十五分鐘後，星火科技一號緊急會議室。
這裡與之前“玄武4.0”慶祝會的輕鬆氛圍判若兩個世界。空氣凝重得仿佛能擰出水來，橢圓形會議桌旁坐滿了人，除了林燁、陳薇、吳坤、林曼等核心高層，知識產權總監李文，業務拓展總監秦風，以及公關部、法務部的幾位骨乾全部到場。每個人麵前都攤開著筆記本或平板，屏幕上無一例外地閃爍著各種輿情監控圖表和爆炸式增長的負麵話題。
林曼站在投影幕布前，語速極快，但條理清晰，隻是聲音裡帶著一絲壓抑不住的緊繃：
“各位，情況正在急速惡化。”她切換著屏幕上的圖表，“星火能源寶爆炸話題在熱搜第一已經掛了二十分鐘，閱讀量突破五億，討論度超過一百萬。緊隨其後的是星火電池安全和氫能源致命危險，這三個話題形成了話題矩陣，互相引流，牢牢鎖定了公眾視線。”
屏幕上，幾條熱門微博被放大顯示。
一個自稱是“數碼愛好者”的賬號發文：“後怕！上周剛買的能源寶，昨晚充電時聞到一股淡淡的塑料味，當時沒在意，現在看到新聞嚇出一身冷汗！已申請退貨，生命隻有一次！”下麵配了一張星火能源寶的圖片，以及一個模糊的、打了馬賽克的所謂“異味”來源特寫。評論區一片“樓主幸運”、“趕緊扔了”的驚呼。
另一個自稱“兩個月前用戶”的賬號則聲稱：“我不是馬後炮！我早就覺得這玩意兒不安全！用的時候發熱量明顯比普通充電寶大，有時候摸著都燙手！客服還說正常現象！現在果然出事了！星火必須給我們所有用戶一個說法！”這條微博下麵聚集了大量“感同身受”的評論，紛紛“分享”自己使用中遇到的所謂“小問題”，從“充電慢”到“指示燈太亮”，問題千奇百怪，但最終都指向“不安全”的結論。
“這些賬號，”林曼用激光筆點著那幾個活躍的“受害者”，“經過我們初步分析，超過八成都是近期注冊或沉寂已久突然活躍的三無小號，發帖內容高度模板化，是典型的水軍特征。但他們偽裝成真實用戶，具有很強的迷惑性，普通網民很難分辨。”
吳坤猛地一拍桌子，氣得臉色鐵青：“媽的！睜著眼睛說瞎話！我們的產品溫控嚴格控製在四十五度以下，怎麼可能燙手？還塑料味？我們外殼是鋁合金的！這幫王八蛋！”
“現在罵娘解決不了問題。”林燁的聲音平靜地響起，打斷了吳坤的怒火。他坐在主位，雙手交叉放在桌上，目光掃過全場，“渠道商那邊什麼反應？”
秦風立刻接話，他的臉色也很不好看：“林總，情況不樂觀。剛剛過去的十分鐘裡，我接到了七個主要渠道商的電話，包括線上最大的兩家平台和三家大型連鎖零售商。他們措辭都很委婉，但核心意思就一個：暫停新貨入庫，等待事故調查結果。線下已經有部分門店迫於壓力，暫時下架了能源寶產品。”
這個消息讓會議室的氣氛更加沉重。渠道是產品的生命線，一旦被大麵積下架，即使後續澄清，想要恢複也需要付出巨大的代價。
“恐慌情緒正在從線上向線下蔓延。”林曼補充道，“我們的官方客服熱線已經被打爆，超過百分之七十的來電是谘詢安全問題和要求退貨的。官方微博和公眾號的評論區……已經沒法看了。”
她切換畫麵，星火科技的官方微博界麵，最新那條關於“玄武4.0”成功的慶祝微博下麵，此刻已經被數萬條辱罵、質疑和“滾出來道歉”的評論淹沒。偶爾有粉絲試圖辯解，立刻會遭到圍攻和人身攻擊。
法務總監李文推了推眼鏡，語氣沉穩但內容嚴峻：“林總，從法律角度，我們現在非常被動。在事故原因官方調查結論出來之前，我們任何關於產品絕對安全的聲明，都可能被對方抓住把柄，指責我們推卸責任。而對方目前所有的攻擊，都建立在‘疑似’、‘可能’和‘用戶反映’的基礎上，很難直接認定是誹謗，訴訟周期會很長。”
