老陳喃喃道：“難怪……好幾個老客戶打電話時語氣那麼奇怪，既強硬又好像有點愧疚。”
“所以，我們現在要做的不是恐慌，而是利用這種矛盾心理，反將一軍。”
伊毅的嘴角勾起一抹自信的弧度。
顧雪琪看著他側臉在陽光下棱角分明的輪廓，心中某根弦被輕輕撥動。這個男人，在危機麵前沒有一絲慌亂，反而如此敏銳、沉著，像一座山，讓人不由自主想要依靠。
“伊毅，具體該怎麼做？”她輕聲問，語氣裡已經帶上了信任。
伊毅轉向銷售團隊，開始布置任務：“第一，陳主管，你立即組織所有人，給每一個要求退貨的經銷商回電。通話要點我馬上寫給你們。”
他拿起筆，在白板上寫下清晰的通話策略：
1.主動承擔責任：開場就要說“這次退貨是我們產品還不夠好，讓您失望了，責任全在我們”。
2.無條件接受退貨：明確表示“您要退的貨我們全部接受，違約金一概不追究”。
3.隻收取合理費用：“隻需要您承擔一下貨物折舊費和退貨運費，具體金額我們核算後發給您確認”。
4.表達感謝與期待：“感謝您過去的支持，希望未來我們做出更好的產品，還能有機會合作”。
寫完這些，伊毅轉過身：
“記住，態度一定要誠懇，甚至要卑微。這不是認輸，這是戰術——我們要賺足他們的愧疚感！”
一個年輕銷售不解：“伊先生，這樣我們不是太吃虧了嗎？他們違約在先……”
“有時候，吃虧是福。”
伊毅麵帶微笑，一種勢在必得的自信笑容。
“現在讓他們占點小便宜，換來的可能是未來的忠誠。而且……”
他眼神銳利起來，帶著兩分強勢。
“你們在通話過程中，要仔細觀察對方的反應，做好記錄。
我會設計一個簡單的評估表，你們根據對方的態度打分：
態度蠻橫、毫不留情的，標記紅色，未來不再合作；語氣愧疚、表達為難的，標記黃色，保持觀察；願意透露一點內情，甚至暗示背後原因的，標記綠色，列為重點合作夥伴。”
啪~啪~啪~
顧雪琪恍然大悟鼓起掌，歎服不已：
“你這是要借這次危機，篩選真正的合作夥伴！”
“對。”伊毅點頭，
“商場上，錦上添花易，雪中送炭難，能在壓力下還對我們心存善意的，值得長期投資。
至於那些落井下石的……”他語氣平淡，“早點認清，早點止損。”
陳經理已經聽得眼睛發亮：
“我明白了！我這就安排大家分組打電話！”
“等等。”伊毅又抬手叫住他。
“還有兩點：第一，所有通話儘量錄音，留存證據；第二，如果對方提到任何關於‘上麵壓力’‘有人打招呼’之類的話，要巧妙引導，但不要逼問。
可以這樣說：‘理解理解，大家都不容易，能透露到這個程度已經非常感謝了’。”
布置完這一切，伊毅看向顧雪琪：
“我們去你辦公室，有些事需要單獨商量。”