客服部的玻璃門剛被推開，抱怨聲就像潮水般湧了出來。奧奧踩著高跟鞋走進來，鞋跟敲在瓷磚上的聲音，被淹沒在一片嘈雜裡。
“這日子沒法過了！”接線員老陳把耳機一摔，聲音洪亮，“生存是容易了，吃飽穿暖不費勁，可想出人頭地？比登天還難！”
奧奧放包的手頓了頓，抬眼掃過辦公室。六個客服，沒一個在乾活，都圍著老陳，臉上掛著附和的愁容。她清了清嗓子：“上班時間，聊什麼呢？”
眾人散開，老陳卻沒動，梗著脖子道：“奧主管，不是我們想聊，是心裡憋得慌。你說說，90年代早期，我叔南下進廠，月工資從80變800，那是翻倍的漲！2000年早期，我表哥在城裡買房，現在漲了十倍，就算沒買房的，搞裝修、賣家具，也能在產業鏈下遊賺點錢。後來有互聯網，沒學曆沒能力，做個電商把線下貨搬到線上，也能分一杯羹。可現在呢？ai來了，我們連參與感都沒有，還得怕被替代！”
曉曉抱著膝蓋坐在椅子上，小聲附和：“是啊奧主管，前天股東來視察，說未來大部分員工每周隻用工作一小時，聽起來挺美，細想一下，這不就是變相裁員嗎？有股輸送人才的味兒。”
“前幾輪浪潮，大家都是躍躍欲試，覺得有機會。這一輪，隻剩焦躁不安了。”莉莉揉了揉太陽穴，“我昨晚刷抖音，看到美國那七姐妹科技巨頭，財富漲得跟火箭似的，可我們呢？連個湯都喝不上，還得擔心飯碗不保。”
奧奧皺起眉，走到自己工位坐下：“抱怨解決不了問題。現在是上班時間，先把手頭的投訴處理了。昨天那個定製衣櫃尺寸出錯的投訴，解決了嗎？”
老陳哼了一聲，重新戴上耳機：“解決個屁！客戶說要退貨，還要賠償誤工費，車間那邊說是設計部的問題，設計部說是客戶自己改了尺寸，互相推諉，我們客服夾在中間受氣！”
話音剛落，奧奧的辦公電話就響了，屏幕上顯示“緊急投訴訂單2103”。她接起電話，剛說了句“您好，德德家居客服主管奧奧”，就被電話那頭的怒吼打斷。
“奧主管是吧？我是訂單2103的客戶，我買的沙發，今天送貨上門，打開包裝一看，真皮表麵全是劃痕！你們這是什麼質量？是不是拿次品糊弄我？”
奧奧的後背瞬間沁出冷汗：“先生您彆激動，我現在就聯係倉儲和物流，半小時內給您答複。”
“半小時？我告訴你，一小時內要是沒解決，我就把沙發拉到你們公司門口，讓所有人都看看德德家居的破爛質量！”客戶說完，“啪”地掛了電話。
奧奧立刻撥給倉儲部主管老趙：“老趙，訂單2103的沙發，客戶反映真皮表麵有劃痕，是怎麼回事？”
“奧主管，這事兒不賴我們。”老趙的聲音含糊不清，像是在吃東西，“沙發出庫的時候是好的，肯定是物流運輸的時候刮到的，你找物流部去吧。”
“物流部說貨物出庫時已經有問題了。”奧奧耐著性子說，“現在客戶很生氣，說要拉著沙發來公司鬨事，你趕緊派人去客戶家看看，確認一下情況。”
“派不了人，”老趙一口回絕，“我們部門現在就三個人，還得忙著盤點庫存，哪有時間去看客戶？你自己想辦法吧。”
電話被掛斷，奧奧看著手機，氣得手都在抖。她又撥給物流部主管老錢，老錢的態度更差：“奧奧，彆給我打電話，貨物出庫我們隻負責運輸，質量問題跟我們沒關係。再說了，現在ai都能自動分揀貨物了，以後我們這些人都得失業，誰還有心思管這些破事？”
奧奧深吸一口氣，壓下心頭的怒火。她知道，大家心裡都憋著氣，ai浪潮帶來的焦慮，讓每個人都變得暴躁又消極。她拿起包，對曉曉說：“我去客戶家一趟，辦公室這邊你盯著點，有重要事給我打電話。”
“奧主管，我跟你一起去。”曉曉站起來，“多個人多個照應。”
