郵箱的下面還有幾個檔案，分別是寫著“客服答疑”、“快捷回覆”、“雙十二活動”、“爆款介紹”、“湊單產品及贈品說明”。

凌清晨將這些檔案都下載下來簡單的瀏覽一遍，真的是太多內容了。

光是“爆款介紹”這一個檔案就有問題15頁這麼多，分為店內爆款上面和雙十二活動商品兩個類別，其中店內爆款產品七八件，雙十二活動產品十件，有一大半和店內的爆款商品是重複的。

凌清晨再開啟那個標著“客服答疑”的檔案，這個檔案也有十五六頁這麼多，內容被分為了售前和售後兩個部分，售前的部分多是關於商品的品質是否會出現縮水、起球、掉色等現象的解答。

售後的部分比較複雜，除了一些買家常見問題的解答之外還對買家退換貨有了規定。

“別告訴我你這些都要背下來。”鞠依雲光看著這些東西就覺得頭大。

凌清晨點了點頭，再開啟那個標誌著“快捷回覆”的檔案，又是十幾頁紙的內容，其中很多都是關於這次雙十二促銷商品和包括商品的。

繼續開啟“雙十二活動”檔案，這個檔案做的比前幾個檔案精美許多，開頭就是對“雙十二”的介紹，活動規則等等，下面是春風服飾參加的雙十二活動以及這個活動都有哪些商品參加。

在這個檔案的最底部還有春風服飾為“雙十二”設計的特別活動，這個活動從12月6日一直持續到12月11日，許多商品都給出了不小的優惠。

“他們家不是為了雙十二才招客服的吧，別過了這段時間把你給遲了！”

鞠依雲看春風服飾發來的都是關於雙十二活動的內容，不免有些擔心。

“應該不能，要招人的話在雙十一之前就應該招齊了，而且這個活動之後還會有聖誕、元旦、春節活動，現在開除員工不划算。”張美慧冷靜的分析。

凌清晨對她的話完全同意。

“估計是他們雙十一之前沒有把人招夠，現在再招幾個，不過這個時候入職，任重道遠啊。”凌清晨輕輕的嘆息。

雙十二活動她之前還真聽說過，據說去年在雙十二期間銷售額就不錯，今年又會怎麼樣呢？

凌清晨忽然想起了剛剛店裡工作人員的那句話。

“熬到半夜兩三點鐘可以嗎？”

不會真的要自己熬到那個時候吧，她還真擔心到時候自己熬不住，第二天上課要怎麼辦呢？

想到這趕緊翻開日曆看了一下，12號那天星期三，不是星期六，第二天早上是要上課的，想到這心裡面一陣惡寒。

躺在椅子上猶豫了好久，猛的一下坐了起來，熬就熬吧，反正就那麼一天，睡的晚一點應該也沒什麼。

又一次將那幾個檔案全部都開啟，再開啟一個空的檔案，將春風服飾發過來的檔案內容按照自己的分類黏貼了過來。

“那個客戶答疑應該不用背吧？”張美慧湊到凌清晨身邊說道。

凌清晨點了點頭，“不過我得多看幾遍，兩三遍下來應該就可以了，我估計那個考核不會特別難。”

張美慧也同意這個觀點，如果做一個網店的客服都有那麼高的難度，那麼他們店裡面也招不到什麼人了。

將春風服飾的檔案總結出來之後，內容果然少了很多，原本的分類不變，但是重複的內容卻被她總結歸納到一起去了，“爆款商品”裡面的內容改動最大，重複介紹的商品內容全部被她給去掉了。

“湊單產品及贈品說明”這個檔案比較簡單，有一些打底衫和圍巾是用來湊單的，贈品大多是針織手套、髮圈之類的小物件，直接放在檔案的後面就可以了。

搞定一切之後都已經是晚上六點五十五了，暈，晚自習又要遲到了。

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