“那就接受啊。”奧奧笑著說，“我們已經做到了最好，要是他還是覺得價格更重要，那說明我們不是他的目標客戶，沒必要內耗。與其糾結‘為什麼他不選我們’，不如把時間花在服務其他客戶上。”
麗麗愣住了：“你不擔心嗎？50萬的訂單啊。”
“擔心也沒用。”奧奧拿起樣品，“以前遇到這種事，我會想‘是不是我哪裡做得不好’‘是不是價格太高了’，越想越焦慮，甚至會跟客戶爭辯。現在我明白了，每個人的需求不一樣，我們不能滿足所有人，也沒必要討好所有人。專注於那些認可我們產品和服務的客戶，反而更快樂。”
到了科技園區，奧奧見到了陳總。她沒有急於推銷，而是先給陳總演示了樣品：“陳總，您看，我們的辦公桌承重能力強，表麵耐磨防刮，而且安裝簡單，不用專業工具就能組裝。這是檢測報告，您可以看看板材和五金配件的質量。”
陳總翻看檢測報告，沒有說話。
奧奧又拿出成本核算表：“這是我們的成本明細，板材、五金配件、生產、物流、售後，每一項都列得很清楚。我們的價格雖然比另一家高，但每一分錢都花在了刀刃上。您要是覺得價格太高，我們可以協商，比如把質保期縮短到2年，或者去掉一些非必要的配件，這樣價格可以降5萬，但質量絕對不會打折扣。”
陳總抬頭看著奧奧：“你就這麼有信心我會選你們？”
“不是有信心，是覺得應該讓您了解所有選項。”奧奧笑著說，“我喜歡家居行業，也喜歡跟客戶溝通，不管您最後選不選我們，我都希望您能買到滿意的辦公家具。賺錢是目的之一，但快樂更重要。要是我為了簽單，故意隱瞞產品缺陷，或者用低價吸引您，後期出了問題，您不快樂，我也不快樂。”
陳總沉默了很久，突然笑了：“奧奧主管，你跟其他銷售不一樣。他們都急於讓我簽單，不停地說自己的產品有多好，貶低其他供應商。你卻很平靜，還願意為我調整方案，甚至接受我取消訂單。”
“因為我知道，強扭的瓜不甜。”奧奧說，“您要是真心覺得我們的產品好，自然會選我們；要是您隻是因為價格勉強選擇我們，後期也可能會後悔。我不想做一錘子買賣，我想跟客戶建立長期合作關係，這樣大家都快樂。”
“好，我決定了，不取消訂單了。”陳總說，“就按你說的，質保期2年，價格降5萬。我相信你的專業和真誠，也相信你們的產品質量。”
奧奧愣了一下，隨即笑了：“太感謝您的信任了，陳總！我們明天一定按時交貨，並且安排專人上門安裝調試。”
回去的路上，麗麗興奮地說：“奧奧主管，你太牛了！竟然真的說服了陳總！”
“不是我牛，是真誠和專業打動了他。”奧奧說，“我沒有內耗，沒有急於求成，隻是專注於解決他的問題，讓他了解我們的產品和服務。快樂是會傳染的，我快樂地工作，客戶也能感受到，自然願意跟我們合作。”
她想起自己以前，為了簽單，經常委屈自己，迎合客戶的各種要求，結果不僅賺不到錢，還不快樂。現在她明白了，做自己喜歡的事，用真誠和專業對待客戶，反而能收獲更多。
回到公司，奧奧把訂單確認的消息告訴了王總。王總高興地說：“奧奧，你真是我們公司的福星！要是換做彆人，可能早就放棄了，或者跟客戶吵起來了。”
“隻是心態變了而已。”奧奧說，“以前總想著‘既要簽單，又要賺錢，還要客戶滿意’，內耗太多，反而做不好事情。現在我隻想著‘做好自己該做的，剩下的交給客戶’，反而更順利。”
王總點點頭：“你說得對。很多人之所以痛還賺不到錢，就是因為不行——不行就是不願意主動思考，不願意學習，不願意對自己負責。你願意，所以你能做到，還能做得很快樂。”
當天晚上，奧奧在日記裡寫道：“快樂是目的，成功是源泉。做喜歡的事，不內耗，不糾結，專注於解決問題，自然能收獲想要的結果。這個時代，肯用心、肯負責的人，永遠不會缺少機會。”
“奧奧主管，小吳提交了辭職報告。”麗麗拿著一份文件走進辦公室，“她說覺得客服工作太枯燥，每天重複回答同樣的問題，學不到東西，想換個行業。”
