數據采集模塊恢複使用後的第一周，保定又下了一場雪。
這次的雪不如上次大，但下得時間更長。從周一開始，細密的雪沫就斷斷續續地飄，到了周四，演變成了鋪天蓋地的鵝毛大雪。廠區裡剛掃乾淨的道路又被覆蓋，車間屋頂的積雪越來越厚，連院子裡的那幾棵楊樹都被壓彎了枝頭。
寒冷像一張無形的網，籠罩著整個城市。人們裹緊棉衣，縮著脖子，腳步匆匆。呼出的白氣在空氣中迅速凝結，消散，再凝結，再消散。一切都在緩慢地、艱難地移動著，包括時間。
吳普同坐在辦公室裡，手指在鍵盤上機械地敲擊著。他在更新係統的操作手冊，把最近增加的新功能都寫進去，配上截圖，標出注意事項。這是一項很枯燥的工作，需要極大的耐心和細致。但他做得很投入，或者說，他需要讓自己投入。
因為不投入，就會想彆的。想那些不想想的事。
數據采集模塊恢複使用已經一周了。這一周裡，係統運行得怎麼樣？
從數據上看，一切正常。六個數據終端，平均在線率百分之八十五，數據上傳完整率百分之九十，錯誤報警觸發次數七次——都是真正的配料超重或不足，沒有誤報。
但從實際情況看，問題很多。
周一上午，車間報告說一個終端“壞了”，無法登錄。吳普同去檢查，發現是電源插頭被拔了。插回去，好了。工人說：“可能是打掃衛生時不小心碰掉了。”
周二下午，另一個終端“死機”，屏幕卡住不動。吳普同重啟，正常。工人說：“這電腦不行，老卡。”
周三，數據上傳出現延遲，有些批次的數據要等半小時才能傳到服務器。吳普同檢查網絡，發現是車間路由器被重置了，恢複了出廠設置。重新配置，好了。王主任說：“可能是哪個工人亂按，給按壞了。”
周四，也就是今天早上，最離譜的事發生了：一個終端的鍵盤被灑了水，好幾個鍵失靈了。鍵盤是防水的，但水是從按鍵縫隙滲進去的，電路板短路了。吳普同換了新鍵盤，問怎麼回事。工人支支吾吾：“不小心，水杯打翻了。”
不小心？
吳普同看著那個鍵盤。水是從右上角潑進去的，正好是esc鍵、f1到f4鍵的位置。這幾個鍵，在係統中是用來切換界麵、調出幫助的。潑水的人好像很清楚，潑哪裡能讓鍵盤暫時失效，又不至於完全報廢。
他什麼都沒說，換了鍵盤，調試好，回了辦公室。
辦公室裡很安靜。牛麗娟在寫一份報告，鍵盤敲得很響，像是在發泄什麼情緒。周經理去市裡開會了，要下午才能回來。窗外的雪還在下，雪花斜斜地打在玻璃上，很快融化成水，順著玻璃流下來，留下一道道水痕。
吳普同繼續寫操作手冊。他寫得很慢，很仔細，每個步驟都反複驗證，每個截圖都精心裁剪。他在文檔裡加了超鏈接，點擊一個名詞，就能跳轉到詳細的解釋頁麵。他還做了索引，按功能分，按問題分，按操作步驟分。
這本手冊，如果打印出來，會有五十多頁。如果認真學習，一兩天就能掌握係統的所有功能。如果再用心一點，就能理解係統的設計理念，明白它為什麼這樣工作，而不是那樣工作。
但他知道，可能沒人會認真看。
就像那個被潑了水的鍵盤。有人寧願潑水讓鍵盤失靈，也不願意學習怎麼用它。
“吳工。”
牛麗娟突然叫他。吳普同抬起頭。
牛麗娟轉過身，手裡拿著幾張打印紙：“你這係統，最近問題不少啊。”
吳普同看著她。牛麗娟的表情很平靜，但眼神裡有一種他熟悉的東西——那種居高臨下的、帶著點挑釁的東西。
“是有些小問題。”吳普同說，“正在解決。”
“小問題？”牛麗娟笑了，那笑容有點冷，“終端壞，網絡斷，鍵盤進水，這還叫小問題？這要是在生產線上，就是大事故。”
她把打印紙放在吳普同桌上：“這是這周的生產數據。你看看，用了你的係統，生產效率提高了還是降低了？”
