“那小王為什麼要這麼做?”張姐皺起眉頭,讓助理把小王叫過來。
小王低著頭,不敢看大家:“張姐,是我自己做的,跟奧奧姐沒關係。”
“你為什麼要這麼做?”張姐追問。
“我……我覺得林薇姐那邊的客戶投訴比較少,容易處理,轉過來能提高我的業績……”小王支支吾吾地說。
林薇愣住了,她沒想到是小王自己的主意,不是奧奧指使的。
“你簡直胡鬨!”張姐氣得臉色發白,“客服部有客服部的規矩,怎麼能隨便搶彆人的客戶?這個月績效扣500,寫一份深刻的檢討!”
“是……”小王低著頭,不敢說話。
張姐又看向林薇:“林薇,這件事是誤會,你也彆太較真了。以後看好自己的客戶,有問題及時溝通。”
“知道了,張姐。”林薇臉色難看,狠狠地瞪了奧奧一眼,轉身走了。
這件事雖然澄清了,但奧奧心裡很不是滋味。她知道,經過這件事,林薇肯定會更針對她,辦公室裡的人也會對她指指點點。
晚上下班,奧奧一個人走在回家的路上,心情低落。她突然覺得很累,這種勾心鬥角的職場生活,真的不是她想要的。
她走到掛壁小區的樓下,抬頭看著自己住的那棟樓,窗戶裡透出點點燈光。她突然想起大學同學說的話,那種為了熱愛的事情不顧一切的感覺,到底是什麼樣的?
就在這時,手機響了,是一個陌生號碼。她猶豫了一下,還是接了起來。
“喂,是奧奧女士嗎?”電話那頭傳來一個溫和的男聲。
“我是,請問你是?”
“我是德德家居總公司的客服總監,我叫陳峰。”
奧奧心裡一驚,總公司客服總監?他怎麼會給她打電話?
“陳總監,您好,請問有什麼事嗎?”
“是這樣的,我看到了你提交的客戶滿意度提升計劃,還有最近的執行數據,覺得你的方案非常不錯,很有創新性。”陳峰的聲音帶著讚賞,“尤其是在售後部不配合的情況下,還能取得這樣的成績,很不容易。”
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“謝謝陳總監誇獎,我隻是做了我該做的。”奧奧有點不好意思。
“你太謙虛了。”陳峰笑了笑,“我聽說你和林薇在競爭客服部副經理的位置?”
“是的。”
“我看了你們兩個人的方案和執行情況,說實話,你的方案更貼合客戶需求,執行效果也更好,隻是因為缺少售後部的配合,進度慢了一點。”陳峰說,“我已經跟售後部總公司那邊打過招呼了,讓他們全力配合你的工作,後續不會再出現之前的情況。”
奧奧簡直不敢相信自己的耳朵:“真的嗎?謝謝陳總監!”
“不用謝,這是你應得的。”陳峰說,“我很欣賞你這種踏實肯乾、不耍手段的員工。職場上,靠的是真本事,不是後台和關係。好好乾,我看好你。”
掛了電話,奧奧站在原地,心情久久不能平靜。她沒想到,自己的努力竟然被總公司的領導看到了,還得到了他的支持。
她突然覺得,之前的委屈和辛苦都值了。也許,職場上並不是隻有勾心鬥角,隻要你真的有能力,肯努力,總會有人看到你的閃光點。
有了總公司的介入,售後部的態度來了個180度大轉彎。老周不僅主動聯係奧奧,還專門召開了售後部會議,要求所有員工全力配合奧奧的客戶滿意度提升計劃。
接下來的一個月,奧奧的工作進展順利。她負責的區域客戶滿意度直線上升,從原來的82提升到了88,距離90的目標越來越近。
林薇那邊則因為之前的急功近利,出現了不少問題。她為了快速提升滿意度,承諾了很多無法兌現的服務,導致客戶投訴量反彈,滿意度不升反降。
“奧奧,你最近做得很不錯。”張姐在部門會議上表揚奧奧,“總公司那邊也對你的工作提出了表揚,繼續加油,爭取早日完成目標。”
奧奧笑了笑,沒有說話。她心裡清楚,這隻是階段性的勝利,距離最終的競爭結果還有一個月的時間。
這天,奧奧正在整理客戶回訪記錄,小夏突然跑過來,臉色蒼白:“奧奧姐,不好了!我發現林薇姐在數據上造假!”
“什麼?”奧奧愣住了,“你說清楚,怎麼回事?”
“我剛才幫張姐整理月度報表,發現林薇姐提交的客戶滿意度數據有問題。”小夏壓低聲音,“她把很多不滿意的客戶評價改成了滿意,還偽造了一些客戶回訪記錄!”
奧奧心裡一沉,她沒想到林薇竟然會用這種手段。如果真是這樣,那林薇之前的成績都是假的。
“你有證據嗎?”奧奧問。
“有!”小夏拿出自己的筆記本電腦,“我把她提交的原始數據和係統後台的真實數據做了對比,發現有30多條記錄是偽造的!”
