲、袖章，更好地為居民提供服務。

社群的這個舉動，得到了廣大居民的讚賞，市長熱線問題也慢慢減少了下來。

服務無止境，有時候一個小的改變，卻可以為居民帶來大的便利！

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