250、郭峰的培訓課

為什麼你的電話會容易被電銷打爆，就是因為你喜歡婉轉的拒絕。

所有銷售員，都喜歡去打擾和聯絡那些喜歡婉轉拒絕銷售的客戶。也就是說，都喜歡捏軟柿子。

為什麼呢？就是因為他們害怕被粗暴、明確的拒絕。比較而言，他們更喜歡那些委婉的拒絕。即便他們可能知道這些客戶實際上已經拒絕了他們，但是，為了完成每天的電銷任務，他們還是隻能換個號碼，或者換個人，無限次的轟炸你。

你的婉轉不但會給自己製造不必要的麻煩，還會給電話銷售業務員製造了一個看似浪漫的幻想。

第二，沒有錯的電話銷售，只有錯的銷售經理！

所有喜歡無限度騷擾客戶的電話銷售行為背後，一定有一個愚蠢的銷售經理在作祟！

為什麼這麼說呢？

根據我這麼多年的瞭解和調查，我見過很多的電話銷售公司的銷售經理，有一個奇怪的現象，只懂得給銷售員制定任務，而從來不考慮正確的方式方法。甚至很多銷售給銷售制定的銷售任務，連自己都無法完成。連自己都無法完成的銷售任務，你有什麼理由讓能力本來就比你弱的銷售新人去完成呢？

尤其是京東、蘇寧的服務商，只要你參加過他們任何一場所謂的入駐會，那麼你的夢魘就開始了。你的電話號碼會被他們轉賣若干次，又被同一個公司的若干個電話銷售每人至少打三遍電話給你。無論你明確拒絕過，還是婉轉拒絕過，你都會得到這個結果。

為什麼？

這就不得不說一下他們的蠢貨銷售經理們，他們認為，真誠可以打動客戶，他們認為只要電話打的足夠多，總是會遇到客戶的。幾乎大海撈針式的銷售行為，只會耗盡客戶的好感，耗盡銷售員的精力和熱情。

不知道從什麼開始，電話銷售經理的腦子好像都灌水了。

第三，禮貌是相互的行為！

可能會有人說，你也是一個老銷售了，怎麼一點同情心都沒有？

是這樣嗎？

真不是。

正是因為我是一個老銷售，所以我才用我親身的經驗和體會去告誡那些電話銷售們。

禮貌是相互的。

只有你對客戶禮貌，客戶才會對你禮貌。不要隨便打電話騷擾客戶，這也是最基本的禮貌。

對你來說，打電話給客戶是工作。但是，對客戶來說，你的工作管我毛事？

所以，一個優秀的電話銷售，是需要研究客戶在什麼時間可能會有空或者有心情接你的電話。打電話之前，需要先對客戶資料進行篩選和研究，客戶是否需要你提供的商品或者服務。

如果什麼功課都不做，光知道打電話的話，你跟你的蠢貨銷售經理還有什麼區別？

身為一個電話銷售，每個人的時間和精力、熱情都是有限的。所以，你需要明確的分辨出客戶是婉轉且禮貌的拒絕了你，還是明確的告訴你，他真的有需求？

我現在不需要，暫時不需要，以後再說……這些話，都可能是婉轉的拒絕。所以，聽到這些話之後，你就不要再去把時間和精力騷擾這些客戶了。

郭峰說完電話銷售的問題之後，接著說：“作為十年的銷售管理，我總結了以下的銷售十一條。”

第一，深刻明白銷售的本質是什麼？

銷售的本質是為顧客尋找合適的產品或者服務，再根據顧客或者市場的需求，反饋給公司開發更合適的產品滿足需求。