溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環境設計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關係著一個人的知識、能力和品德。[1]簡單地說，溝通能力指個人與他人有效進行資訊溝通的能力，它既有資訊的輸入，又有資訊的輸出。一般情況下，資訊的輸入體現在個人對他人言語的傾聽和理解，輸出是個人的自我表達。

溝通能力到底有多重要？對大學生來說應如何提高溝通能力？先以我自身為例講一個故事，之後再做具體地闡述。

在大學的三年，事實讓我真正明白溝通的重要性，也讓我體會到溝通帶來的利處。在大學中，團隊是一個很熟悉的詞，尤其是在我們資訊管理與資訊系統專業，很多專業課都要求幾人組成一個小組來完成老師佈置的任務。在某項專業課中，需要我們小組完成一個簡單的系統開發，當時我任小組長。由於系統開發需要一人自學VB，在L的毛遂自薦之下，她成為了我們組學習VB的那個人。由於老師提前告知需自學，是以L有一個多月的時間來學。L的資料庫學的不是很好，因此由我負責資料庫設計，由於溝通出現失誤，是以我設計的資料庫並未到L手上，以至於L自己設計了一個資料庫（一個資料庫只有一張表，表中包含了所有的資訊），並用VB進行視覺化操作，直至系統初具規模。在這個過程中，其他小組成員忙著完成自己的任務，我負責總體進度的調控和把握。我總是會問L做得怎麼樣了，她也只會告訴我她在寫程式，日積月累，矛盾就這樣積累了下來。我認為L對工作很敷衍，我當然知道她在寫程式，而我想知道的是她具體做到哪一步了，都有哪些功能已經能實現了，視窗做好了等，而她覺得我很煩，總是催她，對她說話語氣不好，她也不想理我。

終於，在我們對系統進行測試時，發現該系統除了能顯示工資單各項內容，其餘的計算總工資，按日期查詢、匯總等功能均不能實現，也就是說，這個系統什麼用也沒有。當天晚上，我和L大吵了一架。系統做成這樣最多拿個辛苦分，我希望我來設計資料庫她來重新做，並且指責她很敷衍，平常問她她都一副愛理不理的樣子。還指出系統做不好，報告也無法完成，PPT也無法演講，而眼看就要到截止時間了。規定是先講PPT，隔一週交實驗報告和系統。

L說她已經很盡力在做系統了，資料庫設計的不行也不是她一個人的失誤，她不想重新做，因為在這麼短的時間重新來做真的很難。所以那天晚上，我倆不歡而散，之後誰也不理誰。

時間不等人，就這樣，在我們對手組準備充分，信心滿滿地上臺展示完他們的系統之後，我們組的演講人員對這個百無一用的系統進行PPT演講，而這個時候，我才明白我犯了多大的錯誤––我把重點都放在了監督系統的進度上，而忽略了系統的分析和設計，PPT上的內容漏洞百出。那一刻，連空氣都是尷尬的。

那天晚上，我和L都意識到了什麼，我倆暫時放下恩怨，資料庫由我設計，她負責返工，這次的系統很快就做好了，雖然不是十全十美，卻基本能完成任務。在由老師進行測試之後，結束了這次小組合作。老師給出的評價是我們做出來的系統屬於中上等。這個結果也算滿意，這件事情暫時結束。

當任務完成，我和L都沒有了心理壓力，我們聊了很多，盡釋前嫌，她說她當時覺得我態度不好，不鼓勵她只會埋怨她，她一點兒也不想聽我說話，我說我當時覺得L態度不好，要不是身為小組長必須和她說話的話我也不想和她說話，解釋完之後兩個人都樂了，當時明明有機會解釋，卻偏偏誰都不解釋，導致兩個人矛盾越積越多，使得小組作業中的問題也沒有及時得到解決。

所以，以後我每次遇到問題，我都會先想想我和L這一次的矛盾，告訴自己，能溝通就不要吵架，能事半功倍就不要事倍功半。（附:為敘事方便，略去了小組其他成員的行為，他們為小組作業付出得也相當多）