奧奧接過辭職報告，心裡有些惋惜。小吳是個很聰明的姑娘，就是太浮躁，不願意主動思考。她拿起電話：“小吳，你來我辦公室一趟。”
小吳進來後，低著頭說：“奧奧主管，對不起，我還是決定辭職。我覺得客服工作不適合我，每天都在處理投訴，太壓抑了。”
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“你覺得客服工作枯燥，是因為你沒有主動學習。”奧奧把辭職報告放在桌上，“你每天處理的投訴，其實都是學習的機會。比如客戶投訴板材環保問題，你可以去學環保標準；客戶投訴安裝問題，你可以去學安裝技巧。你要是願意主動思考，主動接受新東西，就不會覺得枯燥了。”
“我試過，但我覺得太麻煩了。”小吳說，“每天下班都很累，根本沒心思學習。而且，我覺得客服工作沒前途，賺不到錢。”
“沒前途、賺不到錢，是因為你不行，不是因為工作本身。”奧奧說，“麗麗跟你一起進公司，她現在已經能獨立處理大額訂單，還能給客戶提供專業的產品建議，月薪比剛進公司時翻了一倍。她也覺得工作累，但她願意主動學習，主動思考，所以她能成長，能賺錢，還能感受到快樂。”
小吳愣了：“麗麗她……”
“她每天下班花1小時學家居行業知識，周末還去參加培訓。”奧奧拿出麗麗的學習筆記，“你看，她把客戶的每一個投訴都當成案例，分析問題根源，總結解決方案。現在她處理投訴的效率比你高，客戶滿意度也比你高，這就是主動成長的結果。”
小吳看著筆記，有些動容：“我也想成長，但我就是靜不下心來，一想到要學習，就覺得頭疼。”
“這就是你和麗麗的區彆。”奧奧說，“很多人一旦要動腦，就頭疼，yy的時候除外。他們隻想不勞而獲，卻不願意付出努力。你要是真的想換行業，我不攔你，但我希望你明白，不管換哪個行業，不主動思考、不主動學習，都很難成功。這個時代，走到哪都需要對自己負責，越是大城市，越沒有推卸責任的餘地。”
小吳沉默了很久，說：“奧奧主管，我再考慮考慮。”
“好，我給你三天時間。”奧奧說，“你可以去問問麗麗，她是怎麼堅持下來的；也可以去生產部、采購部看看，他們是怎麼工作的。想清楚自己到底想要什麼，再做決定。”
三天後，小吳找到奧奧：“奧奧主管，我決定不辭職了。我跟麗麗聊了，也去生產部看了，我發現他們的工作也很枯燥，但他們都能從中找到樂趣。我想試試，像你和麗麗一樣，主動學習，主動成長。”
“太好了！”奧奧笑著說，“從今天開始，你跟著麗麗學習，她會教你怎麼分析投訴案例，怎麼學習行業知識。我也會給你安排一些培訓，希望你能堅持下去。”
接下來的幾個月，小吳果然變了很多。她不再抱怨工作枯燥，而是主動向麗麗請教，每天下班堅持學習，處理投訴的效率和客戶滿意度都有了很大提升。
有一天，小吳興奮地找到奧奧：“奧奧主管，我剛才處理了一個客戶投訴，他說我們的沙發麵料起球，我不僅給他解決了問題，還給他推薦了我們的新款沙發，他當場就下單了！”
“太棒了！”奧奧為她高興，“你看，主動思考、主動學習，不僅能把工作做好，還能收獲驚喜。現在覺得工作還枯燥嗎？”
“不枯燥了！”小吳笑著說，“我現在覺得每天都有新收獲，解決一個投訴、簽下一個訂單，都很有成就感。我終於明白你說的了，快樂是目的，成功是源泉。真心喜歡一份工作，願意為它付出，就會覺得很快樂，也能賺到錢。”
奧奧點點頭：“這就是成長。以前你總想著‘既要輕鬆，又要賺錢，還要有前途’，結果什麼都沒得到。現在你專注於‘做好工作，主動成長’，反而收獲了更多。”
與此同時，李軍也在奧奧的影響下，變得越來越專業。他不僅學會了判斷板材質量，還建立了完善的供應商管理體係，采購成本降低了10，質量卻提升了不少。趙強也改進了生產流程，返工率從5降至2，生產效率提升了20。
