初秋的風帶著涼意,吹進“姐妹手作”基地的海外業務辦公室。林薇盯著電腦屏幕上來自歐洲的客戶投訴郵件,手指不自覺地攥緊——“貴司授權的德國代理商擅自將剪紙藤編禮盒降價30%促銷,且以‘瑕疵品清倉’為噱頭,導致品牌形象受損,部分高端客戶已取消後續訂單”。
“怎麼會這樣?”林薇猛地站起身,手裡的咖啡杯差點脫手。為了快速拓展歐洲市場,三個月前,“姐妹手作”授權德國一家貿易公司作為獨家代理商,雙方明確約定“零售價不得低於建議價的90%,嚴禁以‘瑕疵品’‘清倉’等名義損害品牌形象”,沒想到才過多久,對方就公然違約。
“薇姐,我剛聯係了德國代理商,他們負責人避而不見,隻讓助理傳話說‘當地市場競爭激烈,不降價根本賣不動’,還說‘咱們的產品定價太高,本就不符合大眾市場’。”負責海外業務的小張臉色發白,手裡捏著一份剛收到的當地報紙,上麵赫然印著“中國非遺手作低價甩賣,品質堪憂”的標題。
林薇接過報紙,標題像一根刺紮進心裡。為了維護“姐妹手作”“高端非遺手作”的定位,她曾頂住團隊壓力,堅持不打價格戰,甚至拒絕了多個要求“降低成本、壓縮工藝”的訂單,如今卻被代理商的急功近利毀於一旦。
“立刻終止和德國代理商的合作!”林薇深吸一口氣,語氣斬釘截鐵,“小張,你聯係律師,起草解約函,追究他們的違約責任;王大姐,整理現有海外客戶名單,逐一打電話道歉,承諾為受影響的客戶免費更換最新款產品;我聯係之前認識的法國文創協會,看看能不能找到靠譜的本地合作夥伴,接手德國市場的業務。”
可團隊內部很快出現了分歧。“薇姐,現在解約太冒險了!”負責生產的李姐(新加入的核心成員,接替此前離職的李妹)皺著眉說,“德國市場占咱們海外銷量的40%,一旦解約,短期內很難找到替代渠道,庫存積壓會讓資金鏈雪上加霜。不如再和代理商談談,讓他們停止降價,咱們承擔部分損失,總比丟了市場強。”
“不行!”林薇態度堅決,“品牌信譽比短期利益重要得多,這次妥協了,以後代理商隻會得寸進尺,‘姐妹手作’好不容易建立起來的口碑,不能就這麼毀了!”
團隊吵得不可開交,林薇看著大家各執一詞的樣子,心裡像壓了塊巨石。海外市場的信任危機還沒解決,家裡又傳來了壞消息。
下午,林薇剛送走律師,就接到了小糯米班主任的電話:“林媽媽,糯米轉學過來快兩周了,還是不太適應,上課很少發言,下課也總是一個人坐在座位上,今天甚至說‘不想來學校了’,您方便來一趟嗎?”
林薇的心瞬間揪緊。因為張遠工作調動,小糯米從原來的公立小學轉到了離家更近的雙語小學,本以為孩子能很快適應,沒想到卻出現了抵觸情緒。她匆匆交代團隊“先暫停討論,等我回來再說”,就立刻趕往學校。
教室裡,小糯米坐在角落的座位上,低著頭,手裡緊緊攥著衣角。看到林薇進來,孩子的眼圈瞬間紅了,卻倔強地不肯哭出來。“糯米,怎麼了?為什麼不想來學校?”林薇蹲下身,輕聲問。
孩子沉默了很久,才小聲說:“他們都說我說話有口音,笑我剪紙不好看……還有,這裡的英語課好難,我聽不懂,他們都笑話我笨。”
林薇的心像被針紮一樣疼。她想起小糯米之前在公立小學,因為剪紙特長被同學羨慕,如今轉到新學校,卻因為語言和特長不被認可而陷入孤立。班主任歎了口氣:“糯米很文靜,就是太內向了,不太主動和同學交流。班裡下周有‘文化展示日’活動,或許可以讓她展示剪紙,讓同學們了解她的特長。”
林薇點點頭,心裡卻沒底。她知道小糯米現在對“展示特長”很敏感,上次班長競選失敗的陰影還沒完全散去。
晚上回家,林薇把小糯米的情況跟張遠一說,他皺起眉頭:“都怪我,要是不調動工作,糯米就不用轉學了。要不,我跟公司申請,調回原來的部門?”
