研發部的閉門羹。奧奧剛把客戶體驗優化小組的工作計劃發到群裡，桌上的座機就響了，是銷售部總監張姐的聲音，帶著火急火燎的調子：“奧奧，你趕緊來我辦公室一趟！出大事了！”
她抓起筆記本就往銷售部跑，心裡咯噔一下。張姐是公司元老，向來沉穩，能讓她這麼著急的，肯定不是小事。推開辦公室門，隻見張姐正對著電腦屏幕發愁，旁邊站著兩個銷售顧問，臉色都很難看。
“張姐，怎麼了？”奧奧快步走過去。
“你自己看，”張姐指著屏幕，“我們剛簽下的大客戶，紅星美凱龍的經銷商，要訂五百套新款沙發，要求下個月交貨。可研發部那邊說，新款沙發的樣品還沒定型，生產部根本沒法量產！”
奧奧湊近一看，訂單金額赫然寫著“兩百八十萬”，這可是銷售部今年迄今為止最大的一筆訂單。她皺起眉：“新款沙發？就是研發部上個月剛公示的那款‘雲境’係列？”
“對，就是它！”張姐一拍桌子，“經銷商就是看中了這款的設計，說能搶占高端市場。我們跟研發部催了好幾次樣品，他們每次都推三阻四，現在好了，訂單簽了，樣品還沒影，這不是坑我們嗎？”
“我現在就去研發部問問情況。”奧奧轉身就要走。
“等等，”張姐叫住她，“研發部的老周你也知道，脾氣倔得像頭驢，認準的事十頭牛都拉不回來。你去了估計也沒用，要不我跟趙總說一聲，讓他出麵協調？”
“不用，我先去試試，”奧奧搖搖頭，“趙總剛把優化小組的事交給我，這點協調工作都做不好，還怎麼開展後續工作？”
她心裡清楚，這又是一場硬仗。研發部總監老周是技術出身，滿腦子都是“完美主義”，總覺得產品沒達到他的標準，絕不能量產。可銷售部要的是效率，是業績，兩者的矛盾由來已久。
研發部在辦公樓的頂層，門禁森嚴。奧奧說明來意後，前台才慢悠悠地撥通了老周的分機，過了好一會兒，才說：“周總監讓你進去。”
老周的辦公室堆滿了設計圖紙和樣品模型，空氣中彌漫著淡淡的木屑味。他正趴在桌上畫圖，頭也沒抬：“奧主管，稀客啊。今天不是來催客戶投訴的？”
“周總監，我是來跟你說‘雲境’係列沙發的事，”奧奧開門見山，“銷售部剛簽下一筆五百套的訂單，客戶要求下個月交貨，你這邊樣品什麼時候能定型？”
老周終於抬起頭，推了推鼻梁上的眼鏡：“下個月交貨？不可能。這款沙發的扶手設計還沒優化好，坐感達不到我的要求，現在量產就是砸德德家居的牌子。”
“周總監，這款沙發的設計方案上個月就公示了，銷售部也是基於這個方案才跟客戶簽的單，”奧奧耐著性子解釋，“兩百八十萬的訂單，對公司來說不是小數目。如果不能按時交貨，我們不僅要賠償違約金，還會失去紅星美凱龍這個大客戶。”
“那是銷售部的事，跟我沒關係，”老周重新低下頭畫圖，“我是研發總監，隻對產品質量負責。產品沒做好，誰簽的單誰負責擦屁股。”
“周總監，你這話就不對了，”奧奧的聲音提高了幾分，“公司是一個整體，研發、生產、銷售環環相扣。銷售部簽單是為了公司的業績，研發部優化產品也是為了公司的長遠發展，但現在的情況是，我們必須在質量和效率之間找到一個平衡點。”
“平衡點？”老周冷笑一聲，“奧主管，你一個客服主管，懂什麼產品研發？家具設計不是過家家，差一毫米的尺寸，坐感就天差地彆。我不能為了滿足銷售部的業績，就犧牲產品的品質。”
“我不懂研發，但我懂客戶需求，”奧奧毫不退讓，“這款沙發的設計已經很受市場歡迎了，經銷商願意訂五百套，說明客戶認可這個設計。扶手的坐感可以後續優化，但現在當務之急是先完成訂單，不能讓公司蒙受損失。”
“你懂什麼客戶需求？”老周猛地站起來，圖紙被帶得散落一地，“客戶隻看表麵設計，他們懂什麼人體工學？懂什麼材質搭配？我要是聽你的，把沒優化好的產品推向市場，後續出現大量投訴，還不是你們客服部來處理？到時候你又要來找我扯皮，說研發部的產品有問題。”
“我可以保證，隻要產品符合公示的設計標準，後續出現的合理投訴，我們客服部會全力處理，”奧奧直視著他的眼睛，“但如果因為研發部的拖延導致訂單違約，這個責任誰來擔？是你，還是銷售部？”