吳普同拿起打印紙。是車間每天的產量報表，手工記錄的，字跡有些潦草。周一到周四，四天的數據：周一，生產乳豬料120噸；周二，115噸；周三，118噸；周四上午，隻生產了25噸——因為鍵盤進水，耽誤了兩個小時。
“產量有波動是正常的。”吳普同說，“受原料供應、設備狀態、人員安排多種因素影響。”
“但以前沒這麼大波動。”牛麗娟說，“以前不用係統的時候，每天產量穩定在125噸左右。用了係統，反而降了。”
她頓了頓，聲音提高了一些：“吳工，我不是反對新技術。但新技術要真正有用才行。你的係統，看起來很高大上，什麼實時監控，什麼數據采集，什麼自動報警。但實際用起來呢？問題一堆，麻煩不斷，還影響了正常生產。”
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吳普同感到心裡那股火又竄上來了。他想說：終端壞是因為插頭被拔了，網絡斷是因為路由器被重置了，鍵盤進水是因為有人故意潑水。這些問題，不是係統的問題，是人的問題。
但他沒說。因為他知道，說了也沒用。牛麗娟不會承認，工人們不會承認，王主任也不會承認。
大家都會說：是係統太複雜，太嬌氣，太容易出問題。
“我會繼續完善的。”吳普同說，聲音很平靜，“係統剛恢複使用，需要一個適應期。”
“適應期要多長？”牛麗娟追問，“一個月？兩個月？還是半年？公司等不起。生產任務這麼重，每天都有訂單要完成，不能老拿‘適應期’當借口。”
她站起來，走到吳普同的辦公桌前，雙手撐在桌沿上，俯視著他：“吳工，我說句實話：你這套係統，華而不實。看起來先進，用起來麻煩。還不如原來的人工記錄，雖然慢一點，但穩定，可靠，不容易出問題。”
華而不實。
這四個字像四根針，紮在吳普同心上。他想起了自己開發係統的那幾個月：多少個夜晚，他一個人在辦公室寫代碼；多少次調試，他反複驗證每一個算法；多少回修改，他優化每一個界麵，簡化每一個操作。
他做這些，不是為了“華”，是為了“實”。為了真正提高效率，減少誤差，創造價值。
但現在，在有些人眼裡，這些努力都成了“華而不實”。
“牛工，”吳普同抬起頭，看著她的眼睛，“係統有沒有用，要用數據說話。我會收集這一個月的數據，做前後對比分析。到時候，自然會有結論。”
“數據？”牛麗娟笑了，那笑容裡帶著明顯的不屑，“數據是可以做手腳的。想讓它好看，就能好看；想讓它難看，就能難看。這個道理，你應該懂。”
她直起身，走回自己的位置：“不過既然劉總說了要用，那就用吧。但我建議，彆把所有希望都寄托在這套係統上。該人工記錄的，還要人工記錄；該憑經驗的，還要憑經驗。雙軌製，最保險。”
雙軌製。就是係統也用，人工也用。聽起來很合理，但實際操作起來，意味著雙倍的工作量，雙倍出錯的概率，還有——雙倍的理由說係統沒用。
因為如果係統真的有用，為什麼還要人工記錄？如果人工記錄也能完成任務，為什麼要用係統？
這是一個死循環。
吳普同沒再說話。他低下頭，繼續寫操作手冊。鍵盤敲擊的聲音很輕，但在安靜的辦公室裡，卻顯得格外清晰，格外孤獨。
中午去食堂吃飯時，雪停了。太陽從雲層後麵露出來，蒼白的光線照在雪地上，反射出刺眼的白光。廠區裡的雪還沒掃完，工人們三三兩兩地聚在一起，拿著鐵鍬和掃帚，一邊乾活一邊說笑。
吳普同打了飯，找了個角落的位置坐下。他今天沒什麼胃口，隻要了一份白菜燉豆腐，兩個饅頭。豆腐燉得很爛，白菜有點老，但他吃得很慢，很仔細，好像在品嘗什麼美味。
“吳工，一個人吃？”
王主任端著餐盤走過來，在他對麵坐下。餐盤裡很豐盛：紅燒肉，炒雞蛋，還有一大碗米飯。
“王主任。”吳普同點點頭。