奧奧看著電腦屏幕上的對比數據,心裡很糾結。如果她把這件事告訴張姐,林薇肯定會被取消競爭資格,甚至可能被公司開除。可這樣做,是不是太不地道了?
“奧奧姐,我們應該把這件事告訴張姐!”小夏義憤填膺,“林薇姐太過分了,竟然用這種手段欺騙公司!”
“可是……”奧奧猶豫了,“這樣會不會顯得我們在打小報告?而且,要是林薇被開除了,會不會報複我們?”
“我們是在維護公司的利益,又不是在針對她!”小夏說,“她這種行為本來就是錯的,就應該受到懲罰!”
奧奧沉默了。她想起了陳峰說的話,職場上靠的是真本事,不是後台和關係。林薇用造假的手段競爭,本身就違背了公平競爭的原則。
“我知道了,我會處理的。”奧奧深吸一口氣,做出了決定。
她拿著證據,走進了張姐的辦公室。
“張姐,我有件事要跟你說。”奧奧把筆記本電腦放在張姐麵前,“這是林薇姐提交的客戶滿意度數據和係統後台的真實數據對比,她偽造了30多條記錄。”
張姐看著電腦屏幕,臉色越來越沉。她拿起電話,立刻把林薇叫了過來。
“林薇,你解釋一下,這是怎麼回事?”張姐把電腦轉向林薇。
林薇看到屏幕上的數據,臉色瞬間變得慘白,雙腿一軟,差點摔倒:“張姐,我……我不是故意的,我隻是……”
“隻是什麼?”張姐打斷她,“隻是為了競爭副經理的位置,就偽造數據欺騙公司?你知道這種行為的後果嗎?”
“張姐,我錯了,我真的錯了!”林薇哭了起來,“我隻是太想升職了,我不想輸給奧奧,你再給我一次機會,我以後再也不敢了!”
“機會?你造假的時候怎麼沒想過機會?”張姐氣得發抖,“你被解雇了,明天不用來上班了!”
“張姐,不要啊!”林薇跪在地上,抱住張姐的腿,“我求求你,再給我一次機會,我家裡還有老人要養,我不能沒有這份工作!”
奧奧看著眼前的一幕,心裡五味雜陳。她既覺得林薇罪有應得,又有點同情她。
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張姐用力推開林薇:“不用再說了,這是公司的決定,你現在就收拾東西離開!”
林薇知道再求也沒用,她站起身,狠狠地瞪了奧奧一眼,眼神裡充滿了怨恨:“奧奧,你給我等著!”
說完,她轉身跑出了辦公室。
辦公室裡的人都知道了這件事,大家看奧奧的眼神變得複雜起來,有佩服,有敬畏,也有疏遠。奧奧心裡清楚,經過這件事,她在辦公室裡的處境會變得更加艱難。
晚上,奧奧一個人去了社區飯堂,點了一份糖醋排骨,卻沒什麼胃口。她拿出手機,給陳峰發了一條微信,感謝他之前的支持。
陳峰很快回複了:“不用謝,你是靠自己的實力贏得的機會。對了,總公司那邊已經決定了,等你完成客戶滿意度提升目標,就正式任命你為客服部副經理。”
奧奧看著微信,心裡卻沒有想象中的開心。她突然覺得,這個副經理的位置,來得太不容易了,也太沉重了。
她想起了林薇跪在地上的樣子,想起了辦公室裡同事們疏遠的眼神,想起了自己這三個月來的辛苦和委屈。她突然問自己,這一切真的值得嗎?
她一直以為,隻要升職加薪,就能找到自己的價值,就能讓生活變得有意義。可現在,她快要得到這個位置了,卻覺得心裡空落落的。
她拿出手機,給大學同學發了一條微信:“你現在過得怎麼樣?攝影還順利嗎?”
同學很快回複了,還發了幾張最近拍的照片:“挺順利的,雖然沒賺什麼錢,但每天都很開心,覺得生活很有意義。對了,我下個月要舉辦一個小型攝影展,你來看看嗎?”
奧奧看著照片,照片裡的風景很美,人物的笑容很燦爛。她能感受到同學字裡行間的快樂和滿足。
“好啊,我一定去。”奧奧回複道。
她放下手機,看著飯堂裡來來往往的人,突然想通了一件事:她一直以來都在通過彆人的認可來尋找自己的價值,卻忽略了自己內心的感受。她之所以覺得生活沒有意義,是因為她沒有找到真正熱愛的事情,沒有為自己而活。
這個副經理的位置,對她來說,更像是一種束縛,而不是一種成就。如果她繼續留在德德家居,就算當上了副經理,也還是會像現在這樣,每天為了業績和競爭而焦慮,永遠找不到真正的快樂。
接下來的一個月,奧奧並沒有因為即將到來的升職而興奮,反而更加冷靜地思考自己的未來。她開始利用下班時間,去嘗試各種之前想做但沒做過的事情。
她去聽了攝影講座,去看了畫展,去學了手工製作,雖然還是沒有找到真正熱愛的事情,但她發現,當她不再把職場上的成功當作唯一目標時,生活變得輕鬆了很多。
客戶滿意度提升計劃順利完成,奧奧負責的區域滿意度達到了91,超額完成了總公司的目標。張姐在部門會議上宣布,總公司正式任命奧奧為客服部副經理,下個月開始生效。
辦公室裡響起了掌聲,大家都向奧奧表示祝賀,可奧奧卻笑不出來。
散會後,奧奧走進了張姐的辦公室。
“張姐,我有件事想跟你說。”奧奧深吸一口氣,“我決定辭職。”
張姐愣住了,以為自己聽錯了:“你說什麼?辭職?奧奧,你知道你現在馬上就要當副經理了,多少人羨慕你?你為什麼要辭職?”