老周被問得一噎，臉色一陣青一陣白。他知道奧奧說的是實話，兩百八十萬的違約金，可不是鬨著玩的。但他骨子裡的完美主義又不允許他妥協，隻能硬著頭皮說：“反正我這邊沒優化好，就不能量產。你要實在著急，就去找趙總，讓他來命令我。”
又是這句話。奧奧心裡一陣煩躁，這些部門負責人，遇到問題不想著解決，隻會把矛盾往上推。她深吸一口氣，壓下火氣：“周總監，我知道你對產品要求高，但公司的經營需要各個部門配合。研發部的職責是開發好產品，可如果開發出來的產品不能推向市場，不能為公司創造價值，那再完美的設計也沒用。”
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“你不用跟我說這些大道理，”老周不耐煩地擺擺手，“我隻做我認為對的事。想讓我提前定型，可以，除非趙總親自來跟我說。”
奧奧看著他油鹽不進的樣子，知道再談下去也沒用。她撿起地上的圖紙，輕輕放在桌上：“那我現在就去找趙總。但我希望你能想清楚，這不是我跟你之間的矛盾，是公司的利益問題。你為產品質量負責，我為客戶體驗負責，我們的目標是一致的，都是為了公司好。”
走出研發部，奧奧的腳步有些沉重。她拿出手機，剛想給趙總打電話，就收到了采購部經理李姐的消息：“奧主管，你上次讓我跟進的實木原材料，供應商那邊漲價了，漲幅百分之十五，你看要不要換一家供應商？”
真是一波未平，一波又起。奧奧揉了揉發脹的太陽穴，回複道：“李姐，為什麼突然漲價？之前不是說好了價格嗎？”
“供應商說最近木材緊缺，行情上漲，沒辦法，”李姐回複得很快，“我聯係了幾家備選供應商，價格都差不多，而且交貨期要比這家晚半個月。”
奧奧心裡咯噔一下。實木原材料是生產部的主要原料，漲價百分之十五，意味著生產成本大幅增加。如果換供應商，交貨期晚半個月，又會影響生產進度，進而影響訂單交付。
她現在陷入了兩難境地：要麼接受漲價，增加成本；要麼換供應商，拖延工期。無論選哪一個，都會帶來一係列的連鎖反應。
她走到樓梯間，點燃了一支煙。這是她工作後養成的習慣，每次遇到煩心事，就會來這裡抽一支，讓自己冷靜下來。
煙霧繚繞中，她想起了趙總說的話：“做職場人，不僅要低頭做事，還要抬頭看路。”現在的情況，顯然不是低頭做事就能解決的。她需要站在更高的角度，權衡各方麵的利益，做出一個最優決策。
可決策力，從來都不是一件容易的事。就像老周，他堅持產品質量，有錯嗎？沒錯。但他忽略了公司的整體利益，導致訂單可能違約，這又是他的問題。銷售部急於簽單，沒有跟研發部確認量產時間，這也是他們的疏忽。采購部麵對供應商漲價，沒有提前做好預案，同樣有責任。
而她，作為客戶體驗優化小組的組長，需要協調這一切。這意味著她要做大量額外的工作，要跟各個部門溝通、扯皮，要承受來自各方的壓力。
“在德德家居，你想做事，還想不累，哪有這麼好的事？”奧奧在心裡默念著這句話。是啊，職場從來都不是安逸的溫床，想要做出成績，想要實現自己的價值，就必須付出相應的努力和代價。
大多數人都期待著在大腦低能耗的狀態下日進鬥金，可現實是，沒有付出，就沒有回報。那些看似輕鬆成功的人，背後都付出了不為人知的努力。
她掐滅煙頭，拿出手機，先給趙總打了個電話，彙報了研發部和采購部的問題。趙總聽完，沉默了片刻：“你先去采購部，跟李姐一起評估一下換供應商的風險和成本。研發部那邊，我來跟老周談。記住，做決策要果斷，不能猶豫不決。為自己負責的人的決斷，不是每個人都有的，你要學會做這樣的人。”
掛了電話，奧奧立刻趕往采購部。李姐的辦公室裡，堆滿了各種供應商的資料和報價單。看到奧奧進來，李姐連忙迎上來：“奧主管，趙總那邊怎麼說？”
“趙總讓我們先評估換供應商的風險和成本，”奧奧坐下，拿起一份供應商資料，“這家備選供應商的資質怎麼樣？產品質量有保障嗎？”