奧奧端著托盤穿梭在餐桌之間，收碗、擦桌子、給客人遞菜單，動作麻利得像館子的夥計。有個新來的外賣員見她忙活，問老王：“老板，這是你雇的臨時工？”
老王笑了：“這是德德家居的客服主管，我這的常客，人實在，見不得我忙不過來。”
外賣員愣了愣，上下打量了奧奧一番，見她穿著簡單的工裝，手上還沾著洗潔精的泡沫，半點主管的架子都沒有，忍不住說：“這年頭，還有這麼接地氣的主管？”
“她從來就這樣，”老王一邊下麵條一邊說，“不管餓不餓，來我這吃飯，隻要見我忙，準得搭把手。餓了就說‘先做個頂飽的，做好前我幫忙’，不餓就說‘先做美團單，我不急’，從來沒催過。”
奧奧擦完桌子，走到後廚門口，看著老王煮麵：“王叔，我那份少放鹽，彆放香菜，你知道的。”
“放心，”老王頭也不抬，“你吃啥鹹淡，不加啥調料，還用你說？我閉著眼睛都能做出來。”
麵煮好，奧奧端到桌上，剛吃了兩口，手機又響了。是總經理的電話：“奧奧，明天早上九點，總部的人過來檢查，你負責把客服部和天台的衛生再盯一遍，不能出半點差錯。”
“好的，總經理，我現在就去安排。”
掛了電話，奧奧三兩口吃完麵，放下筷子，跟老王說：“王叔，我先回公司了，碗我等下回來洗。”
“彆彆彆，”老王把她往外推，“碗我自己洗，你趕緊去忙，工作要緊。下次來，我給你做你愛吃的紅燒肉，不放糖，多放辣。”
奧奧笑著應了，走出館子，夜色已經漫上來。她抬頭看了眼德德家居的辦公樓，燈火通明，深吸一口氣，快步走了過去。
第二天一早，奧奧七點就到了公司。她先去天台檢查了衛生，又去客服部，把所有的工單都核對了一遍，確保沒有遺漏。
八點半，總經理帶著總部的人走進客服部。為首的是個穿著西裝的中年男人，姓趙，是總部的運營總監，臉色冷峻，掃了一眼客服部的環境，又翻了翻工單，忽然指著一份售後記錄說：“這份工單處理超時了，客戶投訴兩次，你們是怎麼管理的？”
奧奧上前一步，接過工單，看了一眼：“趙總監，這份工單是上周的，客戶投訴的是衣櫃門板變形，我們已經安排維修人員上門檢查，是運輸過程中磕碰導致的，我們已經給客戶更換了新的門板，並且補償了五百元的優惠券，客戶已經撤訴了。”
“撤訴了也不行，”趙總監把工單扔在桌上，“處理超時就是失職，作為客服主管，你難辭其咎。我聽說昨天天台的下水道堵了，你親自上手掏沙子？奧主管，你是客服主管，不是保潔，分不清自己的崗位職責嗎？”
辦公室裡的氣氛瞬間緊張起來，所有人都低著頭，不敢出聲。總經理的臉色也有些難看，拉了拉趙總監的胳膊：“老趙，這事咱們私下說……”
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“私下說？”趙總監甩開他的手，“德德家居的客服部就是這麼管理的？主管不做主管的事，跑去乾保潔的活，工單處理還超時，這樣的管理，怎麼能讓總部放心？”
奧奧看著趙總監，臉上沒什麼表情，聲音卻很穩：“趙總監，我先解釋兩點。第一，這份工單超時，是因為維修部的人手全在車間搶修機器，我親自去客戶家裡看了情況，跟客戶溝通了三次，客戶同意先維修再補償，並非無故超時。第二，天台的下水道堵了，維修部忙不過來，我不上手，水滲到展廳，損失的是公司的利益。我是客服主管，不僅要處理客戶投訴，也要維護公司的財產，這就是我的崗位職責。”
“強詞奪理！”趙總監怒道，“我看你就是不把總部的規定放在眼裡！”