奧奧點點頭，兩人快步走出辦公室。外麵的太陽很烈，照在身上火辣辣的，就像此刻大家焦躁不安的心情。
客戶姓趙，住在高檔小區，打開門看到奧奧和曉曉，臉色鐵青得能滴出水來。“你們可算來了！”趙先生指著客廳裡的沙發，聲音裡滿是怒火，“你們自己看，這沙發真皮表麵全是劃痕，這就是你們德德家居的品質？我花了三萬塊，買了個次品？”
奧奧走到沙發前，仔細看了看，劃痕確實很明顯，像是被什麼尖銳的東西刮到的。“趙先生，實在對不起，給您帶來了這麼大的麻煩。”她微微鞠躬，“我們會立刻給您換一套新的沙發，並且賠償您的誤工費和精神損失費，您看可以嗎？”
“換一套？我現在看到你們德德的沙發就惡心！”趙先生攥著拳頭，“我要退貨！全款退貨！還要你們公開道歉！”
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曉曉在旁邊小聲說：“趙先生，公開道歉的話，我們需要跟公司申請，但是退貨和賠償，我們可以立刻給您辦理。”
“申請？我給你們一天時間！”趙先生盯著奧奧，“一天後要是沒給我滿意的答複，我就找媒體曝光，讓大家都知道德德家居是怎麼糊弄消費者的！”
從趙先生家出來，曉曉歎了口氣：“奧主管，這事兒不好辦啊，公開道歉公司肯定不同意，到時候又得怪我們客服部辦事不力。”
“走一步看一步吧。”奧奧揉了揉酸痛的肩膀，“先回公司，跟楊經理彙報一下情況。”
回到公司，剛走進客服部，就聽到一陣爭吵聲。老陳和設計部的小王正吵得麵紅耳赤。
“你們設計部怎麼回事？訂單1987的衣櫃，尺寸錯了三公分，客戶都投訴到總部了！”老陳指著小王的鼻子，怒氣衝衝。
小王也不甘示弱：“怪我們？客戶自己在app上改了尺寸，係統沒同步過來，關我們什麼事？再說了，以後ai就能自動設計尺寸了，我們這些設計師早晚得失業，還管什麼尺寸對錯！”
“ai能設計？ai能解決客戶的投訴嗎？”老陳冷笑，“到時候客戶投訴，還不是我們客服來受氣！”
奧奧走過去，打斷他們：“彆吵了！訂單1987的問題，我來解決。小王，你跟技術部對接一下，看看係統為什麼沒同步客戶改的尺寸。老陳，你跟客戶聯係一下，道歉並承諾重新做衣櫃，儘快安裝。”
“奧主管，不是我們不乾活，是心裡沒底啊。”小王歎了口氣，“前天股東說，未來每周隻用工作一小時，聽起來挺好，可仔細一想，這不是要裁人嗎？我們這些普通人，在ai浪潮裡，連參與感都沒有，隻能等著被淘汰。”
“是啊，前幾輪浪潮，就算沒學曆沒能力，也有參與渠道。”老陳說，“90年代進廠，2000年搞裝修賣家具，後來做電商，可現在ai來了，我們連門都摸不到。美國那七姐妹，財富漲得跟火箭似的，我們呢？隻能焦慮。”
奧奧看著他們，心裡也不是滋味。她自己也有同感，每天看著ai替代人工的新聞，心裡也慌。可她是主管，不能表現出來。“大家的心情我理解，”她說，“但不管怎麼樣，現在的工作還是要做好。隻有把當下的事做好，才能應對未來的變化。”
正在這時，客服部經理老楊走了進來，臉色陰沉：“奧奧，你跟我來辦公室。”
奧奧心裡咯噔一下，知道沒好事，跟曉曉遞了個眼神，跟著老楊走進了經理辦公室。
“訂單2103的客戶，是不是要求公開道歉和退貨？”老楊坐在椅子上，手指敲著桌子。
“是，客戶態度很堅決，說一天後沒滿意答複就找媒體曝光。”奧奧說。
“公開道歉？絕對不行！”老楊猛地一拍桌子，“這要是公開道歉，公司的名聲就毀了！退貨可以，但是賠償款不能超過五千塊。你現在就去跟客戶說，要麼接受退貨加五千賠償，要麼就隨便他怎麼鬨！”