查詢客戶資料並不是一項很耗精力的工作,但是對於萬太餐廳來說,就是一件很頭疼的事情了。
值班經理領著顧晨、盧薇薇、王警官和白小蘭來到辦公室。
然後開啟了自己的電腦,並將其中的客戶資料資料夾開啟,找到了上月10號的用餐記錄。
對於客戶資料的準確把握,其實萬太酒店有著自己的一套操作流程。
每日用餐都有記錄,簽單時會留下顧客的名字。
而餐廳將可以很快透過顧客的簽名,查詢出顧客是否為餐廳會員。
當然,查詢對於餐廳的新員工來說,確實是個技術活,但是對於餐廳老員工來說,對用餐過的顧客做到過目不忘,那就是一流酒店餐廳的基本要求了。
就是放在全世界,最頂級的餐廳裡,往往門童都有專門負責記住顧客樣貌和名字的專員,當然這取決於小費給多少。
“找到了。”值班經理將一名男顧客的資訊點來。
頓時,系統中很快顯示出男子的各項記錄。
“他叫……盧本雄?”白小蘭默默的念出聲。
一旁的盧薇薇當即愣住了:“竟然是本家啊,盧姓在江南市可不多見啊。”
“他是做什麼的?”王警官趕緊問。
值班經理不敢怠慢,繼續用滑鼠拉起捲軸。
頓時,長長的客戶資料,一直拉下很長一段表格,才最終見底。
“這麼多?”顧晨也是眉頭一皺,問道:“你們記錄這麼多?就差把人家庭住址都寫上去吧?”
“其……其實,也有的。”值班經理指著中間的家庭住址欄。
王警官黑臉道:“難怪你們萬太酒店餐廳,不讓警方差資料,合著你們記錄人家這麼多隱私?有必要嗎?”
“警……警察同志,這……這所有高檔酒店餐廳都會這麼做啊,尤其是這些高消費群體,這可是重要的客戶資源啊,包括他們生日哪天,喜好是什麼,我們都要注重細節的。”
“尤其是他們生日當天,不僅要給顧客送禮物,還要邀請他們來餐廳聚餐,我們都會給予一定的優惠……”
值班經理講述了許多萬太酒店餐廳的經營理念,這點大家確實都相信,因為龍勝餐飲公司就這麼幹過。
不過相比較龍勝餐飲旗下的二十多家門店,萬太酒店餐廳僅此一家,所以顧客群體也相對單一,高消費群體的重複用餐就顯得更加難能可貴。
但是顧晨的關注點並不在這,而是找到盧本雄的職業欄。
“盧本雄,男,33歲,江南市華盛地產副總裁……”
看著盧本雄的基本概況後,顧晨又發現,萬太酒店餐飲公司,甚至連盧本雄的收入預計也有統計。
“年薪加分紅加獎金……60萬?”顧晨抬頭看了眼身邊的值班經理,問道:“你們連這個都要記錄啊?”
“呵呵,根據顧客的基本概況,請專業資料公司做的調查。”值班經理也是頗為尷尬。
因為現在的餐飲公司,也兼顧做一些顧客的資料,用來給母公司的其他專案注入參考。
萬太集團其實就是個地產公司,旗下產業眾多,萬太酒店餐廳其實只是萬太集團旗下的產業之一。
而顧客轉化為母公司其他產業的潛在消費群體也很正常,因此做資料就顯得尤為重要。
“準確嗎?”顧晨問。
值班經理道:“基本是八九不離十吧,誤差不大。”
“那我們現在就去找他吧,或許表姐就在他家也說不定啊。”白小蘭現在一心想要找到趙小敏,一刻也不想再等了。
“等一下,先別急。”顧晨先穩住白小蘭,隨後又問值班經理:“這個盧本雄在你們餐廳多次消費,都是帶著這名年輕女子嗎?”
顧晨將趙小敏的照片拿出來……