她一邊下令,一邊快步走出辦公室,目光銳利地掃過陷入短暫混亂的辦公區:“行政部!
立刻檢查電力、網絡線路,聯係大廈物業和運營商!
公關部負責人呢?立刻到我這裡來!”
她的冷靜像一塊投入沸水的冰,迅速讓慌亂的人群找到了主心骨。
員工們像是被按下了重啟鍵,立刻朝著各自的任務奔去。
一號會議室瞬間被技術團隊擠滿。
白板上畫滿了複雜的網絡拓撲圖,小周和幾個核心工程師臉色鐵青,語速飛快地分析著可能的原因,爭論著解決方案。
黎秶就站在白板前,聽得極其專注,不懂技術細節,但她必須把握全局和進度。
“用戶反饋渠道呢?”她打斷技術討論,看向急匆匆趕來的公關總監。
“官網無法訪問……客服電話被打爆了……門戶論壇……也癱瘓了……”公關總監的聲音也在發抖,“媒體……已經有媒體開始打電話詢問了……”
“立刻用一切可能的方式發布公告!”黎秶當機立斷,“聯係我們的合作媒體,通過他們的渠道發!
公告內容:坦誠告知用戶我們遇到技術故障,正在全力搶修,懇請諒解。
語氣要誠懇!
每隔半小時,更新一次修複進展!
記住,透明!
誠懇!”
安排完這一切,會議室裡隻剩下技術團隊激烈的討論聲。
黎秶走到窗邊,看著樓下依舊車水馬龍的城市,卻感覺企鵝公司仿佛成了一座信息孤島。
數百萬用戶此刻無法登錄qq,無法訪問門戶…………每多過去一分鐘,用戶的怒火和失望就在累積一分。
她必須告訴他。
她拿出手機,發現移動信號也極其微弱可能受機房故障影響),她快步走到座機旁,抓起話筒依然是忙音。
她深吸一口氣,對助理喊道:“小琳!
用你的手機,立刻撥通陳先生的電話!
快!”
電話很快接通,遞到了黎秶手中。
“浩哥!”黎秶的聲音緊繃著,語速極快,“我們遭遇了大規模服務中斷!
主服務器機房核心故障,備用係統未能正常切換,qq和門戶服務全部癱瘓!
目前正在全力搶修,原因還未完全明確!”
電話那頭,是短暫的、令人窒息的沉默。
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