週一大早，電梯裡擠滿了人，葉海棠剛從電梯裡出來手機就響了，艾總的助理林娜通知她趕緊到會議室，有緊急會議。

她接完電話看了一下，15個未接電話！有艾總的，有小文的，還有看不出是誰的公司總機號碼。

看來真的出什麼事了。

她趕緊小跑著進了自己辦公室，拿上記錄本緊趕慢趕進了會議室。

不是平常管理層例會的時間，但是各部門負責人都到了。尤其意外地是，葛萬方居然也來了。

業務部門有自己的例會制度，平時根本不會出現在管理部門的會議中，葛萬方來此，只能說明今天的會議跟他們部門有關。搞不好就是他們部門出的事。

葉海棠心裡想。

還真是代理人業務部出的事。

一大早，公司全國客服熱線接到一個客戶投訴，他的保險代理人騙走了他80萬，現在不肯還錢，電話也不接了！

客戶名叫韋文彬，是洛安人。

時間緊急，為讓大家更快了解情況，艾總讓林娜將相關郵件轉發到每個參加會議的人郵箱裡。

葉海棠在手機上開啟公司郵箱，很快看了一遍，不禁暗暗咋舌。

這個保險代理人叫江蘭，還沒結婚。她在客戶韋文彬不知情的情況下，給他退了保，然後分幾次偷偷取走了退保後帳戶內的八十萬。

葛萬方道：“客戶投訴到總部之前是先投訴到我們部門的，我一知道此事就立即彙報給了付總，付總親自去洛安找江蘭談了，江蘭承認拿了客戶的錢，但拒不交代八十萬的去向。”

寧城分公司有二十多個下屬分支機構，這些機構的代理人業務員都是要到寧城來培訓的，幾乎每個人都是付總手把手培訓出來的，江蘭不敢對付總撒謊，就交代了她是怎麼把客戶的錢轉移到自己帳戶的。

韋文彬在江蘭這裡投保了萬能險，當時想著長期投資，也有點避遺產稅的想法，年繳保費比較高，幾年過去了，帳戶累計現金價值已經超過八十萬。

江蘭以回饋老客戶，贈送百萬交通意外險為由，拿走了客戶的身份證影印件，用這個影印件去銀行開了個帳戶，又去營業廳辦了個新的手機卡，然後以客戶的名義去變更了一下保單上的資訊，主要是手機號碼。

接著她以客戶的名義去去辦理萬能險的退保。

江蘭是韋文彬的保險顧問，她去辦退保手續，自然不會有人懷疑。退保申請單是她填的，簽名也是她籤的，回訪的電話是改過的號碼，是他男朋友接的。

乖乖！膽大心細，思維縝密，是個人才呀！

葉海棠簡直要為她叫好，這樣的頭腦和膽量，幹什麼不行，為什麼要去犯罪？卿本佳人，奈何作賊！

與會的人面面相覷，心裡想法估計差不多。

“情況就是這樣。現在這個江蘭就是死活不交代錢的去向。客戶現在情緒十分激動，要到各個媒體投訴，還說要到監管部門去舉報。”

葛萬方十分焦急。

客服部新任經理鄧健民接著說：“早上我們一接到總部客服熱線轉來的資訊，就立即諮詢了總部法務部門，讓我們立即在當地報案。洛安當地的同事已經去派出所報案了。”

艾總說：“今天緊急召集大家來就是這件事，相關部門要迅跟進，並評估各種後果與影響。做好隨時配合的準備。”

下午各部門匯總跟進情況。

這次葛萬方沒來，來的是代理人柒道的督導總監應萬欣。一個看起來很是儒雅清秀的中年男人，葉海棠平時很少在公司見到他，不由多看了兩眼。

各部門跟進的速度還是很快的，財務部已經用最短的時間走完流程，墊付了八十萬給客戶，客戶已電話確認收款，有錄音為證。

客服部這邊遇到了一點麻煩。鄧健民彙報說：“洛安當地的去報案派出所不受理，派出所告知我們此事性質為“挪用資金”，需挪用3個月以上才可以立案。目前我已請求總部法務部門派人介入。”

應萬欣接過話說：“付總親自跟客戶溝通，公司可以先墊付這筆錢，但希望客戶仍將八十萬轉入公司，恢復原保單效力，公司另外賠償這八十萬的利息，以及重新繳費恢復保單時免手續費，這是最完美的解決方案，但是客戶不同意。”

葉海棠心想，這種解決方案，恐怕換了誰都不會同意。