小雨仍然下著。等著提貨的卡車等了一天多提不到貨，在生產經理的勸說下只好先開走。透過辦公室的窗，方自歸看見幾輛空載卡車排在工廠門口，電動門正徐徐開啟，聽見卡車引擎怠速發出的“突突”聲。

方自歸一夜沒睡好，早早來到辦公室，時不時打個電話，跟蹤西部鋁業解決問題的進度。

在等待西部鋁業回覆的過程中，各種各樣的念頭，在方自歸腦海裡冒了出來：“總經理的位子才坐了幾個月，屁股還沒坐熱，就在我手上出這麼大的問題，這沒辦法向老卑交待啊……怎麼阿納在的時候，就沒碰上這種事兒呢？還是我命中註定有此一劫？……實在不行，就用不合格的鋁皮繼續生產，反正短期內，客戶是完全看不出來的，只有將來才會出問題…..可是粘接力如此之低，一兩年後，不要說氣溫較高的廣東、海南區域的門會出現大批次鼓包問題，那肯定全國都百花齊放了。這在多卡門業中國公司的歷史上是從未有過的，後果不堪設想…...需不需要現在就通知銷售公司呢？……要不我親自去一趟西部鋁業……怎麼辦？……怎麼辦？……

等到下午三點多，西部鋁業傳來訊息，質量問題的原因找到了。

問題原因令人哭笑不得，原來是鋁皮內表面兩層透明塗層的塗布順序給搞反了。而且這個低階錯誤，竟然維持了很長時間，導致多卡門業的絕大部分庫存都是不合格品。

自西部鋁業給多卡門業供貨以來，還是第一次出這樣的質量事故，倒黴的是，一出事故就是這麼大批次的事故。西部鋁業同意多卡門業全部退貨，同時為多卡門業重新生產一批貨，但是交期最快四周。經過反覆磋商，西部鋁業還是堅持說最快只能四周供貨。

“你四周把貨送過來，”方自歸發飆了，在電話裡咆哮，“多卡門業他媽的已經關門了！你他媽的知不知道嚴重性？！”

“方總，我知道您著急，我也著急。”西部鋁業的大區經理在電話中辯解，“但是我們這麼大個廠子，這麼多部門，不是我一個人能調動得了的。你們年底是旺季，我們也是旺季，四周趕出來已經不容易了。真的對不起啊方總，你們多卡門業每年就那麼一點兒訂量，我再怎麼爭取，其他部門也不買我賬啊方總！”

“我要找你們總經理！”

“方總，這個……”

“把你們總經理的手機號告訴我！”

“這樣吧，方總，我向我領導再反應一下。待會兒給您回話。”

坐在辦公桌對面的採購經理，表情尷尬地看著方自歸怒氣衝衝地掛掉電話。

“我們當初怎麼選了這麼一個王八蛋供應商？”方自歸氣呼呼地問。

“因為西部鋁業有全國最大的陽極氧化池。”採購經理面帶尷尬地說。

方自歸加入多卡門業時，西部鋁業已經是多卡門業的供應商了。採購經理比方自歸進入公司早，知道公司裡鋁皮和鋁型材國產化這段歷史的細節，就給方自歸解釋了一下。

西部鋁業是號稱“亞洲最大鋁廠”的大型國企，多卡門業選擇這個距離上海遙遠的龐然大物做供應商，是因為歐洲工廠對比測試了七八家國內供應商的樣品，西部鋁業的鋁皮在物性指標和化學成分上最接近歐洲標準。另外，除鋁皮外，多卡門業也需要鋁型材，有的型材要很長，比如用在機庫門上的鋁型材。可是江浙一帶鋁型材加工廠的陽極氧化池，最多隻能處理八米長的型材，多卡門業動輒十幾米的型材處理不了，所以多卡門業就選擇西部鋁業為戰略合作伙伴了。然而，西部鋁業並沒有把多卡門業當成戰略合作伙伴。

