交班是值班醫生和值班護士的事情，陸成只需要聽著，注意一下特殊情況就可以了。

交班中途啊，李東山的電話就響了起來。

作為主任，李東山有中途出去打電話的權利，但是李東山還是壓低了聲音，然後選擇把電話給靜音了，任憑電話在那裡響。

只是電話一直在響。

直到交班結束之後，李東山才接通，然後眉頭狠狠地皺了起來。

直接回到了自己的辦公室裡，嘴裡道：“這這種事也能作為評估標準嗎？”

“是的，李教授，這肯定是總住院有工作不到位的地方，否則的話，為什麼就你們科的總住院，有這麼多的投訴啊？到今天，已經有兩個投訴了。”

“所以你和你們科的總住院，都要來醫務科做一個說明。我們醫務科和總值班不能總替你們科室擦屁股啊。”

李東山都快罵娘了。

但還是無奈地掛了電話，嘴裡嘟囔道：這不神經病麼？

只是啊，查完房後，李東山還是找到了陸成，和陸成一起去了醫務科。

向學文親自接待李東山和陸成到了科長地辦公室，然後道：“李教授啊，這件事，有點難辦啊。主要是我們醫院有規定，總住院期間，接到了太多的投訴的話，就要來我們醫務科做一個說明。”

“陸醫生我知道，四月份還是研究生的時候，就在我這裡來過。我也相信他的專業能力，只是啊，我們當醫生的除了要有必要的臨床技能外，還得有合適的溝通技巧，要體現人文關懷才行。”

“今天早上，院辦已經發話了，如果總住院任期內，或者是總住院一個月被投訴五次以上，那麼就要延期或者下了總住院，擇期再上！”

向學文一臉無奈地道。

陸成聽到這話，眉頭稍稍一皺。

他是被舉報了兩次，但那兩次也能算？

李東山聽完心裡就有點炸毛了，但嘴巴也忍住了：“向科長，這就是說，現在醫院只按照投訴次數算，根本就不考慮投訴到底是否有效咯？是不是有道理？是不是無理取鬧咯？”

“李教授，我明白你的意思，只是啊，我們醫院是一個整體，我們也要維護整體地形象啊，要更好地為患者服務，這不就是我們的宗旨嘛？”向學文說著，然後又道。

“我只是希望啊，你們也能理解一下我們醫務科這種職能科室的難處，能夠儘量地，提升一下自己與患者相處之時的態度，現在的患者，看個病多難啊，您說對不？”

“就昨天那件事，我們完全就可以避免的嘛。難道醫院裡地規章和制度，還不夠明確嗎？”向學文意有所指地道。

李東山還要講些什麼，陸成就主動道：“師父，向科長。昨天的事情，是我太過魯莽了。”

陸成知道，醫院裡的規章制度，前輩們的話，都是用血和淚換來的教訓。是自己太過善心，粗心之下躍過了這一步，所以才造成了後來的結果。

否則的話，病人家屬如果先繳費了，就不會出現後來這麼多事了。

向學文就說：“這不就是了嘛。陸醫生啊，其實我很能理解你現在的感受，但是希望你也能夠換位思考一下，患者和患者的家屬在想什麼。我們醫務科做的工作有多難，知道吧。”

陸成點了點頭，誠懇地和向學文表明瞭自己的態度後，便離開了醫務科。

只是，李東山沒走，賴在了向學文這裡，等到陸成差不多下了電梯，李東山就看向了向學文，說：“向科長，現在就我們兩個人了，就直接講明白了吧，陸成這到底是擋了哪家公子的路了。”

“是騾子是馬，直接拉出來遛一遛！”

向學文聽到李東山這話，語氣一滯：“李教授，你這話是什麼意思啊？”

李東山稍稍舔了舔嘴唇，混不吝地說：“沒什麼意思，就隨便問問。打聽一下，看看他到底能不能在湘省隻手遮天啦。反正你現在不說的話，我要是知道了，就講是從你這裡聽來的。”

向學文馬上站了起來：“嘿，李東山，你怎麼還耍無賴呢？我啥時候給你說了？”

“那就是有啊。”李東山的語氣，立刻冷了起來，也不繼續問，就直接轉身出了門！

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