核心供應鏈的穩固,保證了“噴香小炒”菜品品質的持續輸出。然而,另一個幸福的煩惱卻日益凸顯——排隊問題。
隨著“民間廚神”名號的傳播和美食節效應的持續發酵,慕名而來的食客與日俱增。小小的桂花巷幾乎從早到晚都被人流占據,“噴香小炒”門口的長隊更是成了常態,經常有人排上一兩個小時才能吃上飯。這不僅影響了食客的體驗尤其是天氣惡劣時),也對周邊街坊的出行造成了困擾,甚至引來了居委會和城管部門的關注。
店內,林國棟、王叔、李默三人更是疲於奔命。林國棟收錢點單喊到嗓子冒煙,王叔洗刷備料忙得腳不沾地,李默傳菜收拾桌子如同旋轉的陀螺。高強度的工作讓他們的體力嚴重透支,服務質量也難免有所下降。
而壓力最大的,依舊是林小風。他雖然技藝精湛,但畢竟血肉之軀,長時間高強度的站立和專注操作,讓他手臂酸痛,精神疲憊。他深知,在這種狀態下,很難保證每一道菜品都能達到巔峰水準,這是對食客的不負責,也是對自己廚道的褻瀆。
必須做出改變了。
這天打烊後,眾人都累得癱在椅子上不想動彈。林小風看著大家疲憊的神色,提出了一個他思考已久的方案:
“我們推出線上預約製吧。每天固定放出一定數量的預約號,客人提前在線上預約時間段,按時到店用餐,過時不候。這樣可以有效分流客流,減少排隊時間,也能讓我們更好地規劃備貨和人力。”
這個提議一出,立刻遭到了林國棟的強烈反對。
“預約?那怎麼行!”林國棟像是被踩了尾巴的貓,一下子跳了起來,“咱們做的是街邊生意,講究的就是個人氣!排隊人多,看著多熱鬨,多有麵子!搞預約,萬一沒人約怎麼辦?那不就冷清了嗎?而且很多老客,尤其是年紀大的,他們不會用手機啊!這不是把客人往外趕嗎?”
在他的傳統觀念裡,門口排長隊是生意興隆的象征,是金字招牌。搞預約製,顯得高高在上,還會得罪那些習慣了隨到隨吃雖然要排隊)的老顧客。
李默也有些猶豫:“風哥,預約製好是好,但操作起來麻煩啊?我們還得弄個係統?而且,確實可能會損失一部分客流。”
王叔沒說話,但眼神裡也透著擔憂。
林小風耐心解釋道:“爹,默哥,王叔,你們想想,現在這種無序的排隊,看似熱鬨,但實際上效率很低,客人體驗差,我們也累。長此以往,口碑反而會下降。預約製不是為了趕客,是為了給真正想來吃飯的客人提供更好的體驗,也是為了讓我們自己能可持續地經營下去。”
他拿出手機,打開幾個知名餐廳的預約頁麵給他們看:“你們看,現在很多好的餐廳都采用預約製,這代表了一種服務升級和品質保證。至於不會用手機的老客,我們可以留出少量現場號,或者幫他們電話預約。關鍵是,我們要把品質和服務放在第一位,而不是盲目追求虛假的‘熱鬨’。”
他頓了頓,語氣堅定:“我相信,真正喜歡我們味道的客人,會理解並支持我們的做法。”
看著林小風不容置疑的眼神,聯想到近日大家的疲憊和潛在的服務質量下滑,林國棟和李默最終還是被說服了。畢竟,林小風之前的決策,還從未出過錯。
說乾就乾。林小風連夜研究,選擇了一個操作相對簡便的微信小程序預約平台,設置了每天的預約時段午市、晚市)和每個時段的號源數量根據接待能力精確計算)。他特意將價格不菲的“至尊蛋炒飯”也納入預約範疇,規定每個預約號限點一份,以保證公平。
第二天,林小風在店門口貼出了醒目的公告,宣布“噴香小炒”將於三天後正式實行全麵預約製,並附上了預約小程序的二維碼。李默也在各個社交平台發布了通知。
消息一出,果然引發了軒然大波!
“預約?一個街邊小店搞什麼預約?架子也太大了吧!”
“就是!排隊怎麼了?我們願意排!搞這麼麻煩!”
“完了,我爸媽不會用手機,以後吃不上了!”
“感覺失去了那種隨性的煙火氣了……”
質疑和反對的聲音不少,尤其是在一些本地的美食論壇和聊天群裡。
然而,也有很多人表示理解和支持。
“早就該這樣了!每次排一兩個小時隊,體驗太差了!”
“支持風哥!保證品質最重要!”
“預約好,能規劃時間,不用傻等了。”
“這才是想做長久生意的態度!”
三天後,晚上八點,預約係統準時上線。
令人震驚的一幕發生了!
幾乎在開放預約的瞬間,所有號源,無論是午市還是晚市,包括那限量十份的“至尊蛋炒飯”,在短短十秒鐘內,被一搶而空!係統甚至因為瞬間訪問量過大而出現了短暫的卡頓!
“臥槽!秒沒!”
“我都沒看清頁麵就沒了!”
“你們是開了外掛嗎?手速也太快了!”
“有沒有人轉讓預約號?我加錢!”
沒搶到號的人在網上哀嚎遍野。而與此同時,在一些二手交易平台和隱秘的社群裡,“噴香小炒預約碼”竟然成了一種新型的“硬通貨”,被黃牛們炒賣,價格從幾十到上百元不等!
“噴香小炒”的預約製,以一種出乎所有人意料的方式,再次證明了其恐怖的吸引力和品牌價值。雖然引發了新的爭議比如黃牛問題),但不可否認,店鋪的運營秩序得到了極大的改善,團隊的壓力減輕了,顧客的用餐體驗也提升了。
林小風用他前瞻性的眼光和敢於打破常規的魄力,成功地完成了一次經營模式的升級。
而“噴香小炒”,也在這不斷的進化中,愈發顯得與眾不同。
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