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奧奧點了點頭：“謝謝您，周總。我會的。”
走出咖啡館，外麵的天空已經黑了，但奧奧的心裡卻亮堂了許多。她拿出手機，給運營部的林薇發了條信息：“明天上午十點，我們再談一次新品售後的事，帶上產品設計圖和測試報告，我想我們需要重新梳理一下問題的核心。”
沒過多久，林薇回複了信息：“好。”
第二天上午十點，客服部的會議室裡，奧奧和林薇相對而坐。桌上放著新品餐椅的設計圖、測試報告和售後統計表。
“林薇，昨天我跟我老東家的老板聊了聊，他之前也犯過跟我們現在類似的錯誤。”奧奧先開了口，語氣平和了許多，“他盲目擴張，想做規模化生產，結果水土不服，損失慘重。直到最近才想明白，小而美才是他們的立身之本。”
林薇沒有說話，隻是靜靜地聽著。
“我們公司的核心理念也是小而美，專注於個性化定製。”奧奧繼續說道，“運營部想推出爆款產品，擴大市場份額，這個想法沒問題。但問題在於，我們不能為了追求爆款，就忽視了產品的品質和實用性。這款餐椅的設計缺陷，已經影響到了客戶的安全，也損害了公司的口碑。如果我們不及時整改，最後受損的是整個公司。”
林薇拿起售後統計表，看了半天，緩緩開口：“我知道這款餐椅有問題。但老板一直強調要儘快推出爆款，提高銷售額，我也是身不由己。”
“身不由己不是借口。”奧奧說道，“我們作為部門主管，有責任向老板反映真實的情況。如果我們隻知道服從，不懂得堅持正確的理念，最後隻會讓公司走彎路。我覺得我們可以一起去找老板，把問題說清楚，建議公司暫停這款餐椅的銷售，重新優化設計，確保產品品質沒有問題後再推出。”
林薇猶豫了一下：“這樣會不會得罪老板？”
“比起得罪老板，公司的口碑和客戶的安全更重要。”奧奧堅定地說道，“而且我相信，老板創辦公司的初衷也是想做小而美，想做出讓客戶滿意的產品。他隻是被短期的利益衝昏了頭腦，隻要我們把道理說清楚，他應該會明白的。”
林薇沉默了片刻，點了點頭：“好，我跟你一起去。”
兩人起身往老板辦公室走去。走到門口時，林薇突然停下腳步：“奧奧，如果老板不同意怎麼辦？”
“那我們就繼續跟他溝通，直到他同意為止。”奧奧說道，“我們做的是正確的事，沒什麼好怕的。就像愚公移山，重要的不是能不能把山移走，而是敢不敢去做，有沒有堅持做自己喜歡的事。我們堅守小而美的理念，為客戶提供優質的產品和服務，這就是我們該做的事。”
林薇深吸一口氣，推開了老板辦公室的門。
老板正在看文件，看到她們進來，抬頭問道：“你們兩個怎麼來了？有什麼事嗎？”
“老板，我們想跟您彙報一下新品餐椅的情況。”奧奧走上前，把售後統計表、設計圖和測試報告放在老板麵前，“這款餐椅存在嚴重的設計缺陷，投訴率已經突破20，還有客戶反映存在安全隱患。我們建議公司暫停這款餐椅的銷售，重新優化設計。”
老板拿起統計表看了看，臉色沉了下來：“我不是讓你們儘快解決售後問題嗎？怎麼還想著暫停銷售？這款餐椅是我們重點推出的爆款，暫停銷售會影響銷售額的。”
“老板，銷售額固然重要，但公司的口碑和客戶的安全更重要。”奧奧說道，“如果我們繼續銷售有缺陷的產品，隻會讓更多客戶失望，最後損害的是公司的長期利益。我之前的老東家，就是因為盲目追求規模化，忽視了產品品質，結果損失慘重。他直到最近才想明白，小而美才是立身之本，任何事情都要一步步來，走穩了才有下一步。”