公司的業績越來越好，王總決定擴大規模，在外地開分公司。他找到奧奧：“奧奧，我想讓你去分公司當總經理，負責分公司的運營和管理。分公司剛成立，條件可能比較艱苦，但我相信你能做好。”
奧奧愣了：“王總，我隻是個客服主管，能勝任總經理的職位嗎？”
“你當然能。”王總說，“這半年來，你不僅解決了很多危機，還幫助團隊成長，展現出了很強的領導能力和專業素養。你懂得‘苦瓜哲學’，能在枯燥的工作中找到樂趣；你懂得拒絕內耗，專注於解決問題；你懂得主動學習，不斷成長。這些品質，比任何管理經驗都重要。”
奧奧思考了很久，說：“王總，我願意去。但我有一個條件，我想帶麗麗、小吳、李軍和趙強一起去。他們都是很優秀的員工，也願意主動成長，有他們在，我相信分公司能很快步入正軌。”
“沒問題！”王總一口答應，“我相信你的眼光，也相信你們的能力。”
出發去分公司的前一天，奧奧和團隊成員一起吃飯。麗麗說：“奧奧主管，真沒想到我們能去分公司，還能跟著你一起乾！”
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“這都是你們自己努力的結果。”奧奧說，“這個時代，肯用心、肯負責、肯主動成長的人，永遠不會缺少機會。分公司剛成立，肯定會遇到很多困難，但我相信，隻要我們不內耗，專注於解決問題，互相幫助，就一定能成功。”
李軍說：“奧奧，謝謝你。要是沒有你，我可能還是那個隻會抱怨、不會思考的采購經理。現在我覺得工作很快樂，也很有成就感。”
趙強也說：“是啊，以前我總想著按部就班乾活，現在我願意主動思考，改進生產流程。我發現，隻要真心喜歡這份工作，再苦再累也覺得甜。”
奧奧看著大家，心裡很平靜也很溫暖。她想起自己以前的內耗和焦慮，想起自己想通後的轉變，想起團隊成員的成長。她知道，這一切都源於“不內耗、主動成長、真心喜歡”這幾個簡單的詞語。
跨部門的矛盾、客戶的投訴、團隊的成長、事業的晉升，這些職場中的起起落落，就像苦瓜一樣，看似苦澀，實則蘊含著成長的甜味。隻要心態變了，願意主動思考、主動學習、對自己負責，就能在任何時代、任何行業找到屬於自己的機會，收獲快樂和成功。
分公司剛成立，一切都要從零開始。辦公室還在裝修，倉庫裡堆滿了貨物，員工也隻有奧奧帶領的五個人。麗麗負責客服和銷售，小吳協助她，李軍負責采購，趙強負責生產和安裝，奧奧統籌全局。
“奧奧經理，不好了！”開業第一天，麗麗就跑過來，“我們的官網被黑客攻擊了，首頁全是負麵信息，還有客戶打電話來投訴，說我們是騙子公司！”
奧奧心裡一沉，分公司剛開業就遇到這種事，要是處理不好，名聲就毀了。但她沒有慌，而是立刻說：“麗麗，你先給所有打電話的客戶道歉，說明情況，承諾2小時內解決；小吳，你聯係技術部，讓他們趕緊修複官網，同時備份數據，防止再次被攻擊；李軍，你聯係公關公司，準備發布聲明；趙強，你繼續安排生產，彆受影響。”
“奧奧經理，我們會不會就這樣倒閉啊？”小吳有些害怕。
“不會。”奧奧語氣堅定，“這隻是小麻煩，解決了就好了。我們不能內耗，不能互相抱怨，現在最重要的是各司其職，把問題解決掉。”
技術部花了1小時修複好官網，公關公司也發布了聲明，解釋官網被黑客攻擊的情況，並承諾對客戶負責。奧奧還親自給幾個重點客戶打電話道歉，客戶們都表示理解。
危機解除後，小吳鬆了口氣：“奧奧經理，你真厲害，遇到這麼大的事都不慌。要是我，早就嚇得不知所措了。”
“慌也沒用。”奧奧說，“內耗隻會浪費時間，解決不了任何問題。我們現在是分公司，人少事多，更不能內耗。遇到問題，就想‘下一步該乾什麼’，而不是‘為什麼會遇到這種事’，這樣才能提高效率。”
