德德家居客服部辦公室，電話鈴聲此起彼伏，奧奧坐在辦公桌前，眉頭緊鎖，盯著電腦屏幕上不斷彈出的客戶投訴信息，周圍的同事和下屬們也都忙得不可開交。
同事鐘小皮滿臉疲憊，湊過來。鐘小皮是客服部的專員，平時性格軟糯，不成氣候，一點點小事都承受不了，隻聽見她說：奧奧主管，這客戶也太難纏了，都說了是運輸過程中有點小磕碰，又不是我們質量問題，非要我們德德全額退款，還威脅要給差評，這怎麼處理啊？
奧奧眉頭緊鎖，宛如兩道鋒利的劍眉下，那雙深邃的眼眸中滿是煩躁與不悅。她用力揉了揉太陽穴，仿佛要將滿心的煩悶都揉散，接著深吸一口氣，那氣息沉穩而有力，似在積蓄著即將爆發的力量。
猛地抬起頭，目光如炬地射向鐘小皮，聲音低沉卻帶著不容置疑的威嚴：“你在這個崗位上也做了這麼久了，這點小事還需要來問我怎麼處理？一天天的，遇事就知道問，能不能有點自己的主見和決斷力！”
鐘小皮被這突如其來的嗬斥嚇得一哆嗦，低著頭，大氣都不敢出。奧奧見狀，眼神微微緩和了一些，但語氣依舊強硬：“先彆急，把客戶信息和具體情況再給我詳細、完整地說一遍，一個細節都不許漏！”
鐘小皮趕忙點頭，像竹筒倒豆子一般，將客戶信息和事情的來龍去脈詳細地說了個遍。奧奧聽完後，微微眯起眼睛，思索片刻，那眼神中透露出一種運籌帷幄的自信。她雙手抱在胸前，冷冷地吩咐道：“你，先給客戶誠懇地道歉，態度必須真誠，要讓客戶感受到我們認識到錯誤了。
然後，斬釘截鐵地承諾我們會在三天內安排最專業的師傅上門修複，並且，額外贈送一套高品質的小禮品作為補償。看看客戶能不能接受這個方案。記住，一定要讓客戶滿意，這是我們的底線！”
鐘小皮無奈地撇了撇嘴，心裡雖然有些委屈，但麵對奧奧那強大的氣場，也不敢有絲毫違抗，隻能硬著頭皮應道：“行吧，我試試。”說完，便轉身匆匆去處理事情了，那背影仿佛帶著一種壯士一去兮不複還的悲壯。
“這點雞毛蒜皮的小事情都處理不了，怎麼搞的。
奧奧看著鐘小皮的背影，歎了口氣，自言自語：這客戶投訴真是越來越難搞了，而且現在ai時代來了，好多事情都智能化了，我這種既沒體力又沒腦力深入學習ai內核的人，是不是要被淘汰了啊？眼神中透露出一絲焦慮。
像個垃圾桶，又像個高級機器人客服，總是一直一直在回複。
這時，德德家居的公司技術部的小李路過客服部，聽到奧奧的話，停了下來。
小李笑著：奧奧主管，彆這麼悲觀嘛。ai雖然厲害，但也不是萬能的呀。就拿我們客服工作來說，很多客戶的情緒安撫和複雜問題的處理，ai可做不到像你們這麼靈活。
其實李工程師說的對，現在推出的一大堆ai重複繁榮的回複，有時候還答非所問。服務烏煙瘴氣，一塌糊塗，客戶投訴也非常多。環境糟糕。
奧奧眼睛一亮，但隨即又黯淡下來：可是，我感覺自己已經跟不上時代了，那些新技術、新概念，我學起來好吃力，另外我還要分管客服部門，真的無處話淒涼。
李工拍了拍奧奧的肩膀：其實啊，對於你這種動腦不動手的“懶人”笑著說懶人是打引號的，ai說不定是個好幫手呢。你看，現在有很多智能客服係統，可以幫你快速篩選客戶問題，提供一些基礎的解決方案，你隻需要在關鍵時候介入，發揮你的溝通和應變能力就行了。
奧奧若有所思：真的嗎？那聽起來還挺不錯的。我之前一直擔心ai會取代我的工作，現在看來，好像是我太杞人憂天了。
看來我改天該請你喝咖啡了奧。
李工鼓勵地：當然啦，這會是屬於有想法人的時代。隻要你能把ai利用好，再加上你自己的經驗，說不定能讓客服工作更上一層樓呢。
奧奧眼神中重新燃起希望：你說得對，我不能這麼消極下去。我要好好研究研究怎麼把ai和客服工作結合起來。堅定地點點頭。
