52、禮儀對銷售很重要

郭峰到公司第一眼就看見馮總的助理小王，燙了一個馬沙特的風格，還穿了一身破洞的時尚的牛仔衣服。頓時感覺很不舒服，還沒有來得及張口說她的時候，突然發現新來的業務員也是髮型金黃，一身馬丁裝。頓時，來火了。

立即喊：“金華盛、高川，叫他們都到會議室等我！”說著，還指著馮總的助理小王，拉著臉，怒喊：“你也去！”

助理小王求助的眼神看著馮總，馮總只能皺著眉頭，安慰她說：“先去開會吧，聽聽他怎麼說。”

助理小王感覺很委屈的轉身到了會議室裡，還特意找了一個距離郭峰座位最遠的地方坐下來。

郭峰放下包，連電腦都沒有開啟，就火氣沖沖的到了會議室。進了會議室，順手把會議室的門關上，還把會議室的落地百葉簾也關閉起來。然後，他才讓新來的那個銷售員，跟助理小王，站起來。

郭峰指著他倆，對大家說：“看看他們倆的裝扮，這是來office上班呢，還是來開化裝舞會呢？”郭峰說完，下面一場鬨笑。

郭峰接著很嚴肅的說：“身為銷售人員，衣著打扮是一件很嚴肅的事情，也是一件必須認真對待的工作內容。所以，我下面要宣佈幾個重要規章制度，先從我們銷售人員的著裝打扮，接著是社交禮儀，以後凡是違反這些規定的，要麼自己走人，要麼我趕你走人。”

郭峰接著說：“第一，服裝對於銷售人員的重要性。我從不否認他倆的衣服在一定的領域裡叫時尚，但是，對於我們這樣的企業來說，這就叫另類。這不是有性格的體現，這容易被認定為有性格的缺陷。”郭峰的話，又引起大家的鬨笑。

郭峰嚴肅的臉上，眼睛一瞪，瞬間會議室又安靜下來。

郭峰繼續說：“試想一下，如果你穿成這樣，去跟客戶談一筆幾十萬甚至幾百萬的幾千萬的業務，你覺得對方能放心的把這麼大的業務給你做嗎？所以，我們的服裝著裝，打扮，首先要獲得客戶的認同感，或者說，讓客戶覺得很放心很安全。即便按照這個要求著裝可能不時尚，也可能是略微有點土，但是，也不能出現這種極端時尚的另類的著裝打扮。這其中還包括髮型，馬沙特的，五顏六色的，全部給我換掉。男士一律短髮，女士不得染出或者作出亂七八糟的顏色和形狀。”

這個時候，有兩個也是新來的業務員，站起來提問到：“郭總，那麼衣服有什麼要求？”

郭峰轉身對金華盛說：“金華盛，你來說給他們聽，怎麼穿衣服。”

金華盛站起來，先是整理了一下西服和襯衫領帶，然後，又抬抬腳，給大家看了看褲子、襪子和皮鞋。演示完之後，才說：“男士穿衣，必須是西服、襯衫、領帶和皮鞋的搭配組合。全年四季，必須標準著裝。但是，襯衫的顏色要淺於西服的顏色，領帶一般不要鮮豔華麗的，而是選擇傳統條紋或者純色為主。襪子必須要穿深色的中筒襪，不得穿露出腳脖子的短襪或者船襪。皮鞋通常來說一定是深色的，黑色最佳，深棕色也可以。但是，上下必須協調一致，不能上重下輕。襯衫必須每天一換，必須熨燙好的。西服每天穿著之前，必須進行熨燙，保證衣服整齊整潔線條流利。”

金華盛一口氣流利的說出這麼多穿衣的標準和條件，接著說：“女士要穿簡潔大方的職業裝最佳，可以穿裙子，但是，不能穿吊帶裙和超短迷你裙，因為這會引誘客戶對你有性趣，甚至容易演變成性騷擾。可以使用香水，但是，不能太濃烈的香味或者怪味，儘量不要使用劣質香水。在參加宴會時，需要穿禮服的時候，女士不可以穿絲襪，應該赤腳穿高跟鞋，不能穿涼蓆拖鞋。還有，女士應儘量不能穿內衣，這裡的內衣是指咪咪罩。”說到這裡的時候，又是一陣鬨笑，其中幾個女銷售，還在竊竊私語的悄悄討論穿著禮服不穿內衣的話，豈不是可能會春光乍洩嗎等等，甚至還臉紅了。

郭峰示意金華盛坐下，接著金華盛的話繼續講：“大家不要質疑，首先，正式的商務宴會都是來自西方發達國家，尤其是以英國、法國、義大利等這些老牌資本主義國家。所以呢，他們這些國家的女士在參加這些正式宴會的時候，一般都是不穿內衣的。這沒有什麼可羞人的，大家都一樣就一樣了。”郭峰看了看她們逐漸的安靜下來，接著說：“當然了，也沒有這方面的法律規定，所以呢，這一點由你們自己決定。但是，決不允許穿絲襪或者褲襪一類的，這是絕對不允許的。”

郭峰轉身對高川說：“高川，你接著給他們介紹吃飯、喝茶、坐車等禮儀和行為規範。”

高川站起來接著講：“咱們身為銷售人員，應該要注意到細節的禮儀和行為規範。無論是喝茶，還是吃飯，還是敬酒，還是坐車都要注意一系列的行為規範和禮儀。這是高階銷售人員的必修課。比如喝茶來說，通常來說，我們招待客戶用的茶一般分為紅茶和綠茶兩個大類。紅茶類作為發酵茶，是養胃的，所以，遇到年齡大的客戶，一般建議喝紅茶。但是，至於客戶喜歡喝什麼茶，這還需要徵詢客戶的意見。如果客戶沒有意見，那麼對於老年客戶，一般會主動建議喝紅茶，並且主動提起紅茶養胃，這樣會顯得我們格外為客戶關心服務，客戶聽到你的建議會感覺很舒服。除了徵詢客戶意見之外，喝茶的時候，除了聊聊工作，也可以聊聊茶文化。例如各個品種的茶的前世今生以及特點和原產地，以及如何分辨正宗等等。但是，我需要提醒各位的是，不懂，你可以少說或者不說。但是，不懂不能裝懂，因為你不知道哪個客戶可能是專家級飲茶高手。宴會時的喝酒喝敬酒一樣有著淵源悠長的文化，還有點菜，以及你需要知道每個名菜的來源以及每個菜的味道與特點。點菜之前，必須要徵詢客人的意見，因為有很多客戶都可能有這樣或者那樣的忌口，甚至還有一些客戶是回族或者其他民族的信教者，還有少數人素食主義者等等。”

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