接下來的日子裡，分公司的業務慢慢步入正軌，但也遇到了很多困難。比如，本地的供應商資源不足，李軍采購貨物需要從總公司調運，物流成本很高；本地的客戶對德德家居不熟悉，銷售業績不佳；生產車間的設備不夠先進，生產效率不高。
但奧奧和她的團隊沒有內耗，而是互相幫助，主動尋找解決方案。李軍主動去本地的建材市場考察，找到了幾家優質的供應商，降低了物流成本；麗麗和小吳主動學習本地的方言和文化，上門拜訪客戶，介紹公司的產品和服務；趙強主動研究生產設備，提出了改進方案，提高了生產效率。
有一次，一個本地客戶訂購了20套酒店家具，要求10天內交貨。但生產車間的一台關鍵設備突然壞了，趙強急得團團轉：“奧奧經理，設備壞了，至少要修3天，10天內肯定交不了貨，客戶要是取消訂單，我們的損失就大了。”
“彆慌。”奧奧說，“你聯係總公司，看看能不能調一台設備過來；同時，我們跟客戶溝通，說明情況，申請延期2天交貨，並且給他們一定的補償。”
趙強立刻聯係總公司，總公司同意調設備過來，但需要2天時間。奧奧給客戶打電話，客戶一開始很生氣，說要是延期交貨，就取消訂單。
“王總，實在對不起。”奧奧語氣真誠，“設備突然故障，我們也不想這樣。我們已經從總公司調設備過來，承諾12天內交貨，並且給您的訂單打9折，再免費贈送2套辦公椅。您看可以嗎？我們是真心想跟您合作，也希望您能給我們一次機會。”
客戶沉默了很久，說：“好吧，我相信你們的誠意。但你們必須保證12天內交貨，要是再延期，我就真的取消訂單了。”
“您放心，我們一定按時交貨！”奧奧鬆了口氣。
設備調過來後，趙強帶領生產團隊加班加點，終於在12天內完成了訂單。客戶收到貨後，非常滿意，不僅沒有取消訂單，還跟分公司簽訂了長期合作協議。
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這件事之後，團隊成員的信心更足了。他們明白，隻要不內耗，互相幫助，主動解決問題，就沒有克服不了的困難。
分公司的業績越來越好，半年後就實現了盈利。王總來分公司考察時，看到井然有序的辦公環境、忙碌的員工和不斷增長的業績，滿意地說：“奧奧，你果然沒讓我失望！分公司能發展得這麼好，都是你的功勞。”
“這是團隊一起努力的結果。”奧奧說，“我們隻是堅持了‘不內耗、主動成長、真心喜歡’的原則。遇到問題，我們不抱怨、不推諉，而是互相幫助，主動尋找解決方案；對待工作，我們真心喜歡，願意付出時間和精力學習，不斷提升自己；對待客戶，我們真誠專業，用優質的產品和服務打動他們。”
王總點點頭：“你說得對。現在很多公司都存在內耗嚴重、員工缺乏積極性的問題，而你們分公司卻能做到不內耗、高效率，這就是你們的核心競爭力。我相信，隻要你們堅持下去，分公司一定會發展得越來越好。”
奧奧看著窗外的城市夜景，心裡很平靜。她想起自己剛進德德家居時的樣子，想起自己的心態轉變，想起團隊成員的成長。她知道，這一切都源於“不內耗”這三個字。
這個時代，變化很快，競爭很激烈，越是大城市，越沒有推卸責任的餘地。但隻要心態變了，願意主動思考、主動學習、對自己負責，就能在任何環境中站穩腳跟，收獲快樂和成功。
奧奧的職場之路還在繼續，分公司的發展也麵臨著新的挑戰。但她和她的團隊已經做好了準備，他們會繼續堅持“不內耗法則”，在枯燥的工作中尋找樂趣，在困難的挑戰中不斷成長，用真心和專業對待每一份工作、每一個客戶，在家居行業闖出一片屬於自己的天地。
因為他們明白，真正的快樂不是來自於輕鬆和安逸，而是來自於主動成長、解決問題後的成就感；真正的成功不是來自於偶然的機遇，而是來自於久久為功的堅持和不內耗的心態。在家居行業，在任何行業，都是如此。
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