幾天後，客服部那寬敞明亮、裝修精致的會議室裡，氣氛莊重而嚴肅。奧奧身著一身剪裁合身的定製西裝，身姿挺拔地站在會議桌前端，宛如一座不可撼動的山峰，渾身散發著一種令人敬畏的強大氣場。他雙手撐在會議桌上，微微俯身，目光如炬般掃視著在座的每一位部門成員，那眼神仿佛能穿透人心，讓人不敢有絲毫懈怠。
奧奧用低沉而富有磁性、不容置疑的聲音嚴肅地說道：“最近這客戶投訴率的數據，就像一根刺紮在我眼裡，高得實在有些離譜了！這不僅僅是幾個數字的問題，它背後反映的是我們客服部工作的嚴重不足，是對我們專業能力的質疑，更是對公司聲譽的潛在威脅！大家必須得打起十二分的精神，好好動動腦子，想出切實可行的辦法來解決這個問題！”
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說到這裡，他稍微停頓了一下，雙手抱在胸前，眼神中透露出一絲睿智與果決，接著說道：“我思考了很久，覺得我們不能再守著老一套的方法了。現在科技這麼發達，我們要學會借助先進的工具來提升我們的戰鬥力。我提議，我們可以引入一套ai智能客服係統。這套係統就像是一個不知疲倦、無所不知的超級客服，它能夠對那些常見問題進行自動回複，而且回複的速度和準確性遠超我們人工。想象一下，當客戶提出一個簡單的問題時，係統瞬間就能給出精準的答案，這不僅能大大提高我們的工作效率，讓我們的客服人員有更多的時間和精力去處理那些複雜的問題，還能讓客戶感受到我們專業、高效的服務，從而減少一些不必要的投訴。這，就是我們突破困境的關鍵所在！”
奧奧說完，目光堅定地看向每一個人，仿佛在等待著大家的回應，又仿佛在宣告著一個新的時代的到來什麼東西。
下屬梁婉婷不屑地：奧奧主管，我覺得沒必要搞這些花裡胡哨的東西。我們一直以來都是靠人工客服，客戶也習慣了，突然弄個ai，說不定客戶還不買賬呢。
小怡附和著：是啊，而且學習使用這個新係統也得花時間，我們現在工作都忙不過來了，哪有精力去學啊。
奧奧耐心地：我理解大家的顧慮，但是時代在變，我們也得跟上步伐。ai智能客服係統可以幫我們分擔很多基礎工作，讓我們有更多時間去處理複雜問題，提升客戶體驗。而且，公司也會安排培訓，幫助大家儘快掌握使用方法。
梁婉婷冷笑一聲：培訓？說得輕巧。誰知道這培訓有沒有效果，萬一學不會，耽誤了工作，責任誰來擔？
奧奧臉色微微一變，但還是保持冷靜：責任我來擔。我是客服主管，我有責任帶領大家提升工作效率和服務質量。如果因為學習新係統影響了工作，我會向上級申請調整工作安排，不會讓大家為難。
章寒猶豫了一下，站出來：奧奧主管，我覺得可以試試。現在行業競爭這麼激烈，如果我們不創新，不提升自己，遲早會被淘汰的。
奧奧欣慰地：還是小d有遠見。大家再考慮考慮，我相信隻要我們團結一心，沒有什麼困難是克服不了的。
會議結束後，梁婉婷氣衝衝地走到奧奧麵前。
梁婉婷憤怒地：奧奧，你彆以為你是主管就可以為所欲為。我告訴你，我可不買你的賬，我不會去學那個什麼ai係統的。
奧奧看著梁婉婷，眼神堅定：這是公司的決策，也是為了大家好。你可以有自己的想法，但工作上必須服從安排。如果你實在不願意，我隻能向上級反映，調整你的工作崗位了。
梁婉婷瞪大了眼睛，沒想到奧奧會這麼強硬：你……你威脅我？
奧奧平靜地：這不是威脅，是事實。在這個一人成軍的時代，我們無法甩鍋，每個人都要對自己的工作負責。如果你不能適應變化，不能不斷學習進步，那在這個時代，走到哪都難，越是大城市越難。
梁婉婷氣得滿臉通紅，但一時說不出話來，轉身離開了
經過一段時間的培訓，客服部逐漸開始使用ai智能客服係統。然而，新的問題也隨之而來。