“我不是不把規定放在眼裡，”奧奧往前邁了一步，目光直視趙總監，“規定是死的，人是活的。公司請我們來，是解決問題的，不是守著規定看熱鬨的。我掏下水道，是解決問題；我幫茶行、幫館子乾活，是我私下的事，不耽誤工作。我覺得，一個人的價值，不是看他是不是隻乾自己崗位的活，而是看他能不能把事辦成。”
“你！”趙總監被噎得說不出話，指著奧奧，半天沒憋出一句完整的話。
就在這時，辦公室的門被推開，老劉領著老王和老陳走了進來。老劉手裡拿著一個保溫桶，老王端著一碗紅燒肉，老陳提著一泡茶：“奧丫頭，聽說你被總部的人刁難了？我們來給你作證，這丫頭天天幫我們乾活，從來沒耽誤過工作，德德家居有她這樣的員工，是福氣！”
趙總監愣了愣，看著門口的三個人，又看了看奧奧，臉色一陣青一陣白。總經理趕緊打圓場：“老趙，你看這都是誤會，奧奧是個實誠人，乾活踏實，客服部的售後率在全公司都是最高的。”
奧奧看著老劉、老王和老陳，眼眶有點熱。她走到三人麵前，接過保溫桶：“劉叔，王叔，陳叔，謝謝你們。”
“謝啥？”老劉拍了拍她的肩膀，“你平時咋對我們的，我們都記著。人是做出來的，麵子是自己掙的，臉是彆人給貼金的，你這丫頭，配得上這金！”
趙總監看著眼前的一幕，沉默了半晌，終於鬆了口：“既然如此，這次的事就不追究了。但奧主管，以後還是要注意崗位職責，彆再做超出範圍的事。”
奧奧點了點頭：“我知道了，趙總監。但我還是那句話，隻要能把事辦好，該乾的活，我還是會乾。”
風波過後，客服部恢複了往日的平靜。奧奧坐在辦公桌前，看著窗外的夕陽，手裡端著老陳送來的普洱，茶香氤氳。
小李走過來，遞過一杯溫水：“主管，你今天可太帥了！把趙總監懟得啞口無言。”
奧奧笑了笑：“不是懟，是講道理。我隻是做了該做的事，沒想到劉叔他們會過來幫我。”
“那是因為你平時對他們好，”小李說，“你記得每個同事的生日，記得保潔阿姨的孫子愛吃草莓，記得保安老劉的腰不好，經常給他帶膏藥，記得老王的館子忙，就去幫忙，記得老陳的茶行缺人手，就去搭把手。這些小事，大家都記在心裡。”
奧奧喝了口茶，想起自己剛入職的時候，還是個什麼都不懂的小姑娘，被客戶罵得躲在廁所哭，是老劉給她遞了紙巾，老王給她煮了熱乎的麵條，老陳跟她說“乾活彆怕累，人心換人心”。後來她升了主管，沒忘了這些溫暖，也把這份溫暖給了身邊的人。
“其實沒啥，”奧奧放下茶杯，看著小李，“咱們乾客服的，天天跟客戶打交道，見多了人情冷暖，知道啥叫不容易。能幫一把就幫一把，能多乾一點就多乾一點，日子久了，人心就暖了。”
正說著，手機響了，是老王的電話：“奧奧，紅燒肉給你留著了，下班過來吃，不用幫忙，就坐著吃！”
奧奧笑著應了：“好嘞，王叔，我下班就過去。”
掛了電話，她收拾好東西，走出辦公樓。老劉還在崗亭裡，衝她揮了揮手：“奧丫頭，下班了？去老王那吃飯？記得多吃點，補補身子。”
“知道啦，劉叔！”奧奧笑著回應，腳步輕快地往街口走。
晚風拂過，帶著街邊小吃的香味，奧奧看著來往的行人，心裡踏實又溫暖。她知道，往後的日子，還會有忙不完的活，處理不完的投訴，解決不完的麻煩，但隻要她還保持著這份實誠，這份肯乾，就什麼都不怕。
就像她說的，金雞獨立她未必站得穩，但就算坐地上靠牆，她也能乾好該乾的事。起來拍拍塵土，日子照樣往前走。人是做出來的，麵子是自己掙的，臉是彆人給貼金的，而她的路，就踩在自己一步一個腳印的實乾。
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