會議室裡陷入了短暫的沉默，隻剩下空調運行的微弱嗡鳴。每個人都能感受到那股來自四麵八方的、無形的壓力，正在將星火拖入一個精心編織的輿論泥潭。
“他們這是要逼我們在‘承認錯誤’和‘傲慢狡辯’之間做選擇。”陳薇冷靜地分析道，“無論我們選哪條路，都會掉進他們的陷阱。承認錯誤，等於坐實了罪名；強硬否認，則在公眾情緒激動時，會顯得冷血和傲慢。”
“那我們怎麼辦？難道就乾坐著，看著他們潑臟水？”吳坤煩躁地抓了抓頭發。
林燁緩緩站起身，走到幕布前，目光銳利地掃過那些仍在不斷翻滾增長的負麵話題和數據。
“當然不。”他的聲音不高，卻帶著一種斬釘截鐵的力量，“對方給我們布了一個局，想用快刀亂麻的方式，打掉我們最核心的‘安全’口碑。他們追求的是速度，是短時間內製造出無法逆轉的輿論定勢。”
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他停頓了一下，手指重重地點在屏幕上那個刺眼的星火能源寶爆炸話題上：
“那我們就偏不跟著他們的節奏走！”“林曼，官方聲明發出去了嗎？”“剛發出去三分鐘。”林曼立刻回答。“好。”林燁點頭，“接下來，我們的應對策略是：對外示弱，對內用強。”
眾人一愣，有些不解地看向他。
“對外，”林燁解釋道，“姿態要放低。強調我們高度重視用戶安全，正在全力配合調查，對所有用戶的擔憂表示理解和關切。甚至可以主動提出，為近期購買產品的用戶提供免費的第三方安全檢測服務，費用我們承擔。我們要把‘負責任’、‘有擔當’的形象，從對方汙蔑的‘危險源頭’手裡搶回來！”
“對內，”他的語氣驟然轉冷，眼神如冰，“用最強硬的手段！李文，你立刻組織團隊，對所有明顯是造謠、汙蔑，尤其是那些冒充受害者、情節惡劣的水軍賬號和媒體，進行證據固定，準備律師函，並且向平台方集中投訴！態度要強硬，行動要迅速！”
“吳坤，你不是堅信我們的產品沒問題嗎？把你所有的生產記錄、質檢報告、極限測試視頻，全部整理出來！不是現在發，但要準備到隨時能發！”“秦風，安撫渠道商，向他們傳遞我們的信心和即將采取的行動，爭取他們的理解和支持，至少要保持溝通渠道暢通！”“另外，”林燁看向林曼和周偉，“聯合調查組必須立刻出發，奔赴江州！我要在二十四小時內，知道那塊‘殘骸’到底是什麼來路！我要知道事故現場的真實情況！”
一條條指令，清晰而有力，瞬間驅散了會議室裡些許的迷茫和恐慌。
林燁走回座位，雙手撐在桌麵上，身體前傾，目光如炬地看著在座的所有人：
“這是一場戰爭，一場不見硝煙，卻足以摧毀我們所有努力的戰爭。對手躲在暗處，用最卑劣的手段。但我們星火，是從華光電城一個小櫃台，真刀真槍拚殺出來的！我們經曆過資金斷裂，經曆過技術封鎖，經曆過專利訴訟！哪一次，我們倒下了？”
他的聲音在會議室裡回蕩，帶著一種不容置疑的信念。
“這一次，也不例外！”“他們想用輿論的風暴吹垮我們？那就看看，是我們星火的根基硬，還是他們的妖風大！”“所有人，回到你們的崗位，各司其職，行動起來！”“是！”會議室內，眾人齊聲應答，之前的凝重和慌亂被一種破釜沉舟的決絕所取代。風暴已然來臨，而星火這艘巨輪，正調整航向，準備迎擊最猛烈的浪頭。
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