“彆衝動,”林薇拉住他,“調動已經定了,再說,新學校的教學資源確實更好,隻是糯米需要時間適應。咱們多陪陪她,幫她慢慢融入。”
可婆婆聽到兩人的對話,卻忍不住開口:“我就說彆轉什麼學!在原來的學校好好的,現在孩子受罪,你們也跟著操心。不行就把工作辭了,回原來的地方,孩子的成長比什麼都重要!”
“媽,工作調動不是說改就能改的,”張遠無奈地說,“我們會想辦法幫糯米適應的,您彆擔心。”
“我能不擔心嗎?”婆婆的聲音提高了幾分,“孩子天天回家悶悶不樂,飯都吃不下,再這樣下去,身體都要垮了!都是你們為了自己的工作,不管孩子的感受!”
林薇看著婆婆激動的樣子,又看看身邊沉默的小糯米,心裡滿是愧疚。她知道婆婆是心疼孩子,可現在事業和家庭的雙重壓力,讓她實在分身乏術。
接下來的幾天,林薇陷入了“連軸轉”的狀態。白天,她忙著處理德國代理商的解約事宜,對接新的合作夥伴,還要安撫團隊情緒;晚上,她提前下班回家,陪小糯米練習英語,教她用剪紙做“班級同學手賬”,鼓勵她主動和同學分享;周末,她帶著孩子參加學校的親子活動,試圖幫她融入新環境。
可危機總是接踵而至。周五下午,林薇剛和法國文創協會的負責人視頻完,就接到小張的電話:“薇姐,不好了!德國代理商不僅拒絕解約,還在當地媒體上汙蔑咱們‘供貨延遲、品質不合格’,現在歐洲很多客戶都在觀望,新訂單幾乎停滯了!”
掛了電話,林薇隻覺得一陣頭暈。她強撐著整理好證據,準備發給律師,卻接到了醫院的電話——婆婆買菜時不小心摔倒,腳踝骨折,需要住院治療。
林薇趕到醫院時,婆婆躺在病床上,臉色蒼白,看到她進來,眼淚忍不住掉下來:“薇薇,對不起,媽又給你添麻煩了……”
“媽,您彆這麼說,是我沒照顧好您。”林薇握住婆婆的手,心裡滿是自責。婆婆住院需要人照顧,小糯米需要陪伴,基地的事一團糟,張遠又因為新工作忙得腳不沾邊,所有的壓力瞬間壓得她喘不過氣。
那天晚上,林薇在醫院走廊的椅子上坐了很久。她看著窗外的夜色,第一次萌生了“放棄”的念頭——或許,她真的沒有能力平衡好事業和家庭,或許,“姐妹手作”就不該貿然走出國門,或許,她該做個普通的媽媽,守著家人就好。
就在她快要撐不住的時候,手機突然響起,是團隊群裡的消息。王大姐發了一段視頻:基地的學員們正圍坐在一起,有的在打包準備寄給歐洲客戶的道歉禮盒,有的在練習英語,準備後續的海外直播,李姐還在視頻裡說:“薇姐,你放心照顧家裡,基地的事有我們,咱們一起守住‘姐妹手作’的招牌!”
緊接著,張遠發來消息:“老婆,我跟公司申請了彈性工作,以後每天下午可以提前兩小時下班,媽那邊我請了護工,晚上我來照顧,你彆太累了。”
小糯米也發來語音:“媽媽,我今天主動給同學分享了剪紙手賬,他們都說好看,還約我周末一起做手工!”