“張姐,我知道這個機會很難得。”奧奧看著張姐,“但我想了很久,我發現這份工作並不是我真正想要的。我一直以來都在為了升職加薪而努力,卻從來沒有為自己活過。我想趁年輕,去尋找自己真正熱愛的事情,去給生活賦予真正的意義。”
“你是不是瘋了?”張姐不敢相信,“現在找一份穩定的工作不容易,你辭職後怎麼辦?你有沒有想過?”
“我想過了。”奧奧笑了笑,“我手裡有一些積蓄,足夠我生活一段時間。我打算先休息一段時間,然後去各地走走,看看不同的風景,也許在這個過程中,我能找到自己真正喜歡的事情。就算找不到也沒關係,至少我嘗試過,不會留下遺憾。”
“你太衝動了!”張姐歎了口氣,“你有沒有想過,外麵的世界並沒有你想象的那麼美好,沒有穩定的工作,沒有收入,你會遇到很多困難。”
“我知道。”奧奧點了點頭,“但我不怕。以前我覺得,隻要有穩定的工作,有足夠的錢,就能活得很好。可現在我明白,物質上的滿足並不能帶來真正的快樂,隻有找到自己的價值,找到真正熱愛的事情,生活才有意義。”
張姐看著奧奧堅定的眼神,知道她已經決定了,再勸也沒用。
“好吧,我尊重你的決定。”張姐歎了口氣,“如果你以後想回來,德德家居的大門永遠為你敞開。”
“謝謝張姐。”奧奧心裡很感動。
走出張姐辦公室,奧奧感覺渾身輕鬆,仿佛卸下了千斤重擔。她回到自己的工位,開始收拾東西。
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“奧奧姐,你真的要辭職?”小夏跑過來,眼裡含著淚水,“你馬上就要當副經理了,為什麼要走啊?”
“小夏,我想去找找自己真正喜歡的事情。”奧奧笑了笑,“我不想一輩子都待在辦公室裡,重複著同樣的工作。”
“可是……”小夏還想說什麼,被奧奧打斷了。
“彆難過,我們以後還會聯係的。”奧奧拍了拍小夏的肩膀,“你很聰明,也很努力,以後一定能成為一名優秀的客服主管。記住,不管做什麼事情,都要對自己誠實,知道自己真正想要的是什麼。”
“我知道了,奧奧姐。”小夏點了點頭,眼淚還是掉了下來。
其他客服也過來跟奧奧告彆,雖然平時關係一般,但此刻都露出了不舍的表情。
奧奧收拾好東西,走出了德德家居的寫字樓。陽光灑在她身上,溫暖而明亮。她抬頭看著天空,心裡充滿了期待。
她不知道自己未來會遇到什麼,不知道能不能找到真正熱愛的事情,但她知道,自己做出了正確的選擇。
她回到掛壁小區,收拾好自己的行李,退了房。房東阿姨看著她:“小姑娘,你要走了?這個房子這麼便宜,還能看海景,你不再考慮考慮?”
“阿姨,我想換個環境,去看看外麵的世界。”奧奧笑了笑。
“好吧,祝你一路順風。”房東阿姨遞給她一個紅包,“一點心意,祝你找到自己想做的事情。”
奧奧接過紅包,心裡很溫暖:“謝謝阿姨。”
她提著行李,走出了小區,沒有回頭。她知道,從這一刻起,她的人生將開啟新的篇章。
她沒有立刻離開這座城市,而是去了大學同學的攝影展。攝影展辦得很簡單,但每一張照片都充滿了生命力。同學看到她,很高興:“奧奧,你真的來了!”
“當然,恭喜你。”奧奧看著照片,“這些照片拍得真好,我能感受到你對攝影的熱愛。”
“謝謝你。”同學笑了笑,“其實我以前也很迷茫,不知道自己該做什麼,後來接觸了攝影,才發現這就是我真正喜歡的事情。哪怕不賺錢,我也願意一直做下去。”
奧奧點了點頭,她很羨慕同學能找到自己的熱愛。
“對了,我下個月要去雲南采風,你要不要一起去?”同學邀請道,“那裡的風景很美,也許能給你帶來一些靈感。”
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