多卡門業雖然是顧客，卻沒有被西南鋁業當成上帝，因為多卡門業的業務量，不到西部鋁業總銷售額的0.01%。所以大塊頭的西部鋁業，對小塊頭的多卡門業服務水平不高，就好像美貌的潘金蓮與矮窮矬的武大郎聯姻，潘金蓮對武大郎的服務水平那樣。雖然多卡門業的工業滑升門在國內銷量第一，無奈工業滑升門還是個比較小眾的市場，國內大部分工廠和物流中心還在使用沒有保溫隔熱效能的簡易推拉鐵門，所以對於西部鋁業這種巨無霸，多卡門業根本就不重要。而方自歸比較倒黴的是，雖然因為國企的機制和它的巨無霸體量，西部鋁業對多卡門業的服務一直比較差，但鋁皮國產化後幾年來，從沒出過什麼質量問題。而這次一出問題，就讓才當上總經理不久的方自歸碰個正著。

西部鋁業的大區經理給方自歸回復，他們的總經理很忙，沒時間和方自歸對話，最多就是他的直接領導，也就是全國銷售總監可以和方自歸聊聊。

方自歸向西部鋁業的全國銷售總監痛陳利弊，然而並沒有什麼卵用。

“這是我們能盡的最大努力。您實在不接受，我們將來不合作就是了。”西部鋁業全國銷售總監在電話裡對方自歸說。

方自歸啞了。

方自歸第一次深深地意識到，在婚戀領域流行的“門當戶對”，在工業領域也是多麼重要。

大會議室裡，坐著多卡門業的經理們和幾個工程師。採購經理首先向大家彙報西部鋁業的非暴力不合作運動，彙報完，方自歸鐵青著臉說：“我們面臨的形勢很嚴峻，我想聽聽大家有沒有什麼好建議。”

會議室裡沉默了一會兒，遊梓暉先發言道：“Victor，既然這個鼓包的問題不會馬上發生，特別是不會在冬天發生，我們可不可以就用問題鋁皮繼續生產，然後把這些有問題的訂單記下來，到了淡季，我們再把問題鋁皮生產的那些門的門板做出來，在鼓包問題發生前，給客戶全部換掉。”

質量經理聽到這裡，立即反對道：“這不行啊！現在是旺季，到春節我們還要生產差不多一千樘門。投放一千樘有問題的門到市場中去，負面影響不得了啊！並且會造成我們質量成本大幅上升。這幾年我們好不容易才把質量成本從3%一步一步降到1%，如果索賠這麼多門板，明年的質量成本肯定連3%都罩不住。”

質量成本是考核質量經理績效的主要指標，如果明年的質量成本3%都罩不住，那麼質量經理的年終獎肯定泡湯了，歐洲總部的質量總監那邊兒也不好交待，質量經理肯定是坐不住的。

設計經理道：“如果這麼多有問題的門投放市場，銷售公司一定哇哇叫的。這幾年業務增長快，銷售公司的安裝服務人員人手跟不上，正常的安裝服務都來不及做，突然叫他們更換一千樘門，那不是開玩笑的。”

是的，方自歸心裡明白，用問題鋁皮繼續生產基本上是死路一條，給大力水手傑羅姆知道也不會答應的。可是，不生產也是一條死路，生意這麼好的時候不能發貨，大力水手傑羅姆同樣不能答應。

物料經理道：“我們能不能開發一個新的供應商，比如能在一週內提供合格鋁皮，那就比等一個多月損失小多了。”

採購經理道：“幾個月前，倒是有一家常熟的民營鋁製品廠來找我。他們看了我們的鋁皮樣品，說可以做。但是之前我們也沒有換鋁皮供應商的計劃，所以後來我也沒跟他們聯絡。現在既然碰到這樣的問題，也許可以讓他們試試。”

質量經理道：“讓他們一週做出來，我覺得不太可能。我們的鋁卷是按照我們公司自己的技術標準讓供應商定製的，新供應商做肯定要試驗要調整生產線，沒那麼快。就算這家常熟工廠一週內做出來，我們做質量確認也要很長時間的。這麼關鍵的物料，原則上應該要歐洲工廠做測試，即使我們自己在國內做測試，一些機械效能的指標測起來，也很花時間的。”

會議室裡，一陣沉默。