看著這些消息,林薇的眼淚忍不住掉下來。她知道,自己不是一個人在戰鬥。
第二天一早,林薇重新振作起來。她帶著團隊提供的證據,聯係了德國當地的華人媒體,發布了“代理商違約事實澄清”的聲明,附上合同條款、供貨記錄和客戶好評截圖;同時,她開啟了“歐洲專場”直播,帶著學員們展示“姐妹手作”的製作過程,講解非遺工藝的故事,還邀請了幾位歐洲老客戶出鏡作證。
直播結束後,情況出現了轉機。很多觀眾被“透明化生產”和“堅守品質”的態度打動,紛紛下單支持;法國文創協會也幫忙聯係了德國當地的非遺手作店,願意作為“姐妹手作”的新代理商,承諾“嚴格遵守品牌定位,不打價格戰”。
在家庭方麵,張遠兌現了承諾,每天按時回家照顧婆婆、陪伴小糯米;婆婆也漸漸理解了他們的難處,不再抱怨,還在電話裡鼓勵小糯米“多交朋友,彆怕犯錯”。小糯米在“文化展示日”上,用剪紙做了一幅“各國小朋友手拉手”的作品,贏得了全班同學的掌聲,還因此交到了兩個好朋友。
一個月後,“姐妹手作”不僅順利解決了德國代理商的問題,還憑借“誠信維權”的舉動,在歐洲市場贏得了更多信任,新簽約的代理商帶來了比之前更高的銷售額;婆婆康複出院,小糯米完全適應了新學校的生活,每天回家都嘰嘰喳喳地分享學校的趣事。
那天,林薇在基地舉辦了一場“感恩會”,邀請了團隊成員和部分學員的家人。會上,王大姐舉起水杯,笑著說:“薇姐,這次多虧了你,不管遇到多大困難,都沒放棄‘姐妹手作’的初心。以後,咱們不僅要把非遺手作賣到全世界,還要讓更多人知道,中國媽媽的手作,既有溫度,又有骨氣!”
林薇看著大家臉上的笑容,心裡滿是成就感。她舉起水杯,對大家說:“這不是我一個人的功勞,是大家一起守住了‘姐妹手作’的品牌防線。未來,咱們還要繼續深耕海外市場,讓更多人看到中國非遺手作的魅力!”
晚上,一家人圍坐在餐桌旁,吃著婆婆做的糖醋排骨。小糯米舉起手裡的剪紙作品,興奮地說:“爸爸媽媽,奶奶,你們看,這是我和新朋友們一起做的‘家庭樹’剪紙,老師說要掛在學校的展示牆上!”
林薇接過剪紙,上麵畫著四個手拉手的小人,旁邊還有幾隻小鳥,陽光透過樹葉灑下來,溫暖而明亮。她看著剪紙,又看了看身邊的家人,眼裡泛起淚光——這段時間,從海外品牌的信任危機到團隊的理念分歧,從小糯米的轉學適應到家庭的矛盾摩擦,每一步都走得不容易。但也正是這些經曆,讓她更加明白,所謂的“品牌防線”,靠的不是強硬的條款,而是堅守誠信的初心;所謂的“成長暖陽”,不是一帆風順的環境,而是家人朋友的陪伴與支持。
睡前,林薇像往常一樣打開備忘錄,寫下一段話:“曾經以為,品牌的擴張需要妥協與退讓,後來才明白,堅守底線、維護信譽才是長久之道;曾經以為,孩子的適應需要完美的環境,後來才懂得,陪伴與鼓勵才是驅散不安的暖陽。品牌危機讓我看到了團隊的凝聚力,成長陣痛讓我感受到了家庭的溫度。未來,不管遇到什麼風雨,隻要心懷誠信,飽含溫情,就能在事業與家庭的雙向奔赴中,走出屬於自己的精彩之路。”
放下手機,林薇看著身邊熟睡的張遠和小糯米,聽著窗外輕柔的風聲,心裡一片平靜。她知道,“姐妹手作”的海外之路還會遇到新的挑戰,小糯米的成長還會麵臨新的課題,家庭裡或許還會有新的摩擦,但她已經不再害怕。因為她明白,隻要帶著初心,以誠信守護品牌,以溫情陪伴成長,就能在事業與家庭的平衡中,收獲屬於自己的幸福與價值。