“今天上午的事，我聽說了。”王主任扒了口飯，含糊不清地說，“鍵盤進水，耽誤生產了。我已經批評那個工人了，讓他寫檢查。”
“謝謝王主任。”
“不過吳工，”王主任放下筷子，看著他，“有句話我不知道該不該說。”
“您說。”
“你這係統，好是好，但……太嬌氣。”王主任說，“車間環境你也知道，粉塵大，濕度高，設備老。電腦這種東西，本來就不適合在車間用。這次是進水，下次可能是進灰，再下次可能是被撞壞。這麼下去，不是辦法。”
吳普同知道王主任說的是實話。車間環境確實不適合普通電腦。他當初也考慮過這個問題，所以選了工業級的防水防塵終端，還加了保護罩。
但保護罩防不住故意潑的水。
“我會想辦法加強防護的。”吳普同說。
“防護是一方麵，操作是另一方麵。”王主任說，“工人們年紀都大了，文化程度不高。讓他們操作電腦，比讓他們操作機器還難。這次是潑水，下次可能就是亂按，把係統按崩潰了。”
他歎了口氣：“吳工，我不是反對你。我知道你是為公司好。但有時候，想法是好的，現實是殘酷的。你得考慮實際情況，考慮工人們的接受能力。”
實際情況。接受能力。
這些詞，吳普同這半年聽得太多了。從周經理那裡聽過，從牛麗娟那裡聽過，現在又從王主任這裡聽到。
每個人都告訴他：要考慮實際情況，要考慮接受能力。
但沒人告訴他：怎麼改變實際情況，怎麼提高接受能力。
好像“實際情況”是一堵牆，“接受能力”是一條河，而他是那個想推倒牆、想過河的人。所有人都勸他：彆推了，牆太厚；彆過了，河太深。
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但沒人告訴他：如果不推牆，不過河，公司怎麼發展？技術怎麼進步？效率怎麼提高？
“王主任，”吳普同說，“您覺得，工人們是真的學不會，還是……不想學？”
王主任愣了一下，沒想到他會這麼直接。他左右看了看，壓低聲音：“吳工，這話我就跟你說：有些人是學不會，有些人是……不想學。但不管是哪種，結果都一樣——係統用不好。”
“那怎麼辦？”
“慢慢來。”王主任說，“急不得。你越急，他們越抵觸。你得給他們時間，讓他們慢慢適應。還有……”
他頓了頓，聲音更低了：“你得注意方式方法。彆老拿數據說話，彆老強調係統多先進。你得讓他們覺得，係統是幫他們的，不是管他們的；是讓他們工作更輕鬆的，不是給他們添麻煩的。”
幫他們的，不是管他們的。
這句話讓吳普同心裡一動。他想起係統設計時的初衷：確實是想幫工人，幫他們減少誤差，減少重複勞動，提高效率。但工人們感受到的，可能是“管”：係統記錄每一次操作，監控每一個數據，有一點錯誤就報警。
這中間的落差，可能就是問題所在。
“我明白了，王主任。”吳普同說，“謝謝您。”
“謝什麼，都是為了工作。”王主任笑了笑，繼續吃飯。
吃完飯，吳普同沒有馬上回辦公室。他在廠區裡慢慢走了一圈。雪後的空氣很冷，吸進肺裡像刀割一樣。但很清新，帶著雪和泥土的味道。
車間裡機器在轟鳴，工人們在忙碌。透過窗戶，他能看到數據終端的屏幕亮著，上麵顯示著各種數據。有的工人在認真操作，有的工人則看都不看，繼續用老方法。
他看到那個鍵盤被潑水的工位。那個工人是個老師傅，姓李，在綠源乾了十多年了。此刻他正在配料，眼睛盯著秤，手在控製開關，根本不去看旁邊的電腦屏幕。配完一批，他才在電腦上點一下“確認”，動作很快，很敷衍。
吳普同站在窗外看了很久。李師傅一直沒發現他，或者說，發現了也裝作沒發現。
回到辦公室時，已經是下午一點半。牛麗娟不在，可能是去車間了。周經理還沒回來。辦公室裡很安靜，隻有暖氣片發出的嘶嘶聲。