陳默：把杯中的啤酒喝掉一大口，長長地歎了口氣）o了。”
小艾：正用叉子戳著盤子裡的薯條，聞言抬起頭，一臉八卦）
“咋了這是？又被哪個需求方氣到了？還是你那個奇葩鄰居又搞事了？”
陳默：“都不是，比這還煩。是溝通，純粹的溝通問題。你說，怎麼就有那麼些人，你跟他說一件事，他能給你繞到十萬八千裡外去？”
老周：推了推鼻梁上的眼鏡，微笑著看著你，語氣平和）
“彆急，慢慢說。是遇到什麼具體的事了嗎？”
陳默：“太多了，簡直是密集轟炸。先說工作上，我們組來了個新的實習生，讓他寫一份用戶反饋的摘要，就是把核心問題提煉出來。結果你猜怎麼著？”
我頓了頓，拿起桌上的手機，像是要展示什麼證據一樣。
“他給我交上來一個洋洋灑灑兩千字的文檔！把每個用戶的原話都複製粘貼了一遍，從用戶早上吃了什麼，到最後抱怨天氣，一字不落。我要的是‘摘要’，他給了我一部‘用戶故事集’！”
小艾：噗嗤一聲笑了出來）
“哈哈哈，這也太實誠了吧？不過這實習生確實有點不開竅。”
陳默：“這還隻是開胃小菜。最讓我崩潰的是跟一個合作方對接。我們要確認一個活動的時間和流程，按理說，三句話就能說清：‘我們定在周五下午兩點，流程是abc，你這邊需要準備x和y。’”
“結果呢？他從他們公司的曆史沿革開始講，又說到他們老板的喜好，再分析最近的市場環境……說了快十分鐘，我硬是沒聽到一個準信兒！我中間插了三次話想把他拉回來，都被他‘你聽我說完’給堵回去了。”
我越說越激動，感覺自己的血壓又上來了。
“最後我實在忍不住了，直接把我的問題用文字打出來發給他，他才恍然大悟：‘哦，你就問這個啊！行，我知道了。’”
小艾：也皺起了眉頭）
“我懂我懂！我之前也遇到過這種客戶。讓他確認一下設計稿的顏色，他能跟你聊兩個小時的人生哲學，最後還問我‘你覺得我這條朋友圈發出去會不會顯得太高調？’我當時真想拉黑他！”
她拍了拍我的肩膀，表示深切的同情。
“所以，你跟我吐槽的不是一個人，而是一類人！對吧？”
陳默：“對對對，就是一類人！”
我像是找到了知音，連連點頭。
“而且最氣人的是什麼？你還沒法說他壞，他也不是故意要騙你或者耍你。他可能還覺得自己特認真、特負責，把所有細節都跟你交代了。”
“你要是表現出不耐煩，他還可能覺得你這個人怎麼這麼急躁，不愛聽人說話。”
老周：一直靜靜地聽著，這時才緩緩開口，聲音沉穩而有磁性）
“你們說的這種情況，其實很常見。但問題的根源，往往不是人品或者態度，而是認知能力的差異。”
他拿起自己的啤酒杯，輕輕抿了一口，目光在我和小艾之間流轉。
“這就像兩個人使用不同版本的操作係統。一個是最新版，處理信息又快又穩；另一個可能還是十年前的舊版本，不僅反應慢，還經常出現各種兼容性問題。”
陳默：有些疑惑地）
“認知能力？具體是指什麼呢？”
老周：“它是一個比較綜合的概念，但在你們遇到的這些溝通場景裡，主要體現在三個方麵。”
他伸出一根手指：“第一，是信息篩選能力不足。”
“我們每天都會接收海量信息，但大腦需要像一個高效的過濾器，自動識彆出哪些是核心重點，哪些是無關緊要的細節。”
“你說的那個實習生和合作方，他們的‘過濾器’可能就失靈了。他們無法快速抓住‘摘要’和‘時間流程’這些核心目標，隻能把所有接收到的信息一股腦地打包輸出，就像一個不會分類整理的收納盒，什麼都往裡麵塞，最後自己都找不到想要的東西。”
小艾：若有所思地）
“有點道理。我那個客戶，可能就是不知道我最關心的是‘顏色確認’，他覺得他想到的所有信息都很重要，都得跟我說一遍。”
老周：點了點頭，又伸出第二根手指）
“第二，是邏輯框架的缺失。”
“一個清晰的表達，背後一定有一個清晰的邏輯框架在支撐，比如時間順序、因果關係、總分結構等等。”
“你可以想象成蓋房子，得先有鋼筋水泥的骨架，才能往上砌磚蓋瓦。而那些溝通混亂的人，他們的表達是沒有骨架的，隻有一堆零散的磚塊，東一塊西一塊地堆在那裡，讓人看不出這到底要蓋個什麼東西。”
“他們可能一會兒說原因，一會兒說結果，一會兒又跳到另一個不相關的例子上，聽的人自然會覺得雲裡霧裡。”
陳默：“太形象了！我那個合作方就是這樣，說話完全沒有邏輯，想到哪兒說到哪兒，我感覺我的大腦都在跟著他的思路做布朗運動！”
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我拿起桌上的水杯喝了一口，感覺自己的思路也清晰了一些。
老周：微微一笑，伸出第三根手指）
“第三，是概念邊界的模糊。”
“這一點可能更隱蔽，但影響同樣很大。他們對很多概念的理解是模糊不清的，沒有一個明確的定義和邊界。”
“比如，你跟他說‘我們需要提高用戶活躍度’，你心裡想的‘活躍度’可能是指日活、月活這些具體數據。但他理解的‘活躍度’，可能就是用戶在app裡停留的時間長不長，或者客服接到的電話多不多。”
“因為對同一個概念的理解不一樣，你們的溝通從一開始就不在一個頻道上，自然會產生很多誤解。”
小艾：“天呐，老周，你這分析得也太到位了！感覺一下子就把我之前那些說不出來的憋屈給點明了！”
她舉起酒杯：“來，為你的精彩分析，乾杯！”
我們三人碰了碰杯，各自喝了一口。
陳默：“那你說，為什麼會造成這種認知能力的差異呢？是天生的嗎？”
老周：“不完全是天生的，更多是後天環境和個人習慣造成的。”
他放下酒杯，身體微微前傾，語氣也變得更加認真。
“首先，是教育背景的影響。我們的傳統教育，很多時候更側重於知識的記憶和應試，而缺乏對思維能力的係統訓練。”