1.大學生提高溝通能力的意義

個人離不開群體，而群體內部離不開溝通。

大學中，個人的決定對個人的發展起著決定性作用。在溝通能力方面，有人選擇揚長避短，有人選擇彌補自身的“短板”，而不論做出哪種選擇，基本的溝通能力必不可少。

良好的溝通能力不僅有利於個人身心健康，而且能促使團隊更為高效團結。溝通為分享快樂和傾訴痛苦提供了途徑，有利於學生情感的釋放和人際關係的培養，也是同學之間解決矛盾和分歧的前提，還是同學間進行團隊合作必不可少的基礎，有效的溝通往往會達到事半功倍的效果。同時，大學生終將走向社會。社會的挑戰要更為複雜和艱鉅，對個人的綜合素質要求較高，不論從事什麼樣的職業，良好的溝通能力是融入企業進行發展的基本條件，有利於資源的獲取和自我魅力的展現。

2.大學生溝通能力現狀

（1）“90後”大學生具有思想活躍，崇尚自由，追逐潮流等特點，而在生活和學習過程中，卻往往過分注意自我感受而忽略他人感受，造成寢室關係不和等不好的後果；

（2）隨著網路普及和電子產品的更新換代，大學生與他人進行溝通主要透過簡訊、微信、QQ等社交軟體，這種虛擬性的溝通缺乏情感和思想，使得大學生逐步減少在現實中進行面對面交談的機會，出現溝通能力的下降。

3. 提升大學生溝通能力的途徑與策略

對大學生本人來講，提升自我溝通能力的途徑有：

（1）豐富自我，加強自身修養，提高個人魅力。在交往的過程中，人與人之間的溝通是雙向的，如果雙方所在的精神層次不同，溝通的效果會大打折扣。如果自身知識和經驗匱乏，胸無點墨，精神層次較低，就會對另一方的言語就很難產生共鳴，甚至難以理解；而如果對方是層次較低的人，自身就需要深入淺出，儘量使對方明白自己，達到溝通的目的。而這種層次不同的溝通，很難引起雙方情感的共鳴，達不到培養感情的目的。只有不斷地豐富自我，加強自身修養，才能逐漸進步。

（2）培養寬廣的心胸和長遠的目光，善於換位思考。大學生應當志存高遠，當目光放得長遠時，就會對眼前的利弊得失有一個較為全面的衡量，做出的決定出現重大失誤的可能性較小；培養寬廣的心胸，善於換位思考，體諒他人，往往比與他人言辭激烈地爭吵更能有效地解決問題。寬廣的心胸不僅能體現自身良好的修養，更能帶來良好的人際關係。正如俗語所言：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

對於高校來說，提升大學生溝通能力的途徑有：

（1）構建並完善溝通教育機制。許多高校只是簡單地開設了相關的選修課，而並未將培養大學生溝通能力的培養正式列入教學計劃中，對大學生溝通能力的培養有限。構建並完善教育機制，一是高校定製溝通技巧課程時，應精心設計教學內容，注重實踐；二是提高高校教師和教輔人員的溝通技巧，將他們也納入溝通教育體系之中；三是建立大學生心理檔案，對大學生心裡特徵和心理健康狀況有所瞭解，並根據檔案進行分析，有效地幫助學生進行自我認識，化解矛盾，促進學生健康發展。

（2）重視網路心理教育，學校應加強學生的思想教育工作，使學生意識到網路社交要適度。當學生出現偏激、錯誤言語或行為時，應及時制止並進行關心和疏導，正確引導學生面對心理壓力、控制情緒、做到文明上網。

（3）搭建有效溝通渠道，拓展多元化溝通途徑。[2]要保證溝通渠道的有效性，當學生意識到自己需要幫忙時，能找到相應的心理諮詢室來幫助自己。開拓溝通渠道多元化，可以透過開展集體活動，為學生提供交流的機會和平臺，激發學生溝通和表達的慾望。

4. 提升大學生溝通能力的途徑與策略之我見

在大學，老師以開明的態度，將學生視為成年人，以平等的心態與學生交流，秉著學術交流和探討的精神進行授課。老師普遍採用較為溫和的方式，鼓勵學生主動起來回答問題，主動參與到課堂互動，主動完成課堂外的內容或作業等等，這些都強調了一個詞：主動。而所謂主動性，是指人在完成某項活動的過程中，來源於自身並驅動自己去行動的動力的強度。