“小而美？”老板皺起眉頭，“現在市場競爭這麼激烈，不做大做強怎麼生存？彆人都在擴張，我們不跟上，遲早會被淘汰。”
“老板，彆人能做大做強，是因為他們的企業內功修煉好了。”奧奧說道，“他們有完善的管理體係，有穩定的團隊，有成熟的產品體係。而我們公司，現在的核心競爭力就是小而美，就是個性化定製。我們應該先把這個根基打牢，提升產品品質和服務質量，積累足夠的客戶資源和口碑，再考慮擴張的事。盲目擴張，隻會像我老東家一樣，水土不服。”
林薇也跟著說道：“老板，奧奧說得對。我之前隻想著完成您交代的任務，推出爆款產品，卻忽視了產品的品質。現在看來，確實是我考慮不周。如果我們繼續銷售這款餐椅，隻會讓客戶對公司失去信任。”
老板沉默了很久，拿起測試報告仔細看了起來。辦公室裡的氣氛很緊張，奧奧和林薇都屏住了呼吸，等待著老板的決定。
過了大概十分鐘，老板放下測試報告，緩緩開口：“你們說得有道理。是我太急功近利了，隻想著儘快提高銷售額，卻忽視了產品的品質和公司的核心理念。這樣吧，就按你們說的，暫停這款餐椅的銷售，讓設計部重新優化設計。同時，你們客服部要做好客戶的安撫工作，給已經購買的客戶提供免費的維修或者退換貨服務。”
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“好的，老板！”奧奧和林薇異口同聲地說道，臉上都露出了欣慰的笑容。
走出老板辦公室，林薇對奧奧笑了笑：“謝謝你，奧奧。如果不是你，我還不敢跟老板提這件事。”
“不用謝。”奧奧說道，“我們都是為了公司好。隻要我們堅守小而美的理念，把產品品質和服務質量做好，公司一定會越來越好的。”
回到客服部，奧奧召集了所有客服人員開會，宣布了公司的決定，並安排了後續的客戶安撫工作。看著員工們積極響應的樣子，奧奧的心裡充滿了成就感。
下午，奧奧接到了老周的電話，說悅木家居的客服團隊已經準備好了，問她什麼時候可以開始培訓。奧奧跟他約定了周末的時間，掛完電話，她看向窗外。陽光透過玻璃照進來，灑在辦公桌上，溫暖而明亮。
她想起老周說的那句話，人是活給自己看的。她想做一個堅守初心、為客戶帶來溫暖的人，想體驗通過自己的努力讓公司越來越好的過程。這就是她的“因”，也是她的交易係統。
至於未來，她不知道德德家居能不能一直堅守小而美的理念，也不知道自己的努力能帶來多大的改變。但她知道，隻要自己敢去做，堅持做自己喜歡的事，就足夠了。就像愚公移山，重要的不是結果，而是踐行初心的過程。而這個過程，會讓她心安理得，也會讓她的生命變得更加有意義。
下班的時候，小夏湊到奧奧身邊：“主管，你今天跟林主管去找老板，成功了？我看你回來之後心情一直很好。”
奧奧笑了笑：“成功了。以後我們還是要專注於個性化服務，把產品品質做好。”
“太好了！”小夏開心地說道，“我就覺得我們公司的小而美理念特彆好，能真正幫客戶解決問題。之前那些規模化生產的家居公司，客服都冷冰冰的，根本不管客戶的實際需求。”
“是啊。”奧奧說道，“我們要一直保持這份初心。走，下班了，我請你喝奶茶。”
夕陽下，奧奧和小夏並肩走出公司大樓。街道上車水馬龍，燈火初上。奧奧知道，職場這條路從來都不輕鬆，會有爭執，會有矛盾，會有各種各樣的挑戰。但隻要堅守自己的初心，踐行自己的“因”，就一定能走得安穩，走得長遠。而那些所謂的成功，不過是堅守初心後的水到渠成罷了。
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